Convertir a un usuario fiel en cliente es 8 veces más probable que hacerlo con un nuevo usuario

Autor: Jaume Clotet

SEGMENTACIÓN, POSICIONAMIENTO Y MARCAS

05-2006

Un estudio realizado por Websidestory, empresa representada en España por alt64, refleja la importancia de fidelizar clientes.

A la hora de comprar online, los usuarios fieles tienen 8 veces mas posibilidades de realizar una compra que los usuarios nuevos, según datos de WebSideStory, la empresa líder mundial en análisis estadístico en tiempo real.

Durante los tres primeros meses de 2006, los usuarios conocidos de las páginas web de comercio electrónico contaban con un ratio de conversión de visitas a clientes de un 12,61%, mientras que la conversión de las visitas nuevas alcanzaba un 1,55%, según WebSideStory Index, un barómetro de estadísticas que refleja las tendencias tecno-gráficas obtenidas de los millones de usuarios de Internet que a diario visitan páginas web usando la herramienta de analítica web HBX.

Desde hace tiempo se sabe que los usuarios antiguos son mejores clientes que los nuevos visitantes, y este dato muestra exactamente en qué medida esto es cierto, afirma Jaume Clotet, socio consultor de marketing digital de alt64.
Para los desarrolladores de sites de comercio electrónico, estos datos reflejan la importancia de conseguir una fidelización del usuario online.

Para las empresas de comercio electrónico, este dato refleja la importancia de fidelizar usuarios.

La fidelización del cliente es especialmente importante en aquellos negocios donde las operaciones se realizan de forma electrónica, donde la posibilidad de que un usuario antiguo realice la compra es 16 veces superior frente a la de un nuevo usuario.

De los antiguos, un 23,12% se convierte en cliente, mientras que entre los nuevos, sólo lo hace un 1,49%.

En comparación, la fidelización del usuario es menor cuando hablamos de la compra online en el sector de la moda, donde la tarifa de conversión de visitas en clientes es de un 7,56% entre los usuarios antiguos, y de un 1,37% entre los nuevos, es decir, la posibilidad de realizar una compra es 6 veces superior.

Esto tiene sentido porque los consumidores están más acostumbrados a realizar compras a través de Internet en artículos como un ordenador o una televisión, mientras que comprar ropa requiere una mayor búsqueda, afirma Clotet.
Ratio de Conversión - Nuevos usuarios frente a antiguos usuarios - Primer trimestre de 2006

Tipo de Usuario	Todas las categorías	Ordenadores y Electrónica	Ropa
Nuevos usuarios	1.55%	1.49%	1.37%
Antiguos Usuarios	12.61%	23.12%	7.56%

* Tamaño de la muestra: Representa cerca de 240 millones de visitas durante el primer trimestre del año de sitios web que generan más de 3.5 billones de dólares de ventas anuales online

Más información sobre el estudio HBX Benchmarks Q4 2005