GERENCIA DE MERCADOS VENEZOLANA ANTE LOS NUEVOS RETOS DE LA MERCADOTECNIA

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas

OTROS CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING 

11-2006

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La parte más importante de la educación del hombre es aquella que él mismo se da."
Walter Scott

RESUMEN

La gerencia de mercados venezolana debe saber interpretar los nuevos requerimientos que el nuevo enfoque de mercadotecnia electrónica demanda para sacarle provecho a su alcance, ventajas.

En este trabajo, nos adentramos en la necesidad de identificarse con estos conocimientos a través de sus fundamentos, herramientas y garantizar una buena participación en los escenarios comerciales del presente.

CONSIDERACIONES, ASPECTOS A TOMARSE EN CUENTA

Están dadas nuevas oportunidades para las pymes venezolanas gracias a que la política de Comercio exterior Venezolana se ha tornado más dinámica, además del avance de la tecnología electrónica que le ha dado paso a la mercadotecnia electrónica, que de sabérsela manejar pude proporcionales a las empresas buenos beneficios.

A fin de favorecer el ejercicio adecuado de la gerencia de mercados, los participantes de la cátedra de mercadotecnia del programa de postgrado de Faces, Universidad de Carabobo de gerencia de la calidad y productividad proporcionan algunas sugerencias que compartimos con el lector interesado en estos temas.

José Rodríguez al respecto nos indica, que la Gerencia de mercados de las empresas venezolanas no debe descuidar:

La segmentación de los mercados, no es llegar a cualquier persona, las estrategias basadas en Internet deben buscar nichos de mercado específicos y llegar al público correcto. No es llegar al mayor número de personas posible, es llegar claramente al mercado objetivo.

La información es la clave, ya que el éxito de los sitios de Internet en el mundo se encuentra en su utilidad e información. Estar presentes 365 días al año, 24 horas al día, sin intermediarios y facilitando a clientes o usuarios la información de primera mano es la llave de entrada para el éxito en la venta en Internet.

La Web puede constituir un nuevo canal de distribución, debido que Internet es un medio y como tal puede convertirse en canal de distribución. Desde un pago electrónico, hasta el envío de un informe o una contabilidad empresarial, el manejo de información hace a Internet el canal más rápido.

Internet puede variar las estrategias de precios, esto debido a que Internet genera productividad, por lo tanto, es posible ser más competitivos si se logran ahorrar los gastos de representación y en algunos casos de logística de la empresa.

La calidad del Web site, generalmente debe ser consecuente con la calidad de su información, ya que tener información mal expuesta, difícil de encontrar o simplemente mal presentada es sinónimo de fracaso, el diseño, la presentación, el orden y la confiabilidad son factores tan importantes en Internet como el mismo producto o servicio ofrecido.

La atención y el servicio al cliente son fundamentales. El hecho de no tener al cliente personalmente, no implica que los niveles de atención al cliente y de comunicación comercial busquen los estándares más altos de efectividad.

La gerencia de mercados en el presente sabe que a través del mercadeo electrónico los compradores pueden aprovechar los mercados electrónicos para:

Reducir el costo de sus transacciones
Obtener un mayor beneficio de sus proveedores
Agilizar la contratación de bienes y servicios
Obtener acceso a información comercial en tiempo real
Participar en redes de colaboración en tiempo real
Los proveedores también pueden aprovechar los beneficios de los mercados electrónicos para:

Proporcionar catálogos en línea y un manejo dinámico de los contenidos
Obtener nuevos clientes e aumentar su alcance
Aprovechar la Internet para aumentar la productividad y mejorar la eficiencia
Proporcionar una mejor integración de la cadena de proveedores de principio a fin en tiempo real

Nathaly Álvarez sobre este tópico comenta, que la gerencia de mercados debe dar mucho énfasis a la globalización que estamos viviendo y que asusta a muchos. Incluyendo a quienes se benefician todos los días de sus recursos. Las nuevas tecnologías, las comunicaciones digitales, la aviación, el Internet, la biotecnología y el mercadeo electrónico son herramientas de la globalización.

 Creo que debe ser importante tener en cuenta algunos escenarios que nos permitan comprender en su justa dimensión, los hechos objetivos que hacen el fenómeno de la globalización tan importante y con connotaciones fundamentales para los países en desarrollo y particularmente para Venezuela.

En primer lugar, estamos en una época que nos sitúa frente a un nuevo paradigma tecnológico que evolucionará todas las formas de hacer negocios y comercio hasta hoy utilizadas. Estamos hablando de un desarrollo que es el centro del proceso de globalización y que le da a la tecnología una vez más la batuta como instrumento de desarrollo económico.

 Este cambio de patrón tecnológico, que revoluciona todas nuestras comunicaciones, la manera de hacer negocios, cómo comprar y vender, igualmente, nos brinda nuevas herramientas para la salud, educación, comercio, etc. El crecimiento y la expansión tecnológica crean una nueva configuración global no exenta de retos y complicaciones.

El Mercadeo Electrónico está entre los nuevos temas de los Organismos Internacionales, las Cámaras de Comercio, los Gobiernos, Universidades, etc.

Pareciera que existe conciencia sobre la importancia y las implicaciones del tema para muchos países.

La aparición de la Internet hace posible el desarrollo de este medio y por ende la transformación del comercio. Este se convierte en un fenómeno mundial, toda vez que no hay un sector que pueda quedarse afuera, a menos que prefieran marginarse de esta acelerada realidad y ser desplazados por marginarse.

Es por eso que para los gerentes de mercadeo deben tener muy en cuenta que el futuro de Venezuela, como todo reto es estar al frente de opciones que brinden beneficios. Entiendo que estamos al lado de las oportunidades y de los beneficios.

El primero de estos es que estamos ante una oportunidad para estimular la transferencia de tecnología y el crecimiento de las tecnologías de la información para los países en desarrollo.

Esto permitirá tener mayor acceso a mercados y cadenas de distribución. Se puede llegar a formar parte activa de mercados verticales a menor costo que las tradicionales permitiendo a quien produce tener acceso a su fuente final eliminando así el intermediario como parte del eslabón tradicional entre quien produce y consume. Estas tecnologías nos permiten tener acceso a nuevos procesos educativos, culturales y comerciales.

 Vemos entonces un número importante de beneficios para los consumidores, al reducirse los costos de interconexión, contacto y envío. En resumen una serie de beneficios se obtendrán incluyendo la reducción de barreras que es quizás el gran obstáculo a nuestra plena participación en el Sistema Mundial del Comercio.

Por lo pronto, como se señaló antes, no exentos de peligros. Un auge vertiginoso como el que vemos en estos sectores, sin una participación activa de nuestra parte, nos puede dejar sin la opción de beneficios, dejándonos al margen de esta revolución en marcha.

El mercadeo electrónico no solo tiene que beneficiar a las grandes multinacionales. Nuestra inserción dependerá de las políticas adecuadas que tanto los sectores productivos y públicos desarrollan, así como la superación que se derivan de políticas activas en el sector servicios. Por otro lado, la pequeña y mediana empresa tiene ante sí un valiosísimo instrumento que puede permitirles presentarse ante el mundo de la competencia como un medio que los puede hacer grandes.

El Comercio Electrónico da una oportunidad que basándose en la capacidad técnica y el "talento" puede brindarles a los pequeños actores con capacidad para penetrar mercados como nunca antes fue posible.
 

Ing. Carlos Mora Vanegas El Dr. Mora es Ingeniero - Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela) cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve   camv12arrobahotmail.com