EL MERCADEO ELECTRÓNICO EN LAS EMPRESAS VENEZOLANAS

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas

OTROS CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING

11-2006

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Si respetas la importancia de tu trabajo, éste te devolverá, probablemente, el favor.”
Joseph Mallord William Turner

RESUMEN

La mercadotecnia electrónica es un hecho cierto, que no se puede eludir en las empresas venezolanas, si realmente se quiere tener una participación proactiva en la conquista y permanencia de mercados, más, cuando el gobierno nacional del presidente Hugo Chávez ha dado paso a nuevas aperturas que se consolidan en Alianzas, tratados en donde las empresas desempeñan un rol importante.

Desafortunadamente son muy pocas las empresas que se han identificado con el alcance, manejo adecuado de este nuevo enfoque y ello hace que la participación en los mercados no sea la óptima, requiriéndose que la gerencia se identifique más con las benevolencias que este tipo de comercialización presenta.

CONSIDERACIONES, OPINIONES, ALCANCE

Se viene insistiendo a través de foros, seminarios, talleres realizados por la cátedra de mercadotecnia del Programa de postgrado de la especialidad de gerencia de la calidad y productividad de la universidad de Carabobo, que se evalúe, analice y se ponga en práctica el alcance, repercusiones que lega un buen mercadeo electrónico, más, cuando en las empresas venezolanas, especialmente las pymes poca atención le han prestado a este nuevo enfoque.

Al respecto, opina Edith Hoffman, que en Venezuela, a pesar de que el proceso se ha incrementado, no se ha desarrollado a la par en comparación con otros países latinoamericanos, debido entre otras razones, a que sólo una pequeña parte de la población tiene acceso a Internet y en otros países el auge ha sido mayor ya que son países más desarrollados y más porcentaje de la población tiene acceso a servicio, aspecto que representa una debilidad de gran peso dentro del crecimiento del mercadeo electrónico nacional.

Desinformación, apatía y falta de manejo de los múltiples beneficios que la mercadotecnia electrónica brinda al negocio son algunas de los aspectos que caracterizan a las pequeñas y medianas empresas venezolanas.

Ante esta realidad Hoffman , proporciona algunas consideraciones y sugerencias, como el que las empresas que no participan de una estrategia de mercadeo en línea, pueden estancarse en la vía rápida del desarrollo. Actualmente existen medios mucho más flexibles que un sitio Web, tales como Blogs, foros de discusión –como el que estamos participando- entre otros.

En este sentido, las PyMEs deben encontrar el lado lucrativo de los blogs; para algunas pequeñas webs, los blogs han dejado de ser una afición para convertirse en una parte de su negocio. Y es que estos sitios se han dado cuenta de que en una economía de escala, estos aportan creación de red, valor agregado y un gran potencial de captación de nuevos clientes.

Al mismo tiempo, los publicitarios incrementan sus partidas presupuestarias destinadas a estas webs, conscientes de que sus anuncios -más específicos y segmentados- llegan a cada vez más usuarios.

Para las pequeñas y medianas empresas de nuestro país, los blogs son ideales. Se trata de herramientas de comunicación al nivel de las newsletters, los anuncios internos o el propio correo electrónico.

En definitiva, las compañías deseosas de estar en cabeza de la nueva era de la comunicación digital van a continuar apostando por la blogosfera. Y como métodos para asegurar su éxito deben citarse factores como no inventarse personajes falsos como herramienta de marketing; notable capacidad de autocrítica; y buen encaje de las opiniones disidentes (de empleados, clientes, etc).José Rodríguez, participante del Programa al respecto opina, que todos los esfuerzos de la mercadotecnia electrónica que se conocen están destinados a vender en los países en desarrollo. No existe esfuerzo alguno para impulsar a las pymes venezolanas a vender sus productos o servicios en los EE.UU. o Europa. Como siempre representamos un buen mercado para los modernos "colonizadores".

Existen un gran número de pymes, que les gustaría vender sus productos en Norteamérica, donde existen 120 millones de usuarios de Internet. La mayoría de estas no exportan por los altos costos de mercadeo, a lo cual se agrega la desconfianza en agentes y distribuidores internacionales, que los han engañado y esquilmado con repetida frecuencia.

En Venezuela el correo electrónico y el sitio Web son ahora mismo las principales infraestructuras de comercio electrónico, mientras que el desarrollo de servicios al usuario final a través de la red o las compras on-line, facilidad extendida en menos del 10% de las compañías, son las menos comunes. Centrándonos en las pequeñas y medianas empresas, el problema se acentúa mucho más. Sólo un 4% de las compañías con menos de 100 trabajadores disponen de página Web, siendo un porcentaje mucho más pequeño el que está introducido plenamente en el comercio electrónico.

Los empresarios venezolanos reconocen abiertamente el retraso existente en la introducción del comercio electrónico en sus compañías frente a otros países de la región, estimándose este retraso en dos años.

Según Hewlett-Packard solamente un tercio de las pymes dispone de página Web, siendo los ordenadores de sobremesa y los teléfonos móviles las innovaciones tecnológicas más presentes en la pequeña empresa venezolana.

El 32% de las pequeñas y medianas empresas venezolanas cuenta con su propia página Web. Datos generales de la empresa, direcciones de contacto y catálogos de sus productos son los contenidos más comunes en estas páginas.

El 34% de estas empresas actualiza su Web al menos una vez al mes, y dos tercios de las empresas todavía no han registrado su dominio en Internet.

Los principales usos que las empresas hacen de Internet son la búsqueda de información y las oportunidades de negocio. Al menos, un tercio de las empresas venezolanas también utilizan la Red para la búsqueda de clientes, el 25% realiza análisis de competencia y algo más del 20% encuentra su mayor utilidad en el acceso a la prensa diaria.

Fuente:

http://www.monografias.com/trabajos15/comercio-electronico/
comercio-electronico.shtml#COMERC

http://www.gestiopolis.com/canales5/mkt/gememel.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/ Bustamante Alsina, Jorge. 
"Valor probatorio del documento electrónico", en E.D., 127-911.Cook, D., Sellers, D., 1997. 

"Inicie su Negocio en Web", Edit. Prentice Hall Hispanoamericana, S. A., México.De la Rica, E., 1997. 

"Marketing en Internet", Edit. Anaya Multimedia, ESIC Editorial. España.Díaz Fraile, Juan María, 1998. 

"Estudio de la regulación de la firma electrónica", La ley.Díaz, Vicente: 
"El comercio electrónico y sus efectos en las relaciones tributarias internacionales "Ediciones Macchi.
 

Ing. Carlos Mora Vanegas El Dr. Mora es Ingeniero - Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela) cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve   camv12arrobahotmail.com