Aplasta la competencia con el poder de las postales

Autor: Diana Fontanez

SERVICIO AL CLIENTE

05-2006

Resumen:

Tus clientes son los que mantienen tus puertas abiertas y por los cuales trabajas largas horas para atraerlos y mantenerlos felices.

Pero, ¿estas dándoles seguimiento a tus clientes nuevos o existentes? En este corto artículo aprenderás sobre las postales como armas para mantener retener a tus clientes.

¿Cuando fue la ultima vez que fuiste de compra y recibiste una postal de agradecimiento? Tal vez nunca, por que las postales de agradecimiento son mayormente utilizadas para familiares y amigos; pero no tienes idea del impacto positivo que tienen cuando las utilizas con tus clientes nuevos o existentes.
 
Además de tener impacto, son excelentes como armas de retención. Como no tienes todo el tiempo para estar cara a cara con tus clientes, que mejor que las postales para hacer el trabajo.
 
Algunos beneficios son:
Impresión - crean impresiones duraderas por que tu competencia no lo hace.

Riegan la voz - les contaran a otros sobre la experiencia.

Clientes nuevos – economizas en gastos de mercadeo.

Retención - mantienen clientes establecidos.

Más compras – cliente feliz es un cliente que compra a menudo.

Esa relación tiene que ser cultivada desde el principio por que un cliente satisfecho le contara a otros y el resultado será un negocio que inevitablemente crecerá.
 
Algunos ejemplos de su uso:

Agradecer a clientes nuevos por sus compras.
Agradecer a tus clientes existentes.
Felicitarlos en sus cumpleaños o aniversarios.
Fechas especiales como las madres.
Recordatorios de especiales, descuentos o mercancía nueva.

El motivo puede variar pero todas tienen un efecto inmediato y poderoso. Especialmente si son personalizadas y mejor aun, cuando son escritas a mano.
 
Esta comprobado que si no sirves a tus clientes, ellos se te dejaran cuando aparezca otro comerciante con mejores precios y/o mejor servicio. Lo cual me acuerda de una vendedora de productos Avon.
 
Le compre sobre $80 dolares en productos. Una semana más tarde me trajo la orden y me dijo, “regreso en una semana para colectar el dinero”. ¡Y así mismo hizo! Ni una llamada telefónica para saber si estaba satisfecha o una postal de agradecimiento.
 
Recuerda…
 
Hay muchos negocios detrás de tus clientes y que cuesta más buscar clientes nuevos que mantener los existentes. ¡Sea diferente! Retenga a sus clientes con el poder de las postales y el seguimiento.
 

Diana Fontanez Presidenta  Diana Fontanez, CEO y fundadora de MercadeoBrillante.com, es una dinámica empresaria y editora de su esperado boletín semanal de estrategias de mercadeo, ventas y promoción para el crecimiento de tu negocio. www.mercadeobrillante.com

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