CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN EL MERCADEO TURISTICO

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas

OTROS CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING

12-2006

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La vida es muy peligrosa. No por las personas que hacen el mal, sino por las que se sientan a ver lo que pasa".
Séneca

"En los momentos de crisis, sólo la imaginación es más importante que el conocimiento".
Séneca

RESUMEN

Es sabido que muy poca importancia se le ha dado por parte de los gobiernos venezolanazos el explotar adecuadamente su mercadeo turístico, no se ha sabido aprovechar sus bellezas naturales, como playas, lagos, río, montañas, además del calor humano de su población, y ello no ha permitido desarrollar un turismo que puede beneficiarle altamente en su economía.

En este artículo, consideramos importante adentrarnos en lo que la calidad y productividad puede colaborar en pro de un excelente mercadeo turístico en beneficio de todos.

CONSIDERACIONES, ALCANCE, REPERCUSIONES

Los futuros profesionales de la especialidad de Calidad y productividad del Área de Postgrado de Faces de la Universidad de Carabobo, están plenamente identificados en la poca importancia, relevancia que se le ha dado al mercadeo turístico en el país y al respecto opinan , que tal hecho no contribuye a incrementar ganancias que beneficien a la economía, se de oportunidad de desarrollar nuevos empleos y especialmente dar a conocer al mundo sobre las bellezas y hospitalidad que Venezuela ofrece, así como las grandes oportunidades de invertir en el país.

Al respecto de la incidencia, importancia de la calidad y productividad con respecto a este tema dan sus opiniones, como la de Arnaldo Brito, que comenta que uno de los aportes más importantes que la función de calidad y productividad puede aportar al desarrollo del mercadeo turístico en el país, es el impulso en el desarrollo y extensión de la aplicación de los principios modernos de la mercadotecnia de servicios y de orientación al cliente, hacia el logro de su satisfacción e incluso la superación de sus expectativas, lo que conduce al logro de la fidelidad de los clientes y la captación de mayores sectores del mercado.

En este sentido es de vital importancia conciencia que puedan tener lo gerentes encargados de establecer estrategias de mercadeo en las organizaciones turísticas nacionales, ya que de ellos depende en gran medida la generación de una cultura en el personal que manejen de servicio y satisfacción al cliente. Solo cuando el empresariado nacional compruebe la correlación directa existente entre mayores ganancias con la calidad en el servicio se iniciará un interés en el cambio.

Así mismo, existen herramientas de calidad como el Benchmarking y el Kaizen que pueden servir de base para cualquier empresa para orientar sus procesos hacia la mejora continua y una mayor productividad, lo que se traduciría en menores costos para los clientes, mejor atención y disfrute, etc. La aplicación de estas herramientas cobra especial importancia cuando observamos que la industria del turismo a nivel mundial se ve sometida a exigencias de calidad cada vez mayores que, a medida que se van logrando y superando, hacen que los bienes y servicios sean más competitivos.

Carolina Minnicino al respecto agrega, que de acuerdo a las nuevas tendencias, es muy importante que no sólo el marketing sea la función que se orienta sobre el cliente, sino que el resto de funciones de la organización también deben pensar siempre en el cliente. Esta es la idea del marketing global: esparcir a toda la empresa ese enfoque sobre el cliente.

El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades de los clientes a los cuales desea llegar la organización, a través de sus servicios, productos, atenciones, entre otros, de una mejor manera que la competencia y dirigiéndose siempre en los objetivos de la misma.

Mediante el estudio y la aplicación de las herramientas y técnicas modernas de administración, las empresas pueden desarrollar estrategias y acciones que incrementen de manera significativa la calidad y productividad de sus productos, servicios, procesos y cada una de las actividades que se llevan a cabo dentro de la organización y que influyen de manera directa e indirecta sobre el cumplimiento de los requisitos del cliente, para así garantizar su permanencia en el mercado, abarcando cada vez más diferentes sectores y volúmenes del mismo, lo que incide directamente en sus niveles de competitividad para posicionarse ventajosamente sobre sus competidores.

Al enfocarse hacia las ventas, las empresas deben realizar acciones comerciales, como por ejemplo, mayor promoción y publicidad, bajar precios, lanzar ofertas, para captar la demanda hacia el producto o servicio turístico que se está ofreciendo, ya que al hablar de mercadeo turístico son altamente importantes las estrategias que se desarrollen para llamar la atención del cliente y convencerlo de tomar la decisión de visitar tal sitio o adquirir tal paquete de viaje, tal hotel o medio de transporte.

Mediante estas estrategias, las empresas tienen la posibilidad de dirigirse hacia nuevos mercados o profundizar su impacto en los actuales, incorporando nuevos productos o efectuando variaciones de los existentes, y con ello, innovar y desarrollar su cartera de productos, y atraer a nuevos consumidores turistas.

Eladio Angulo al respecto agrega, que son infinitas las posibilidades que la calidad y la productividad puede brindar al mercadeo turístico para potenciar su desarrollo en el país.

Existen dentro del ámbito de la calidad distintas filosofías y herramientas que pueden, en realidades particulares, promover mejoras orientadas al maximizar la rentabilidad del sector, garantizando la satisfacción del cliente, a continuación se proponen algunas herramientas, a manera de ejemplos, que pueden permitir aumentar la productividad, optimizando la calidad, implantándolas específicamente en el sector turístico en el país:

- APQP: La planeación avanzada de la calidad es una herramienta en la cual la concepción de un producto surge de la misma voz del cliente, siguiendo un proceso sistemático, para su diseño, desarrollo, comercialización, mercadeo, etc., con lo que el éxito se garantiza. Al definir como producto el aprovechamiento de un espacio turístico, siguiendo esquemáticamente el proceso de APQP, las posibilidades de errores en concepto o diseño del servicio son limitadas.

- Benchmarking: De una estrategia de este tipo, realizándola con industrias líderes, como por ejemplo la española, las posibilidades de extraer aprendizajes y oportunidades de mejora son enormes, especialmente en el sector de mercadeo turístico.

- Kaizem: Con procesos de mejora continua que surjan desde la voz del cliente, apoyados en un SIM bien fundamentado, las posibilidades de crecer en niveles de participación de mercado y reducir costos, eliminando desperdicios, son considerables.

- Una estrategia de Coaching, apoyado en lineamientos de psicología transpersonal, donde las personas encargadas de prestar servicios turísticos se desprendan de egos, y desarrollen actitudes completamente serviciales puede mejorar la calidad del servicio sustancialmente y propiciar el desarrollo de este sector industrial.

www.gestiopolis.com   / canales/demarketing/articulos/   
www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/19/relmark.htm
www.gestiopolis.com/canales4/ 
www.gestiopolis.com/canales7/mkt/
www.monografias.com/trabajos
http://www.agapea.com/marketing-turistico

 

Ing. Carlos Mora Vanegas El Dr. Mora es Ingeniero - Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela) cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve   camv12arrobahotmail.com  -