NUEVOS PARADIGMAS DE NEGOCIOS PARA EL SIGLO XXI

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich

OTROS CONCEPTOS ADMINISTRACIÓN

09-2006

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Desde un punto de vista competitivo, la globalización y la distribución crearon muchos competidores nuevos en todos los mercados.

De lo único que podemos estar seguros es de que los competidores futuros más dignos de temer no procederán de nuestra propia industria. Un buen ejemplo de ello es que el principal competidor que le surgió a la Enciclopedia Británica no surgió de la industria editorial, sino de la industria del software, y su nombre es Encarta.

Ello nos pone directamente en contacto con la cuestión de los paradigmas, y a la necesidad de su constante revisión y actualización en función a las nuevas tecnologías y realidades del mercado.

 Pensar que una enciclopedia para ser tal sólo puede serlo si es en papel impide ver la posibilidad de generar la generación del producto de manera digital, con todos los beneficios que ello trae tanto para el productor, como para los clientes y usuarios.

 La Enciclopedia Británica tardo en reconocer esta posibilidad, dándole vía libre a Microsoft (competidor no procedente de su propia industria y propietaria de Encarta) para hacerse de un gran avance en la cuota de mercado.

Si a ello se agrega que ser el primero tiene sus efectos tanto en materia de posicionamiento, como así también en la curva de experiencia, ello generó enormes dificultades a la Enciclopedia Británica para reposicionarse.
 
La globalización ha suprimido efectivamente muchas de las barreras levantadas por los países, permitiendo una creciente libertad de comercio y proporcionando a los consumidores cada vez más posibilidades de elegir.

 Las empresas no pueden seguir confiando en la regulación para proteger sus posiciones en el mercado, por tal motivo es necesaria tanto la planificación y pensamiento estratégico, como la implementación de un sistema de mejora continua. Y no se trata sólo de mejorar de manera continua los productos y servicios, sino también los procesos.

Deben ser mejorados día a día todos y cada uno de los componentes producidos, como áreas de la empresa, sólo así las empresas podrán proteger y mejorar su posicionamiento en el mercado. La nueva realidad exige mejorar constantemente la calidad, la productividad, los costes, los niveles de satisfacción y los tiempos de respuesta, sólo así una empresa puede continuar participando del juego competitivo por los mercados.
 
Si se quiere comprender debidamente la nueva economía mundial y su impacto en las empresas, tenemos que adoptar un punto de vista sistémico y holístico. Porque sin él, sólo veremos desorden, complejidad y volatilidad. Nos encontramos en el final de un ciclo económico y en el comienzo de uno nuevo, cuya fuerza ha de sacudir los fundamentos de los negocios globales y de la economía mundial.
 
La nueva economía de la información, llamada precisamente a menudo la Nueva Economía, impulsada por las comunicaciones y la tecnología informática, ha producido en las últimas décadas una transformación económica mayor que la que la economía industrial produjo en los últimos siglos.
 
Todo el mundo puede tratar de acceder a toda la información mundial y convertirla en conocimiento y capacitación. Por ello la información ya no es un recurso escaso, gracias a Internet.
 
De lo anterior queda claro que ya no podemos servirnos mas de nuestros modelos de control centralizado, nacidos en la economía industrial. Los mismos son pesados, anticuados y mecánicos. Los mercados de la economía de la información están poniendo de manifiesto, cada vez más, las características de los sistemas complejos y dinámicos que configuran el mundo en torno a nosotros.
 
Por tal motivo las empresas requieren de un nuevo tipo de liderazgo, adecuado ello a los rápidos y profundos cambios en los consumidores, la tecnología, la economía y la cultura, cómo así también los radicales incrementos en la competitividad a nivel local y global. De tal forma es menester contar con líderes:
 
Que inspiren.
 
Que creen que su visión es la adecuada y no titubean en sus creencias.
 
Que estén impulsados por un fuerte deseo de ganar en la competición, y de derrotar al “enemigo”.
 
Que combinen una enorme energía con fortaleza y tenacidad.
 
Que demuestren tener valor para asumir riesgos.
 
Que poseen un profundo respeto por las personas de su equipo y por la formación de un equipo valioso.
 
Que comprenden debidamente el funcionamiento del dinero.
 
Un buen líder en el mundo de la empresa es aquel que sabe construir equipos humanos efectivos, que sabe escuchar, que tiene la capacidad de tomar decisiones por sí mismo, que sabe retener los mejores elementos y que tiene la habilidad de rodearse de gente capaz.
 
Hacer factible ello requiere de personas con un muy alto nivel de energía. Hay diferencias entre el hecho de tener energía y el de ser un gran trabajador. Sacar el máximo partido a la energía emprendedora es más que trabajar rápido o más. Cualquiera puede trabajar 16 horas al día, lo realmente importante es el modo en que emplean su tiempo y la manera en que entusiasman a los demás que las horas trabajadas. La calidad es vital; la cantidad ya no es una ventaja competitiva. Cantidad no significa nunca calidad.
 
La planificación y pensamiento estratégico, como así también la mejora continua en materia de calidad, productividad, costes y niveles de satisfacción requieren de capacitación. Capacitación es igual a dinero ahora más que nunca.

 Es también igual a eficiencia. Estudios realizados revelan que un incremento medio del 10% en la formación de la fuerza laboral produce un 8% de incremento en la productividad. En contraste con ello, el incremento de un 10% en instalaciones y equipos incrementa la productividad tan sólo un 3%. En la nueva economía merece la pena tener formación, pues son las personas las que marcan claramente la diferencia.
 
Pero no es el conocimiento puro el más valorado y requerido, sino el conocimiento aplicado. Sólo se crea un valor económico verdadero cuando el conocimiento se traduce en capacidades, o sea en aptitudes por las que el mercado está dispuesto a pagar. Ya no se trata de lo que sabemos. Lo que marca la diferencia es lo que hacemos con lo que sabemos.
 
Los negocios ya no son lo que solían ser. Los clientes están cambiando. Servicios, productos y empresas completas están quedándose atrás en la carrera. Lo que funcionaba hasta este momento ha dejado de funcionar.

 Las organizaciones piramidales están siendo literalmente pulverizadas por las organizaciones fractales. La organización del futuro es la organización fractal, una organización caracterizada por su flexibilidad y adaptabilidad, enfocada totalmente al mercado.
 
Una empresa que no sea competitiva ya no tiene adónde ir. Si no está estructurando su empresa en torno a las nuevas demandas del mercado es probable que no vaya a permanecer en el negocio durante mucho más tiempo. Para continuar siendo competitivas las empresas deben redefinirse. En esta redefinición hoy las empresas se definen más por sus relaciones que por sus productos.
 
La competencia por el cliente será encarnizada, sin paralelo y radicalmente diferente en cada una de las áreas. La única constante auténtica es el cambio. Así como los filósofos dijeron que un hombre no podía bañarse dos veces en las mismas aguas, hoy puede afirmarse diciendo en otras palabras que un hombre no puede generar éxitos aplicando los mismos paradigmas.
 

Dr. Mauricio Lefcovich - Consultor en Administración de Operaciones y Estrategia de Negocios. Especialista en Calidad, Productividad, Mejora Continua, Reducción de Costos y Satisfacción del Consumidor. E-mail: mlefcovicharrobahotmail.com