COMERCIO ELECTRÓNICO UN NUEVO ENFOQUE

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas

NUEVA ECONOMÍA, INTERNET Y TECNOLOGÍA

11-2006

“Quien daña el saber, homicida es de sí mismo.”
Calderón de la Barca .

La gerencia moderna encargada de la función de mercados debe adentrarse en el alcance, repercusiones que en el presente genera la tecnología electrónica, precisamente Internet, a fin de participar exitosamente en los escenarios en donde actúa con el uso adecuado de esta nueva herramienta ayudándole a conquistar nuevos mercados.

En este escrito nos adentramos en el análisis, importancia que en el presente genera el comercio electrónico.

CONSIDERACIONES, ALCANCE, REPERCUSIONES

Las empresas no pueden ignorar en el presente lo que representa el comercio electrónico y demandar que la gerencia de mercadeo este plenamente identificada con su alcance, repercusiones a fin de optimizar adecuadamente los nuevos enfoques de mercadotecnia y garantizar una competitividad efectiva.

Las escuelas de negocios están comprometidas en la capacitación y formación de los especialistas en mercados, en proporcionarles los conocimientos básicos que en el presente se debe tener en el uso adecuado del comercio electrónico.

El Programa de la especialidad de gerencia de la Productividad y Calidad del Área de Postgrado de Faces de la Universidad de Carabobo, a través de su cátedra de mercadotecnia expone a sus participantes de la relevancia de saber usar adecuadamente Internet a fin de activar las ventajas que manifiesta el comercio electrónico, así, a través de sus investigaciones, seminarios,

talleres se dan a conocer las opiniones que sobre este tema manifiestan profesionales que laboran en distintas pymes, empresas en donde el comercio electrónico es muy determinante en el comportamiento de sus mercados.

Al respecto, la participante, Carolina Minnicino comenta, que en  un escenario cada vez más globalizado y digital, en el cual el 90% de las empresas tienen servicio de conexión a Internet, el mercadeo electrónico, se hace cada vez más cotidiano y necesario. Cualquier administración de negocios hoy en día, requiere del apoyo de la tecnología, en vista que las bases de datos y las redes de conexión a la Internet agilizan procesos de aplicaciones a las distintas empresas.

Internet se ha convertido en uno de los principales medios de comunicación y de información para relacionarse con clientes, socios y empleados. Es el medio con mayor crecimiento de los últimos años y el que sin dudas, tiene el mayor futuro.

Como herramienta de mercadeo, ofrece un potencial de ventas y construcción de marca excepcional para el dueño de un negocio pequeño o mediano.

La necesidad de que las empresas eleven sus ganancias a través de Internet, y obtengan todo el provecho posible de la actual tecnología, da la oportunidad de crear estrategias publicitarias completas y efectivas a través de este medio
comunicacional.

El mercadeo electrónico es el uso de Internet como medio para mercadear, promover y promocionar productos, servicios, empresas, e ideas. No es suficiente con tener un sitio en Internet, sino aprovechar todas las herramientas que ofrece el Mercadeo Electrónico para hacer llegar los productos o servicios a los mercados meta.

El mercadeo por Internet es altamente eficiente en costos, ofrece muchas ventajas únicas que la promoción tradicional no puede igualar.

Las actividades de Mercadeo en Internet generalmente se centran en dos objetivos; generar tráfico hacia un sitio web (para explorar potenciales clientes, aumentar ventas, etc.) y mejorar el valor de una marca. Estos son objetivos típicos, incluso de mercadeo tradicional, pero en Internet adoptan una dimensión totalmente nueva.

Permite las empresas compradoras se contacten con proveedores y viceversa, crear directorios, catálogos y muchas otras funcionalidades de comercio electrónico, para empresas y organismos públicos, que facilita la labor de los profesionales de compras al permitirles trabajar con múltiples proveedores, crear requerimientos de compras u ordenar directamente desde catálogos electrónicos.

Puede adaptarse a diferentes mercados (salud, informático, etc.)

Los compradores pueden aprovechar los mercados electrónicos para reducir el costo de sus transacciones, obtener un mayor beneficio de sus proveedores, agilizar la contratación de bienes y servicios, obtener acceso a información comercial en tiempo real y participar en redes de colaboración en tiempo real .

Asimismo, los proveedores también pueden aprovechar los beneficios de los mercados electrónicos para proporcionar catálogos en línea y un manejo dinámico de los contenidos, obtener nuevos clientes e aumentar su alcance, aprovechar Internet para aumentar la productividad y mejorar la eficiencia y proporcionar una mejor integración de la cadena de proveedores de principio a fin en tiempo real
Mediante el mercadeo electrónico, las empresas están en la capacidad de diseñar,

 desarrollar, implementar y dar soporte a soluciones continuas a través de soluciones de compras electrónicas que le permiten automatizar la función de compra, realizar negocios con mayor rapidez, facilidad y eficiencia, servicios de integración que vinculan múltiples aplicaciones y le proporcionan una automatización completa de principio a fin para toda la cadena de valor de la empresa.

También se enfoca en otras herramientas como la creación de listas de clientes (base de datos de clientes), ya que muchas veces es necesario concentrase en un público selecto, poseer información y mantener clientes para negocios definidos, con la finalidad de contactar a todos los pertenecientes a dicho registro para enviarles información acerca de promociones especiales de la compañía,

 ofertas, eventos e información en general, creando de esta manera una relación personal entre el cliente y la empresa, permitiendo satisfacer al mismos y mejorar los servicios ofrecidos.

Otra estrategia muy efectiva es la Lista de E-Mail, ya que por medio de un e-mail, la empresa anuncia productos y servicios, en un tiempo récord, al segmento de clientes que requieren el servicio y a muy bajos costos.

También está la publicación de anuncios en Internet, que guiará a los clientes en la red, permitiéndoles obtener más información sobre los productos y servicios que ofrece la empresa de forma efectiva y económica.

Mónica Figueredo, al respecto opina, que el Mercadeo Electrónico consiste en todas aquellas actividades de mercadeo que involucran el uso de Internet, E-Mail o Web, para transmitir un mensaje comercial a un grupo objetivo.

 El mercadeo electrónico no debe contemplarse como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades de mercadeo.
Muchos lo conocen también como mercadeo en línea, mercadeo en Internet ó mercadeo virtual.

 El mercadeo electrónico es el uso de Internet como medio para mercadear, promover y promocionar productos, servicios, empresas, e ideas. No es suficiente con tener un sitio en Internet, sino aprovechar todas las herramientas que nos ofrece el Mercadeo Electrónico para hacer llegar nuestros productos o servicios a nuestro mercado meta.

Las herramientas de marketing en Internet no cambian los conceptos tradicionales de publicidad. Entre sus ventajas podemos mencionar: es favorablemente rentable si se le compara con otros medios, bajos costos de implantación,

Los tipos de de transacciones de comercio electrónico son:

- "Business to business" (entre empresas): las empresas pueden intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el comercio electrónico, instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet, etc.

- "Business to consumers" (Entre empresa y consumidor): as empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que los utilizarán para uso particular.

- "Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor): es factible que los consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en línea.

- "Consumers to administrations" (Entre consumidor y administración): los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentación de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios.

- "Business to administrations" (Entre empresa y administración): las administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo.

Algunos mercados electrónicos sirven para que las empresas encuentren nuevos clientes y proveedores. Su empresa puede incluir un listado de productos y los compradores interesados pueden solicitar presupuestos e información. A menudo, anunciar los productos en un mercado electrónico supone un atractivo canal de marketing adicional.

Otros mercados electrónicos sirven para que la tramitación de los pedidos entre grandes compradores y sus proveedores sea más eficiente, pudiendo ofrecer catálogos online de los productos e información completa sobre la tramitación de los pedidos.

Definitivamente, una de las oportunidades que ofrece el mercadeo a través de Internet es que es 100% medible y puedes ir monitoreando todos los días lo que sucede, y si descubres que algo no está funcionando puedes hacer cambios sobre la marcha. Pero no sólo las empresas se benefician de las nuevas técnicas de mercadeo.

 El consumidor está aprovechando un acceso a Internet que le permite detenerse a observar al mundo entero desde su computador para comparar precios y condiciones que le ayudan a llevar a cabo una compra conveniente, gozando de las posibilidades de comunicación, variedad y actualidad que ofrece el medio.

Nathaly Álvarez nos opina sobre este nuevo enfoque, que hoy en día cualquier organización, requiere apoyo de la tecnología. Dado a que se han dado cuenta que las bases de datos y las redes de conexión a la Internet agilizan procesos de aplicaciones a las distintas empresas.

Si bien los conceptos de mercadeo tradicional son estables y no pasan de moda, de manera continua aparecen nuevas formas y sistemas para mercadear un producto o servicio. La tecnología varía a un ritmo acelerado mucho más que otro aspecto de la humanidad y los profesionales deben estar al tanto de los cambios, adaptándose a ellos y aprender a utilizarlos para su propio provecho y el de su empresa.

El mercadeo electrónico esta fundamentado en una forma más de mercadeo tradicional, el cual involucra aspectos tecnológicos para su ideal desarrollo. Las empresas que no participan de una estrategia de mercadeo en línea, pueden estancarse en la vía rápida del desarrollo en línea.

Esto, involucra también lo relacionado con el proceso de optimización de cualquier sitio Web, ya que mediante estrategias de posicionamiento se pueden lograr resultados sorprendentes en la creación de un sitio Web haciendo el trabajo de mercadeo tradicional en forma general, exitoso.

El Mercadeo Electrónico, es la simple replicación de un negocio en Internet u otro medio electrónico que permite recoger los pedidos u ofertar los productos y/o servicios desde o hacia clientes o proveedores.

Por ejemplo vender zapatos en la página web de la empresa, recibir los pedidos desde la web, por ejemplo, en forma de e-mail o a una base de datos y hacer los despachos. Muchas veces esta actividad puede generar duplicación de tareas o tareas extras para asentar esas transacciones en los sistemas digitales centrales del negocio."

Es por esto, que en la actualidad estamos convencidos que podemos comprender el alcance del Comercio Electrónico, el cual esta referido por Cualquier uso que haga una empresa de la tecnología de la información y de las comunicaciones que le ayude a mejorar sus interacciones con clientes o proveedores",

 además esta basado en el uso de sistemas de comunicación en Internet y en no-Internet, tales como pedidos telefónicos, televisión interactiva y correo electrónico. La definición amplia también incluiría redes electrónicas de uso privado usualmente organizadas por empresas y sus asociados para su propio beneficio.

 Es importante que el comprador y el vendedor no se encuentren físicamente durante la transacción. En cambio se usa algún mecanismo de comunicación electrónica para cerrar el trato.

Para finalizar, es importante tener en cuenta que el hacer Negocios Electrónicos) integra no solo el marketing electrónico sino también la operativa interna, por ende accesamos a nuestra infraestructura informática, los procesos de las ventas electrónicas,

en definitiva toda la administración de nuestro negocio está conectada a la página web y las transacciones que en ella se desencadenen. Nuestro sistema organizacional e informático está por ende unificado con el de la web corporativa, nuestro negocio está realmente en línea (on-line).

El sitio web pasa a ser un boca de expendio más así como lo son los mostradores en las sucursales, en los intermediarios o la propia casa matriz de la empresa. En términos realmente simples podemos decir que cuando alguien realiza una compra en nuestro sitio web, esa transacción se refleja de manera inmediata en los sistemas informáticos de la empresa, a su vez que dispara los procesos administrativos, financieros y de despacho necesarios."

Referencia

http://www.wsimaxwebsense.com
http://www.pragmatico.com/web/mercadeo/seo.htm
http://www.camova.com.
http://www.entorno-empresarial.com
Ing. Carlos Mora Vanegas - El Dr. Mora es Ingeniero - Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela) cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve

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