El perfil del gerente de mercados para las PYMES venezolanas

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas

PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS, PyME

10-2006

Nosotros mismos somos nuestro peor enemigo. Nada puede destruir a la Humanidad, excepto la Humanidad misma.”
Theilard de Chardin

La participante Carolina Minnicino señala, que las empresas venezolanas requieren de un nuevo gerente de mercadeo con visión, proactivo, estratega y generador de acciones que sepa interpretar y actuar adecuadamente en el mundo globalizado del presente. Debe estar actualizado en conocimientos de mercados y herramientas gerenciales y ofrecer sus servicios con la garantía de alcanzar los objetivos de conquistar y permanecer en los mercados.

Este gerente debe ser líder de un departamento de mercados, donde se de una división de las funciones de mercados que permita establecer unidades de apoyo en función de su objetivo, tomando en cuenta todas aquellas actividades que garanticen una buena utilización de la mezcla de mercadeo, para garantizar eficacia a la gerencia de mercadeo.

Debe velar por garantizar a sus clientes un producto o servicio con una buena calidad, ofreciéndoles un buen servicio técnico y post-venta, donde se tome en cuenta su grado de satisfacción y se maneje adecuadamente las nuevas tendencias de mercados.

La gerencia venezolana debe focalizar su visión estratégica, a fin de clarificar el sentido de dirección de las empresas, identificar oportunidades desconocidas de mercado, explotar las fortalezas actuales y trabajar a fondo en las debilidades para poder competir adecuadamente. Todo esto en vista que el mercado se ha hecho más competitivo, las empresas a nivel mundial crean nuevas estrategias de mercadeo para lograr mayor penetración y captar mayores clientes para posesionarse en la mente del consumidor.

Los nuevos gerentes deben fortalecer más su nivel de competencia y los intermediarios deben comenzar a competir con los fabricantes utilizando estrategias de mercadeo para lograr ganar mayor participación de mercado, ajustarse a los cambios y movimientos del mercado, adoptar estrategias agresivas en pro del desarrollo, estableciendo las bases para mantener clientes satisfechos y mercados cubiertos.

Arnaldo Brito por su parte, opina que para poder afrontar los retos que el presente plantea a través del fenómeno de la globalización, apertura de mercados, desarrollo tecnológico y de las comunicaciones, es fundamental que el gerente actual reúna las siguientes condiciones:

* Debe contar con una educación formal con base en la cual conozca, pueda aplicar y de importancia a las herramientas gerenciales modernas.

* Debe reconocer la importancia e impacto que han tenido la Internet y los desarrollos en telecomunicaciones en los sistemas de ventas; modernizándolos radicalmente, permitiendo reducir significativamente los costos de tener una fuerza de ventas y agilizando la comunicación con los clientes.

* Tener visión estratégica que le permita analizar la influencia de variables externas como las políticas del Estado, aperturas económicas, movimientos de la competencia, cambios en normativas laborales o económicas etc. y además realizar una planificación de mercadeo que conduzca a la organización hacia mayores niveles de competitividad.

* Es necesario que esté enfocado en el cliente, en lograr su satisfacción; para lo cual debe siempre tener presente la importancia del enfoque de procesos para interrelacionarse positivamente con la función de producción, de manera de asegurar y mejorar la calidad, contribuir a la productividad de la empresa.

* Debe ser una persona con un adecuado nivel de autoestima, que sepa motivar a su personal, que emplee correctamente la herramienta del empowerment y pueda construir equipos de trabajos creativos, motivados y capaces. Esto le dará una base sólida para ejercer su función.

* Requiere una profunda capacidad analítica en lo que se refiere a su personalidad para poder manejar e interpretar debidamente el gran cúmulo de datos e información que se puede obtener a partir de la investigación de mercados y los sistemas de investigación de mercadeo.

Mónica Figueredo señala que el gerente de mercadeo debe ser abierto, proactivo, innovador, empatico, con capacidad de anticipación y adaptación a los cambios, debe entender que la calidad y la productividad van en función de lo que el mercado requiera y como tal, debe establecer entonces relaciones estratégicas con los departamentos de investigación y desarrollo de nuevos productos, producción, calidad, ventas, compras, servicio técnico, entre otros.

José Rodríguez al respecto opina, que el gerente deberá tener las siguientes características:

-Habilidades para la formación de equipos de trabajo bien integrados.
-Liderazgo.
-Conocimientos en las nuevas tendencias de mercados.
-Visión a largo plazo.
-Capacidad de análisis sistemático de las características del entorno.
-Conocimientos en la planificación del recurso humano, evitando la improvisación en lo referente a la formación y desarrollo intelectual del recurso humano, dado a que se da un enfoque generalizado hacia los cursos de supuesta capacitación, sin la elaboración adecuada.

-Conocimientos técnicos para establecer la selección adecuada de los canales de distribución, no basada en improvisación, compromisos familiares, que han incidido significativamente, y ha originado que muchos productos se maneje a través de redes monopólicas.

-Experiencia en investigación de mercados a fin de tomar las acciones estratégicas adecuadas a lo que realmente se requiere en los escenarios en donde compite.
 

Ing. Carlos Mora Vanegas El Dr. Mora es Ingeniero - Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela) cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve   camv12arrobahotmail.com 

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