Me da cinco minutos?

Autor: Oscar Osvaldo Conti

HERRAMIENTAS PARA EMPRENDEDORES

05-2006

Era un nuevo encuentro con mi cliente (W). Me relataba un áspero intercambio de opiniones con uno de sus principales clientes muy molesto con un trabajo efectuado por W.

Cuando sintió que la situación lo superaba, le pidió unos minutos para calmarse y pensar. Cuando escuché esto sentí unas ganas enormes de abrazarlo y felicitarlo. Mi cuerpo estaba registrando un maravilloso cambio de actitud de W.

Ese "pedido de tiempo" marcó la diferencia entre ganar y perder. Ganar presencia, ganar individualidad, más allá del dinero involucrado en la discusión. Con W utilizamos desde hace tiempo la metáfora de una estaca para simbolizar una posición firme "elegida" y en ese instante, en ese pedido de tiempo, estaba presente la estaca. Estaba presente él con toda su humanidad.

En ese tiempo, pudo darse cuenta que el cliente tenía una parte de razón, aunque no se justificaba su desalíneo emocional. En ese tiempo, W se dio cuenta que darse media vuelta y mandarse a mudar significaba no sólo perder económicamente, sino estancarse, quedarse en el mismo lugar de hace tanto tiempo.

En ese tiempo, W pudo darse cuenta que no siempre la cosa pasa por tener o no tener la razón. En ese tiempo, W pudo estar (y sentirse) atento, centrado y, de esa manera: pudo elegir. En ese tiempo, W pudo darse cuenta que lo que se discutía no era tan importante.

Al regresar a la reunión W no volvió sobre el tema. Cobró lo que tenía que cobrar y se retiró. A los pocos días, su cliente lo llamó para pedirle disculpas por su conducta. W me contaba esto con una tremenda felicidad, no por haberle ganado la pulseada a su cliente, sino por haberle torcido el brazo a su viejo modelo. Había logrado salirse de la ya conocida (por él) huella, pero quedaba algo por hacer...

Cuando encuentre la oportunidad, W deberá pedir su sentida disculpa por su parte en el desacuerdo. Con esto, W habrá perdonado y pedido perdón y podrá sentir el orgullo de haber dado un exámen complicado, un exámen en el que venía siendo reprobado reiteradamente.

Cuántos exámenes reprobabamos y no nos damos cuenta de "eso" que nos "engancha" en lo de siempre, en el espacio de "perder". Insisto que no importa tanto cuánto, sino que cuando nos enganchamos estamos dejando de ser quienes somos, haciendo oídos sordos a nuestra voz interna que nos dice: "ché, dejate de joder, no defiendas tanto tu posición porque no es tan defendible". Además, en ese mismo instante, nos damos cuenta que no estamos defendiendo ese "algo" sobre lo que discutimos, se trata de "algo" mucho más sutil, imperceptible. En el caso de W, una reiterada e infundada desvalorización sobre sí mismo y la consecuente necesidad de aprobación de los otros.

Con W reviví mi primer "pedido de tiempo". Me emocioné, me sentí vivo, agradecido y andando.