2006 el año de la actitud

04-2006

Además de sanear el clima organizacional y construir sentido de compromiso, los gerentes de RRHH encuentran en los programas sobre gestión de la actitud una excelente herramienta para mejorar el trabajo en equipo, el liderazgo, el direccionamiento, el servicio al cliente y permiten optimizar los programas de competencias así como potenciar las sinergias de los equipos de trabajo.

En el 2005 con una importante implementación del sistema de evaluación por competencias y con el desarrollo de una naciente legislación sobre maltrato laboral, actualiza a Colombia para el desarrollo de tendencias mundiales en gestión de la actitud.

¿Por qué gestionar la actitud?

Las organizaciones de hoy requieren equipos cohesionados que puedan concentrar sus fuerzas haciendo que los colaboradores se concentren en el cumplimiento de los objetivos corporativos y no en defenderse de conflictos o ambientes amenazadores.

De allí que además del desarrollo y la evaluación por competencias se está implementando una nueva generación de estudios enfocados en la actitud que asumen las personas tanto en sus roles de liderazgo como en los de trabajo colaborativo y participación.

Como beneficio adicional los programas sobre gestión de la actitud son una manera efectiva y amigable de prevenir señalamientos legales asociados con la nueva ley de maltrato laboral.

¿Qué es y para qué sirve el RFi (Reactive Factor Index)?

El Índice de Factor Reactivo (RFi) es una medición preventiva sobre la forma que tienen los líderes y los colaboradores de la organización de tratarse entre sí y de tratar a los diferentes clientes de la organización.

Es además una medición que puede establecer la disposición al conflicto que tenga una organización en un momento dado para establecer correctivos y controles que eviten crisis internas o incluso situaciones que puedan trascender ante la opinión pública.

Permite establecer qué tan reactivo es un ambiente y qué tan dispuestas están las personas vinculadas a una organización a generar un proceso de conflicto bien sea a nivel grupal o individual.

De hecho uno de sus principales usos es permitirle a la organización prever las reacciones de los públicos con los cuáles interactúa.

El RFi es uno de los nuevos indicadores que están en proceso de investigación asociados a las políticas de buen gobierno dado que puede establecer en qué momento o por qué razón las acciones de una organización generan una inconformidad y qué tan peligrosa puede ser esa inconformidad para quién la enfrenta.

Si bien el RFi está en proceso de prueba la empresa Image People ya está desarrollando un software que mediante una pequeña carga al inicio de cada jornada laboral permitirá no solo autoevaluarse sino hacer una mediación diaria, mensual y anual que facilitará conocer las variaciones que tenga el clima organizacional de las compañías asociado a la actitud de sus colaboradores.

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Jorge Aguilera - Gerente de empresa de consultoría Image People y docente del postgrado en Gestión Humana de la Universidad de la Sabana, lleva desarrollando investigaciones sobre gestión de la actitud en las organizaciones desde hace cerca de 6 años. www.imagepeople.com.co imagepeoplecapacitacion1arrobahotmail.com