2006 EL AÑO DE LA ACTITUD
Autor: Jorge Aguilera
GESTIÓN POR COMPETENCIAS
04-2006
Además de sanear el clima organizacional y construir sentido de compromiso, los gerentes de RRHH encuentran en los programas sobre gestión de la actitud una excelente herramienta para mejorar el trabajo en equipo,
el liderazgo, el direccionamiento, el servicio al cliente y
permiten optimizar los programas de competencias así como potenciar las
sinergias de los equipos de trabajo.
En el 2005 con una importante implementación del sistema de evaluación
por competencias y con el desarrollo de una naciente legislación sobre
maltrato laboral, actualiza a Colombia para el desarrollo de tendencias
mundiales en gestión de la actitud.
¿Por qué gestionar la actitud?
Las organizaciones de hoy requieren equipos cohesionados que puedan
concentrar sus fuerzas haciendo que los colaboradores se concentren en
el cumplimiento de los objetivos corporativos y no en defenderse de
conflictos o ambientes amenazadores.
De allí que además del desarrollo y la evaluación por competencias se
está implementando una nueva generación de estudios enfocados en la
actitud que asumen las personas tanto en sus roles de liderazgo como en
los de trabajo colaborativo y participación.
Como beneficio adicional los programas sobre gestión de la actitud son
una manera efectiva y amigable de prevenir señalamientos legales
asociados con la nueva ley de maltrato laboral.
¿Qué es y para qué sirve el RFi (Reactive Factor Index)?
El Índice de Factor Reactivo (RFi) es una medición preventiva sobre la
forma que tienen los líderes y los colaboradores de la organización de
tratarse entre sí y de tratar a los diferentes clientes de la
organización.
Es además una medición que puede establecer la disposición al conflicto
que tenga una organización en un momento dado para establecer
correctivos y controles que eviten crisis internas o incluso situaciones
que puedan trascender ante la opinión pública.
Permite establecer qué tan reactivo es un ambiente y qué tan dispuestas
están las personas vinculadas a una organización a generar un proceso de
conflicto bien sea a nivel grupal o individual.
De hecho uno de sus principales usos es permitirle a la organización
prever las reacciones de los públicos con los cuáles interactúa.
El RFi es uno de los nuevos indicadores que están en proceso de
investigación asociados a las políticas de buen gobierno dado que puede
establecer en qué momento o por qué razón las acciones de una
organización generan una inconformidad y qué tan peligrosa puede ser esa
inconformidad para quién la enfrenta.
Si bien el RFi está en proceso de prueba la empresa Image People ya está
desarrollando un software que mediante una pequeña carga al inicio de
cada jornada laboral permitirá no solo autoevaluarse sino hacer una
mediación diaria, mensual y anual que facilitará conocer las variaciones
que tenga el clima organizacional de las compañías asociado a la actitud
de sus colaboradores.
Jorge Aguilera - Gerente de empresa de consultoría Image People y docente del postgrado en Gestión Humana de la Universidad de la Sabana, lleva desarrollando investigaciones sobre gestión de la actitud en las organizaciones desde hace cerca de 6 años. www.imagepeople.com.co imagepeoplecapacitacion1arrobahotmail.com
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