TELECONMUTANDO EN LATINOAMÉRICA

Autor: Jorge E. Pereira

NUEVA ECONOMÍA, INTERNET Y TECNOLOGÍA

11-2006

Trabajar solo, con una computadora desde una oficina en la casa, puede resultar difícil en extremo, para una gran cantidad de personas. Esto, que se ha dado en llamar tele-conmutación, no es otra cosa que el trabajo a distancia. Lo permiten las facilidades para interconectar computadoras distantes entre sí, como si estuvieran funcionando en una red local, utilizando redes de área amplia como la Internet.

Es transparente para los usuarios que trabajan en una red, si están en módulos de trabajo colindantes, o uno está en Chicago y otro en Bogotá. Y para ello no se requiere grandes instalaciones de hardware y software.

En este momento, basta con estar conectado a la Red Internet con conexión permanente y utilizar el programa Yahoo Messenger, que totalmente gratuito.

Muchas grandes empresas, de países desarrollados, lo utilizan en la actualidad, descentralizando de esta manera sus operaciones. Con ello han conseguido que parte de sus trabajadores no tengan que moverse a diario desde su residencia a los lugares de trabajo, a veces bastante lejanos.

Para los trabajadores a distancia esto significa ahorro en tiempo y costos de transporte. Para los empresarios se traduce en menores costos, en eficiencia y mayor productividad.

La tele-conmutación no se ha introducido en nuestros países, pese a sus ventajas, por muchas razones. La principal de ellas creo que es la resistencia al cambio. Es casi imposible para los empresarios latinoamericanos aceptar que el trabajador no llegue a diario a la oficina, marque una tarjeta, se pasee un rato por la oficina, tome café, pida instrucciones y se ponga a trabajar en algo.

Ha sido una norma tradicional para ejecutivos o dueños, medir el éxito por la cantidad de empleados que se tiene. Mi amigo M. K. me decía hace poco con gran orgullo: "Cuando nos conocimos mi meta era tener 20 empleados, ya los tengo, me siento muy feliz". El hombre se sentía muy feliz porque había creado un pequeño feudo, en el cual se sentía plenamente a gusto moviéndose, dando órdenes, y hasta recibiendo alabanzas. Su meta era tener a su alrededor una cohorte, no una empresa.

Esto es lo corriente, lo normal, lo acostumbrado. Todo ejecutivo tiende a crear en su entorno pequeños feudos, muchas veces absolutamente innecesarios. Esto se ve especialmente en los administradores de las empresas públicas y ONG, que como no tienen fines de lucro y son financiadas por alguien desconocido, son eminentemente gastadoras de dinero.

La única preocupación de innumerable cantidad de administradores es la de gastar lo que tienen y lo que no tienen. El éxito se mide muchas veces por la cantidad de secretarias que se tiene. El no tenerla, por el contrario, significaría fracaso.
Tele-conmutación en Ventas
La tele-conmutación puede dar enorme flexibilidad y ventajas si se aplica a la venta personal.

Para un vendedor el asistir diariamente a las oficinas de la empresa, para entregar reportes que no se vendió el día anterior no representa ventaja alguna. Por el contrario solo representa una pérdida de tiempo.

Con una PC desde la casa, o una laptop en el camino, el vendedor puede acceder a la red de la empresa. Si no tiene PC lo puede hacer desde un Café Internet, que abundan en todos lados y son económicos.

Esto significa conectarse en vivo con su Supervisor, interactuar dando reportes y recibiendo la motivación necesaria para iniciar sus actividades. Dado que se puede mantener actualizados en línea manuales de capacitación, instructivos, folletos y listas de precios, el vendedor puede tener en todo momento la más completa y actualizada información para desarrollar adecuadamente sus labores.

Esto no es un concepto revolucionario porque se está utilizando desde hace mucho. Lo difícil es que se acepte el concepto de trabajar de esta forma, a personas que no tienen capacidad para aceptar cambios.
 

Jorge E. Pereira -