Uso de recursos externos
Autor: Jorge E. Pereira
MARKETING ESTRATÉGICO
11-2006
Parte esencial de la globalizada economía actual el outsourcing ha estado ocurriendo por décadas. Sea cual sea la opinión que se tenga sobre la globalización esta, al igual que el outsourcing, tiene una vieja historia.
Por los años 1830 la industria textil inglesa llegó a niveles de tanta
eficiencia, que los manufactureros de la India no pudiendo competir,
contrataron para hacer el trabajo en forma de outsourcing empresas de
Inglaterra.
El incremento exagerado y creciente de la competencia está exigiendo a
las empresas mayor productividad y eficiencia en la utilización de sus
recursos, especialmente los valiosos recursos humanos.
Esto les está obligando a concentrarse con todo su potencial de recursos
en lo que les produce mayor utilidad. Las actividades accesorias y no
esenciales, son delegadas a entes externos a la empresa. Esa
contratación externa de recursos, es conocida como outsourcing.
Outsourcing informático
Por el año 1970, fue común para las empresas de computación exportar sus
entradas de datos al exterior. Esto continuó en 1980, cuando
contabilidades, facturación y proceso de palabras se convirtieron en
trabajos outsourcing.
El servicio de outsourcing informático ofrece a las empresas la
posibilidad de optimizar sus proyectos, por medio de la gestión externa
de todos o parte de sus procesos informáticos.
Este tipo de servicio resulta beneficioso para empresas para las cuales
los servicios informáticos son una herramienta y no una finalidad. La
empresa prestataria del servicio es la que tiene personal especializado
y altamente calificado en el área de sistemas.
El outsourcing informático permite satisfacer necesidades informáticas
de carácter temporal, permitiendo disponer de personal calificado por
períodos definidos. Esto es mientras dure el proyecto de desarrollo, sin
tener que crear un departamento con personal propio.
El outsourcing informático representa para IBM el 40% de la unidad de
servicios (IBM Global Services), cuyos ingresos en 2004 superaron los
50,000 millones de dólares. En España, el mercado de la subcontratación
de servicios tecnológicos generó 1,562 millones de euros en el 2003,
según un informe de la empresa DBK.
A través del Outsourcing se consigue contratar servicios eficientes, altamente calificados.
El outsourcing ofrece la actualización tecnológica que es difícil de conseguir internamente.
Adquirir lo más avanzado de la tecnología sin contratar y capacitar personal interno.
Disponer de servicios informáticos en forma instantánea.
Enfocar a los ejecutivos y a la empresa en su función principal.
Dedicar los recursos a funciones que están fuera de control.
Reducir y controlar gastos de operación. (En un estudio realizado por el Outsourcing Institute se encontró que las compañías usando outsourcing reducen sus costos en forma notable.
Tener acceso a capacidades de clase mundial.
Una sola cuenta total por el servicio recibido.
Mejora en la calidad del servicio obtenido, comparado con el que existía.
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