Distribución y comercio e

Autor: Jorge E. Pereira

CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA

08-2006

El mercadeo de productos y servicios a través de la Internet se está convirtiendo en una actividad que da trabajo a miles de personas. En nuestros países comienza a despertarse interés en el tema, aunque no apasiona a muchos empresarios.

Nuestra experiencia con el Programa Piloto “Haciendo Negocios por Internet para PYMES”, desarrollado en Costa Rica por Mercadeo.com, Nexolatino.com y el Programa Bolívar, durante este año ha sido interesante y aleccionador.

Tenemos que reconocer que la respuesta a este esfuerzo privado fue en general satisfactoria y los empresarios contactados para que comiencen a tener presencia en la Internet han respondido positivamente al impulso que hemos tratado de dar al uso comercial de Internet.

El mercadeo virtual a la larga siempre llega a transar objetos físicos, manipularlos, transportarlos. Esto es tenemos que tener en cuenta el concepto de distribución en su sentido más amplio. Esto es planificar y hacer la entrega de productos comercializadas por cualquier medio incluida la Web de la Internet.

Esto significa que alguien debe encargarse de brindar el soporte logístico necesario para automatizar el envío, facilitar el proceso del embarque y hacer la entrega. Es indispensable que el destinatario pueda conocer en cualquier momento donde está el producto enviado.

En nuestra búsqueda de empresa logísticas locales que pudieran hacerse cargo de órdenes tomadas por Internet, nos encontramos con que no existía las capaces de enfrentarse al reto de almacenamiento, procesamiento de órdenes, empaque y distribución.

Esto no ocurre con mercaderías provenientes de los EE.UU., donde existe empresas operadoras y un sistema interno de correos que hizo posible el desarrollo de compras por catálogo y ahora está ayudando al desarrollo del comercio por Internet.

Hay consenso en que el comercio electrónico representa para las PYMES de nuestros países magníficas oportunidades para concretar un crecimiento que, de otra manera, nunca podría obtenerse. Hemos sido testigos de experiencias interesantes con PYMES costarricenses que llegaron durante este año a concretar ventas gracias a tener presencia en la Web de Internet, casi de inmediato de incluirse en nexolatino.com, un buscador estilo directorio clasificado.

Nexolatino.com es parte del programa mencionado anteriormente para introducir empresas en el comercio por Internet.

Una de esas empresas fue Diseños Rocío, que produce tablas de cocina pintadas a mano y elaboradas en vidrio refractario tipo pirex, las cuales son resistentes a altas temperaturas y se pueden usar en hornos convencionales y micro ondas.

Esta empresa recibió un importante pedido desde México. Otra es el caso de Terapéuticos Marinos para la Salud, dedicada a la extracción y purificación de aceite de hígado de tiburón y manufactura de crema para la cara, cuerpo y cabello, la cual generó un contacto con una empresa de Hong Kong a la cual está abasteciendo.

En cuanto a distribución interna se refiere, en los países latinoamericanos en general los sistemas postales estatales han sido lentos y poco confiables.

Pese a tener sucursales con cobertura total, porque como correos oficiales están obligados a estar presentes en todas las ciudades, pueblos y villas, no cuentan con las facilidades necesarias para manipular mercaderías, ya que fueron diseñados para manejar cartas conteniendo documentos. Por otro lado, los sistemas de correo oficiales están orientados al manejo de documentación gubernamental y no a servir las necesidades de clientes particulares y empresas privadas .

La posibilidad de exportar, así como de incrementar las ventas internamente es un hecho. Da grandes expectativas de crecimiento para las empresas pequeñas y medianas.

La logística de distribución internacional y local es la gran debilidad que se presenta para el desarrollo de un comercio más activo utilizando la Internet. Esta debilidad es la misma que ha impedido desarrollar internamente en nuestros países sistemas eficientes de ventas por correo en el pasado.