¿Qué es merchandising?
Podemos definir el merchandising, como aquella actividad en los establecimientos de comercio al detal, basada en acciones de promoción sobre el conjunto de productos que allí se venden, con el fin de optimizar el espacio de venta. Resumiendo, merchandaising se refiere a todas las acciones de marketing realizadas en un punto de venta.
Cabe resaltar que, así como el marketing crea demanda de productos a través de publicidad y promociones y éstas a su vez empujan al cliente al punto de venta, el merchandising empuja al consumidor en el punto de venta a la compra o adquisición del producto.
La razón principal por la cual se colocan afiches de un producto en una tienda, se instalan puntos de degustación en un centro comercial, se reparten hojas informativas con el menú del restaurante de la esquina o una chica hermosa o un hombre atractivo te detienen para hablarte de un producto, es la de incrementar las ventas y hacer que un producto y su campaña sean conocidos y recordados siempre con el fin de mejorar la participación en el mercado.
Elementos del merchandising
En primer lugar, tendremos en cuenta el buen estado de los productos y la limpieza de los mismos y de los espacios donde se encuentran. Esto es fundamental para brindar una sensación agradable al consumidor. El buen estado y la limpieza son de suma importancia si se quiere despertar en el consumidor hábitos de compra del producto ofrecido. En el merchandising es muy importante verificar la fecha de vencimiento de aquellos productos que son perecederos. El cliente debe tener acceso solamente a los que puede consumir.
Decoración del punto de venta
Muy ligado al anterior, se encuentra el siguiente paso a tener en cuenta en el merchandising que es el de la decoración del punto de venta. El espacio debe ser llamativo y acogedor para incentivar a los clientes a que visiten las instalaciones. También para que se interesen por conocer lo que allí se está vendiendo. Un espacio mal iluminado, con colores que transmiten sensaciones negativas como de tristeza o lugares muy planos disminuyen el tiempo en el que los consumidores permanecen en el lugar.
Ubicación de los productos
En tercer lugar, es muy importante la ubicación de los productos en los puntos de venta. Por un lado, es deseable que los productos estén ubicados por «familias» y bien ordenados. De igual manera, es necesario que la cantidad de producto sea suficiente para todas las personas que lo quieran adquirir. Adicionalmente, los productos deben ser de fácil adquisición y acceso para que el cliente los pueda observar de manera clara. Finalmente, en merchandising es muy importante que los espacios para el tránsito de personas sea suficiente para fomentar la comodidad de los clientes, evitando incomodidades.
El cuarto punto a tener en cuenta es tener una política de precios favorable para los consumidores. Recordemos que todos nosotros siempre buscamos el precio más bajo por un producto igual que se pueda conseguir en varias partes. Así mismo, la garantía que se tenga de un artículo, hará que lo adquiramos con una mayor confianza.
Atención al cliente
Por último, la buena atención en un punto de venta redundará en excelentes beneficios en la venta de un producto. El personal capacitado y orientado a la satisfacción total del consumidor en indispensable.
Como se pudo apreciar, dentro de los establecimientos de venta de productos, existen muchos factores que harán que éstos tengan éxito o fracasen, por tal razón, el ir a determinados lugares a adquirir productos se está convirtiendo en una excelente oportunidad de diversión y conocimiento, que hará que el acto de compra se torne menos aburrido cada día más.
Como cierre de esta breve descripción te dejamos con el siguiente video en el que se presenta de manera muy clara el concepto de merchandising.
