PODEROSA HERRAMIENTA MERCADEO

Autor: Jorge E. Pereira

MARKETING ESTRATÉGICO

08-2006

La iniciativa de un grupo financiero centroamericano para crear un software de gran calidad para sus bancos, dio como resultado un producto de tales cualidades, que el grupo decidió crear una empresa para comercializarlo a nivel regional.

Ello da origen a la creación de SYSDE en 1990, pujante empresa desarrolladora de software con base en San José, Costa Rica.

En sus inicios SYSDE se especializa en el desarrollar software financiero, consiguiendo notables logros en este campo,

por los cuales es ampliamente conocida a nivel internacional, especialmente por su gran experiencia en el desarrollo de software bancario.

Desde hace algún tiempo la empresa ha comenzado a incorporar una serie de otras aplicaciones destinadas a alcanzar diversas industrias latinoamericanas.

SYSDE en la actualidad es reconocido como el líder a nivel mundial de software para fondos de pensión, el cual como comenta Jesús Peraza,

Gerente de Comercialización de SYSDE:, "es una actividad que era casi desconocida hasta hace muy poco tiempo, ya que los fondos de pensiones no existían.

 Nuestra empresa ha sido pionera en el desarrollo de nuevos productos de software que dan soluciones a la medida de la empresa de Latinoamérica, la cual entendemos y conocemos muy bien".

SYSDE adicionalmente ha desarrollado una línea de productos destinada a dar soporte total a las operaciones administrativas y de mercadeo de las empresas, incluyendo completísimos sistemas de información administrativa.

"Ha sido especial preocupación de SYSDE el desarrollo de herramientas amigables que permitan dar a la gerencia y personal de línea frontal información actualizada y relevante de los clientes, destinada a dar lo mejor al cliente al menor costo; a la vez que permitir el crecimiento e incremento de las utilidades de las empresas.

 Una de esas poderosas herramientas de software, desarrolladas por SYSDE, está destinada a implantar en las empresas un eficiente sistema de CRM (Customer Relationship Management), la cual se conoce con el nombre de MERCADEO2000", como nos indica Bérnal Blanco, Gerente de Producto de SYSDE.

El éxito en el mercado nuevo global determina que los requerimientos del cliente sean la columna vertebral sobre la cual una compañía debe organizar sus recursos y dedicar su producción.

Cualquier empresa que entienda esto debe estar totalmente orientada hacia el cliente. En especial las empresas que practiquen el Mercadeo Directo Integrado para comercializar sus productos, deberían darse el tiempo para conocer y probar el sistema de manejo de clientes MERCADEO2000.

El Sistema MERCADEO2000, entre un sinnúmero de funciones y características particulares permite:
 
Registrar conveniente la información de los clientes, incluyendo sus gustos y aficiones, su situación familiar y sus posesiones.

Controlar el ciclo de ventas de los productos (estadísticas de la eficiencia de la gestión de ventas).

Segmentar el mercado a fin de generar estrategias de mercadeo inteligentes.

Administrar la gestión de la fuerza de ventas a través de una agenda de trabajo en grupo (estadísticas de la gestión de cada ejecutivo de ventas).

Dar seguimiento a comentarios de los clientes (quejas, observaciones y sugerencias).

Jesús Peraza, Gerente de Comercialización de SYSDE señala algunas de las razones por las cuales toda empresa debería estar utilizando Sistemas CRM en
Latinoamérica, como es el caso de MERCADEO2000:

"La competencia entre empresas se ha intensificado dramáticamente, de tal manera que los clientes tienen más opciones para escoger al proveedor de sus productos.

Para que las empresas se mantengan competitivas en esta nueva economía, deben abandonar su forma tradicional de hacer negocios y adoptar una estrategia de fuerte relación con su base de clientes.

 El éxito de las empresas estará dado por la capacidad para conocer el comportamiento de los clientes, construyendo con ellos relaciones de largo plazo.

Las empresas deben asignar recursos para poner a punto gente, procesos y tecnología en la búsqueda por innovar y mantener la relación con los clientes.

 Para esto se requiere de información exacta y completa de los clientes, así como de conocimiento del comportamiento de los mismos.

Adoptando una tecnología como MERCADEO2000, las empresas pueden construir una relación de largo plazo rentable con sus clientes y conocerlos adecuadamente, lo cual permite (con base en información certera) definir políticas de mercadeo y campañas publicitarias inteligentes, acordes a las necesidades de los clientes".

Bérnal Blanco, agrega que es interesante recalcar que "utilizando una estrategia de comercialización muy agresiva SYSDE ha podido hacer llegar sus productos a diferentes regiones geográficas y esto le ha permitido cosechar una cartera de clientes sumamente prestigiosa".

 En seguida menciona algunos de sus mayores clientes, y el lugar donde se encuentran: 

Citibank (Paraguay, República Dominicana, México, El Salvador, Polonia)
Zurich (Polonia)
Argentaria (Bolivia, El Salvador)
Magister (Bolivia, Panamá, El Salvador)
Grupo Financiero Inbursa (México)
Banco Nacional de Costa Rica
Afore Banorte - Generalli (México)
Banco Unión (Bolivia)
Banco Velox (Argentina)
Afore Principal (México)
Afore Garante - Citibank (México)

Jorge E. Pereira -