Reinventarse o morir
Autor: Walkiria Herrera Soto
GESTIÓN DEL CAMBIO
12-2006
Mucho antes de llegar, el siglo XXI fue visto como la era de la
Revolución Tecnológica; los días actuales lo confirman.
El mundo se mueve a una velocidad tan rápida, que muchos cambios nos
pueden resultar imperceptibles.
Y, en efecto, el cambio es precisamente la marca indeleble de todas las
actividades comerciales de nuestros días. Las empresas continuamente
apuestan por nuevas alternativas que les permitan mantenerse en el
mercado, con una rentabilidad sostenida a largo plazo, producto de un
adecuado desempeño comercial.
La realidad nos muestra que no es para menos. Los altos niveles de
competitividad que enfrentan las empresas de hoy, dadas las múltiples
razones existentes como el desarrollo tecnológico, los estándares de
calidad, el crecimiento de la oferta y demanda, los acuerdos globales y
las cada vez mas altas exigencias de parte de los/as consumidores/as,
han hecho del trajinar empresarial un accionar imparable.
Son muchas las empresas que han logrado el éxito a largo plazo,
Microsoft, IBM, Amazon.com, General Electric, entre otras; todas ellas
han basado sus estrategias en adelantarse a los cambios del mercado,
reinventándose a si mismas. Y esto no significa que hayan cambiado su
visión del negocio, más bien lo adecuaron a las necesidades de su
entorno, anticiparon situaciones y se adelantaron tomando acciones
previsoras.
¿Por qué desechar la fórmula que hasta el momento ha funcionado? La
respuesta es una: porque el/la consumidor/a tiene exigencias y
necesidades nuevas cada día; además de la lógica pregunta de ¿por qué
debe una empresa conformarse con su status quo cuando puede mejorar su
oferta, ser más eficiente y rentable? Pero, ¿cómo puede reinventarse el
negocio?
Para una empresa, reinventarse supone mucho más que un cambio de
estrategias, requiere liderazgo y determinación. Es todo un proceso que
conlleva una ardua y constante labor de seguimiento, que procure crear
condiciones que en la actualidad no existen; es romper con los
paradigmas hasta el momento establecidos e identificar otros acorde a
las nuevas necesidades; supone que la empresa, es decir todos/as los/as
empleados/as sen pregunten constantemente ¿qué somos? y ¿qué queremos
ser para nuestros/as clientes/as?
La fidelización de clientes/as resulta cada vez más difícil en los
mercados actuales. Reinventarse, con un criterio objetivo de lo que se
hace, es una de las herramientas claves para mantener las cuotas de
participación en el mercado; adelantarse al/a consumidor/a y preguntar a
éstos/as que quieren para actuar en consecuencia, antes de que ellos/as
reclamen.
Esta decisión, sin duda, la manera más lógica y palpable de decirle a un/a consumidor/a cuanto importa para la empresa su preferencia.
Y ciertamente es así, pero ninguna empresa puede evitar que el mundo
cambie, por lo que resulta más inteligente cambiar antes de que sea una
imperiosa necesidad. Es vital gestionar el cambio y evitar las funestas
consecuencias del anquilosamiento.
La satisfacción del/la consumidor/a de debe ser la prioridad número uno
para la empresa si desea la continuidad en el negocio, de lo contrario
morir en la mente del/la consumidor/a será su inexorable destino.
Walkiria Herrera Soto - walkiriaarrobaverizon.net.do
Colaboradora de MERCADEO.COM, es Publicista con Maestría en Mercadeo. Actualmente consultora del área de comunicación de la Agencia Outsorcing Team Market Consulting. Para comentarios y consultas:
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