SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIÓN

Autor: Sergio Nuñez Matus

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02-2006

Los mercados globales han entrado en un proceso de transformación de sus actividades de negocio, las empresas exigen día a día una mayor calidad y rapidez a sus proveedores en los servicios y con un menor costo.

Las empresas tienen que orientar sus estrategias a una completa atención al cliente pero sin restar valor a sus operaciones internas, como lo es la toma de decisiones.

Los sistemas de soporte a la decisión permiten establecer criterios claros sobre la orientación que deberán de seguir sus estrategias de negocios y la re-definición que estas requieran en base al comportamiento del mercado.

 Permite a los encargados de la toma de decisiones tener un espectro global del estado que presentan sus operaciones de negocio y la forma en que estas pueden ser optimizadas para lograr incrementar la productividad.

El impacto que tienen este tipo de sistemas en las PYMES es de gran relevancia, le da la oportunidad de llevar sus operaciones de negocio a un nivel de calidad y productividad en el cual pueden competir con las grandes organizaciones,

 la integración con otros ambientes de negocio en una plataforma integral posibilita a extender sus limites comerciales y a realizar de una manera mas estratégica sus actividades operativas, esta es una oportunidad que los directivos de las PYMES deberán de visualizar e incluir en sus estrategias a corto plazo.

Introducción

Los mercados globales han entrado en un proceso de transformación de sus actividades de negocio, las empresas exigen día a día una mayor calidad y rapidez a sus proveedores en los servicios y con un menor costo.

Las empresas tienen que orientar sus estrategias a una completa atención al cliente pero sin restar valor a sus operaciones internas, como lo es la toma de decisiones.

La globalización de hoy en día ha presionado a las empresas a la búsqueda de nuevos mercados, nuevos clientes,

 nuevos proveedores y sobre todo a integrar a todos estos elementos en una infraestructura global de negocios que facilite sus actividades operativas.

La toma de decisiones, en el mundo de los negocios, es uno de los aspectos mas delicados por los riegos que se asumen y por la continuidad con la cual estas se realizan.

A lo anterior le podemos agregar que para la realización de esta toma de decisiones se tiene que analizar una gran cantidad de información y considerar todas las variables que entran en juego.

El contexto de las Pymes

La información significa poder, las empresas que visualicen esta idea contaran con ventajas competitivas.

Ahora bien, en este contexto se deberá de contar con la información en tiempo y forma para la efectiva toma de decisiones en el momento que así se requiera, es por ello que las empresas que entran a este proceso de globalización deberán de contar con los mecanismos para administrar toda la información de sus operaciones de negocio,

 lo anterior para las PYMES es una oportunidad de impulsar su productividad y desarrollo competitivo.

Las PYMES han entrado en el proceso de globalización en donde las exigencias competitivas son enormes.

 Los sistemas de información apoyan en gran medida a las operaciones de negocio pero tienen la deficiencia en la explotación de esa información para la efectiva toma de decisiones,

se puede considerar que hace falta esa pequeña etapa de re-utilizar sus recursos de información para incrementar la competitividad y productividad de sus áreas de negocio.

Los sistemas de información comúnmente utilizados por las PYMES no se encuentran totalmente relacionados, las áreas de negocio comparten la información de sus operaciones de negocio de una manera manual y los cuales pueden consumir muchos recursos.

 La toma de decisiones en las PYMES por lo regular carece de mecanismos integrales de información que apoyen a estas actividades.

Para ser rentable y competitivo día tras día, trimestre tras trimestre, las pequeñas y mediana empresas (PYMES) deben gestionar sus operaciones de manera eficiente y rentable al mismo tiempo que superar los retos a los que se enfrenta la PYME.

Actualmente el mayor porcentaje de las PYMES se encuentra realizando sus actividades operativas de una manera aislada con sus diferentes cadenas de suministros,

sus sistemas de información se encuentran desconectados de las diferentes áreas de negocio, lo anterior complica hasta cierto grado la toma efectiva de decisiones, al requerir una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para integrar toda esta información.

 La falta de una plataforma integral en donde se realicen todas las actividades de negocio, en donde proveedores y clientes intercambien información y permitan la afectiva colaboración con todas las áreas de negocio retrasa el desarrollo competitivo de las PYMES.

El impacto que tienen este tipo de sistemas en las PYMES es de gran relevancia, le da la oportunidad de llevar sus operaciones de negocio a un nivel de calidad y productividad en el cual pueden competir con las grandes organizaciones,

 la integración con otros ambientes de negocio en una plataforma integral posibilita a extender sus limites comerciales y a realizar de una manera mas estratégica sus actividades operativas, esta es una oportunidad que los directivos de las PYMES deberán de visualizar e incluir en sus estrategias a corto plazo.

Aspectos Estratégicos

Los sistemas de soporte a la decisión son básicamente sistemas de cómputo que combinan una serie de modelos e información para ayudar a resolver problemas que involucran un sin numero de variable y un extenso análisis de información.

Estratégicamente para las PYMES los sistemas de soporte a la toma de decisiones tienen un impacto en la forma de realizar sus operaciones de negocio, permiten elevar la calidad en la toma de decisiones,

permiten una mayor comunicación en sus áreas de negocio, tiene un enorme en la reducción de costos, una mayor productividad y la satisfacción de los clientes.

Este tipo de sistemas le permite establecer criterios claros sobre la orientación que deberán de seguir sus estrategias de negocios y la re-definición que estas requieran en base al comportamiento del mercado.

 Permite a los encargados de la toma de decisiones tener un espectro global del estado que presentan sus operaciones de negocio y la forma en que estas pueden ser optimizadas para lograr incrementar la productividad.

Este tipo de sistemas eran considerados únicamente para las grandes organizaciones, pero debido al desarrollo de las tecnologías, las pequeñas organizaciones como las PYMES pueden adoptar este tipo de sistemas de soporte a la decisión para integrar todas sus operaciones de negocio con sus clientes y proveedores de forma tal pueden realizar estrategias de negocio integrales,

 puedan compartir la información entre las áreas de negocio y con toda su cadena de suministro.

La complejidad en la gestión de las operaciones de negocio obliga a los ejecutivos y encargados de la toma de decisiones en la PYMES a utilizar la información como uno de los elementos básicos para el apoyo en la definición de estrategias de negocio,

 es por ello que deberán de contar con las herramientas y mecanismos para la optima definición y aplicación de estas estrategias.

 En este contexto el ejecutivo transforma la información en acción, teniendo esta circunstancia tal importancia que la información es considerada como un activo de la empresa y uno de los principales componentes de lo que se llama Business Intelligence.

Aspectos Económicos

Las inversiones en aspectos tecnológicos para las PYMES son consideradas en una primera instancia como un gasto en lugar de una inversión, pero analicemos esto de una manera mas profunda.

Las empresas deben considerar que aquel que tiene control sobre la información que maneja en sus empresas puede soportar iniciativas estratégicas de manera oportuna, hacer que sus actividades presupuestales agreguen valor a la a productividad de la empresa, dicho en una palabra, tiene mayor ventaja sobre las empresas de la competencia.

Los costos en los sistemas de soporte a la toma de decisiones deben ser considerados como una inversión que traerá grandes beneficios, como por ejemplo, apertura a nuevos mercados,

 nuevos clientes, proveedores con mejores niveles de calidad en sus servicios, disminución de costos en sus actividades operativas y de logísticas, monitoreo de tendencias en los mercados por mencionar algunos.

Las PYMES deben estar atentas a los cambios tecnológicos de las nuevas herramientas de trabajo para su producción, su comercialización e integración a sus operaciones de negocio que permitan incrementar la productividad y la competitividad, aun cuando lo anterior tenga un costo económico.

Hoy en día los principales proveedores en sistemas para el apoyo a la toma de decisiones ofrecen soluciones integrales para las PYMES con costos muy bajos para su implementación y adquisición lo cual hace unos pocos años esto no era posible de realizar.

Es primordial para las PYMES la incorporación de estos sistemas de apoyo a la toma de decisiones para adaptarse a los nuevos tiempos, seguir siendo competitivos en el ambiente globalizado de los negocios e incorporarse a nuevos mercados.

Las PYMES necesitan incorporarse a estos ambientes tecnológicos que ayuden a tener una mayor eficiencia en sus actividades operativas, mejores servicios a sus clientes y proveedores, soporte de información a diferentes niveles directivos,

flexibilidad para la obtención de resultados, compartir información en las diferentes áreas de negocio de la empresa, ahorro sustancial en tiempo y de de recursos humano para el procesamiento de información en la toma de decisiones.

Conclusión

La toma de decisiones es una actividad que involucra diversos elementos tanto informativos como ambientales de negocio, es una actividad con un elevado nivel de complejidad del cual dependerá el futuro de una organización,

es por ello que la realización de este tipo de actividades se deberá llevar acabo con el mayor número de elementos posibles (fuentes informativas) que permitan disminuir el riesgo de un fracaso.

Considero que este tipo de sistemas son un requerimiento esencial que todas las PYMES deben de cubrir si desean lograr incrementar su productividad y su desarrollo competitivo. La información proporciona, a todas las organizaciones,

 el poder establecer y re-definir sus estrategias de negocio acorde a las variantes que presenten los ambientes globales de los negocios.

Las PYMES actualmente se encuentran en un proceso de adaptación y de conocimiento acerca de las ventajas que proporcionan los sistemas de soporte a la decisión.

 El porcentaje de estas empresas que han decido dar el paso de adopción de estas tecnologías es muy reducido, considero que este porcentaje se incrementará gradualmente con el avance tecnológico, la disminución de costo de implementación y el desarrollo globalizado de los negocios.
 

Sergio Nuñez Matus - A00508335arrobaitesm.mx 

Actualmente realizando una Maestría en Administración de Tecnologías de Información en el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México.