Sistemas de soporte a la decisión
Autor: Sergio Nuñez Matus
HERRAMIENTAS PARA EMPRENDEDORES
02-2006
Los mercados globales han entrado en un proceso de transformación de sus actividades de negocio, las empresas exigen día a día una mayor calidad y rapidez a sus proveedores en los servicios y con un menor costo.
Las empresas tienen que orientar sus estrategias a una completa atención al cliente pero sin restar valor a sus operaciones internas, como lo es la toma de decisiones.
Los sistemas de soporte a la decisión permiten establecer criterios claros sobre la orientación que deberán de seguir sus estrategias de negocios y la re-definición que estas requieran en base al comportamiento del mercado.
Permite a los encargados de la toma de decisiones tener un espectro
global del estado que presentan sus operaciones de negocio y la forma en
que estas pueden ser optimizadas para lograr incrementar la
productividad.
El impacto que tienen este tipo de sistemas en las PYMES es de gran
relevancia, le da la oportunidad de llevar sus operaciones de negocio a
un nivel de calidad y productividad en el cual pueden competir con las
grandes organizaciones, la integración con otros ambientes de negocio en
una plataforma integral posibilita a extender sus limites comerciales y
a realizar de una manera mas estratégica sus actividades operativas,
esta es una oportunidad que los directivos de las PYMES deberán de
visualizar e incluir en sus estrategias a corto plazo.
Introducción
Los mercados globales han entrado en un proceso de transformación de sus actividades de negocio, las empresas exigen día a día una mayor calidad y rapidez a sus proveedores en los servicios y con un menor costo.
Las empresas tienen que orientar sus estrategias a una completa
atención al cliente pero sin restar valor a sus operaciones internas,
como lo es la toma de decisiones.
La globalización de hoy en día ha presionado a las empresas a la
búsqueda de nuevos mercados, nuevos clientes, nuevos proveedores y sobre
todo a integrar a todos estos elementos en una infraestructura global de
negocios que facilite sus actividades operativas.
La toma de decisiones, en el mundo de los negocios, es uno de los
aspectos mas delicados por los riegos que se asumen y por la continuidad
con la cual estas se realizan.
A lo anterior le podemos agregar que para la realización de esta toma
de decisiones se tiene que analizar una gran cantidad de información y
considerar todas las variables que entran en juego.
El contexto de las Pymes
La información significa poder, las empresas que visualicen esta idea
contaran con ventajas competitivas.
Ahora bien, en este contexto se deberá de contar con la información
en tiempo y forma para la efectiva toma de decisiones en el momento que
así se requiera, es por ello que las empresas que entran a este proceso
de globalización deberán de contar con los mecanismos para administrar
toda la información de sus operaciones de negocio, lo anterior para las
PYMES es una oportunidad de impulsar su productividad y desarrollo
competitivo.
Las PYMES han entrado en el proceso de globalización en donde las
exigencias competitivas son enormes.
Los sistemas de información apoyan en gran medida a las operaciones
de negocio pero tienen la deficiencia en la explotación de esa
información para la efectiva toma de decisiones, se puede considerar que
hace falta esa pequeña etapa de re-utilizar sus recursos de información
para incrementar la competitividad y productividad de sus áreas de
negocio.
Los sistemas de información comúnmente utilizados por las PYMES no se
encuentran totalmente relacionados, las áreas de negocio comparten la
información de sus operaciones de negocio de una manera manual y los
cuales pueden consumir muchos recursos.
La toma de decisiones en las PYMES por lo regular carece de
mecanismos integrales de información que apoyen a estas actividades.
Para ser rentable y competitivo día tras día, trimestre tras trimestre,
las pequeñas y mediana empresas (PYMES) deben gestionar sus operaciones
de manera eficiente y rentable al mismo tiempo que superar los retos a
los que se enfrenta la PYME.
Actualmente el mayor porcentaje de las PYMES se encuentra realizando sus
actividades operativas de una manera aislada con sus diferentes cadenas
de suministros, sus sistemas de información se encuentran desconectados
de las diferentes áreas de negocio, lo anterior complica hasta cierto
grado la toma efectiva de decisiones, al requerir una gran cantidad de
tiempo y esfuerzo para integrar toda esta información.
La falta de una plataforma integral en donde se realicen todas las
actividades de negocio, en donde proveedores y clientes intercambien
información y permitan la afectiva colaboración con todas las áreas de
negocio retrasa el desarrollo competitivo de las PYMES.
El impacto que tienen este tipo de sistemas en las PYMES es de gran
relevancia, le da la oportunidad de llevar sus operaciones de negocio a
un nivel de calidad y productividad en el cual pueden competir con las
grandes organizaciones, la integración con otros ambientes de negocio en
una plataforma integral posibilita a extender sus limites comerciales y
a realizar de una manera mas estratégica sus actividades operativas,
esta es una oportunidad que los directivos de las PYMES deberán de
visualizar e incluir en sus estrategias a corto plazo.
Aspectos Estratégicos
Los sistemas de soporte a la decisión son básicamente sistemas de
cómputo que combinan una serie de modelos e información para ayudar a
resolver problemas que involucran un sin numero de variable y un extenso
análisis de información.
Estratégicamente para las PYMES los sistemas de soporte a la toma de
decisiones tienen un impacto en la forma de realizar sus operaciones de
negocio, permiten elevar la calidad en la toma de decisiones, permiten
una mayor comunicación en sus áreas de negocio, tiene un enorme en la
reducción de costos, una mayor productividad y la satisfacción de los
clientes.
Este tipo de sistemas le permite establecer criterios claros sobre la
orientación que deberán de seguir sus estrategias de negocios y la
re-definición que estas requieran en base al comportamiento del mercado.
Permite a los encargados de la toma de decisiones tener un espectro
global del estado que presentan sus operaciones de negocio y la forma en
que estas pueden ser optimizadas para lograr incrementar la
productividad.
Este tipo de sistemas eran considerados únicamente para las grandes
organizaciones, pero debido al desarrollo de las tecnologías, las
pequeñas organizaciones como las PYMES pueden adoptar este tipo de
sistemas de soporte a la decisión para integrar todas sus operaciones de
negocio con sus clientes y proveedores de forma tal pueden realizar
estrategias de negocio integrales, puedan compartir la información entre
las áreas de negocio y con toda su cadena de suministro.
La complejidad en la gestión de las operaciones de negocio obliga a los
ejecutivos y encargados de la toma de decisiones en la PYMES a utilizar
la información como uno de los elementos básicos para el apoyo en la
definición de estrategias de negocio, es por ello que deberán de contar
con las herramientas y mecanismos para la optima definición y aplicación
de estas estrategias.
En este contexto el ejecutivo transforma la información en acción,
teniendo esta circunstancia tal importancia que la información es
considerada como un activo de la empresa y uno de los principales
componentes de lo que se llama Business Intelligence.
Aspectos Económicos
Las inversiones en aspectos tecnológicos para las PYMES son consideradas
en una primera instancia como un gasto en lugar de una inversión, pero
analicemos esto de una manera mas profunda.
Las empresas deben considerar que aquel que tiene control sobre la
información que maneja en sus empresas puede soportar iniciativas
estratégicas de manera oportuna, hacer que sus actividades
presupuestales agreguen valor a la a productividad de la empresa, dicho
en una palabra, tiene mayor ventaja sobre las empresas de la
competencia.
Los costos en los sistemas de soporte a la toma de decisiones deben ser
considerados como una inversión que traerá grandes beneficios, como por
ejemplo, apertura a nuevos mercados, nuevos clientes, proveedores con
mejores niveles de calidad en sus servicios, disminución de costos en
sus actividades operativas y de logísticas, monitoreo de tendencias en
los mercados por mencionar algunos.
Las PYMES deben estar atentas a los cambios tecnológicos de las nuevas
herramientas de trabajo para su producción, su comercialización e
integración a sus operaciones de negocio que permitan incrementar la
productividad y la competitividad, aun cuando lo anterior tenga un costo
económico.
Hoy en día los principales proveedores en sistemas para el apoyo a la
toma de decisiones ofrecen soluciones integrales para las PYMES con
costos muy bajos para su implementación y adquisición lo cual hace unos
pocos años esto no era posible de realizar.
Es primordial para las PYMES la incorporación de estos sistemas de apoyo
a la toma de decisiones para adaptarse a los nuevos tiempos, seguir
siendo competitivos en el ambiente globalizado de los negocios e
incorporarse a nuevos mercados.
Las PYMES necesitan incorporarse a estos ambientes tecnológicos que
ayuden a tener una mayor eficiencia en sus actividades operativas,
mejores servicios a sus clientes y proveedores, soporte de información a
diferentes niveles directivos, flexibilidad para la obtención de
resultados, compartir información en las diferentes áreas de negocio de
la empresa, ahorro sustancial en tiempo y de de recursos humano para el
procesamiento de información en la toma de decisiones.
Conclusión
La toma de decisiones es una actividad que involucra diversos elementos
tanto informativos como ambientales de negocio, es una actividad con un
elevado nivel de complejidad del cual dependerá el futuro de una
organización, es por ello que la realización de este tipo de actividades
se deberá llevar acabo con el mayor número de elementos posibles
(fuentes informativas) que permitan disminuir el riesgo de un fracaso.
Considero que este tipo de sistemas son un requerimiento esencial que
todas las PYMES deben de cubrir si desean lograr incrementar su
productividad y su desarrollo competitivo. La información proporciona, a
todas las organizaciones, el poder establecer y re-definir sus
estrategias de negocio acorde a las variantes que presenten los
ambientes globales de los negocios.
Las PYMES actualmente se encuentran en un proceso de adaptación y de
conocimiento acerca de las ventajas que proporcionan los sistemas de
soporte a la decisión.
El porcentaje de estas empresas que han decido dar el paso de
adopción de estas tecnologías es muy reducido, considero que este
porcentaje se incrementará gradualmente con el avance tecnológico, la
disminución de costo de implementación y el desarrollo globalizado de
los negocios.
Sergio Nuñez Matus - A00508335arrobaitesm.mx
Actualmente realizando una Maestría en Administración de Tecnologías de Información en el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México.
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