¿QUIÉN ES REALMENTE LA COMPETENCIA?

Autor: Juan Pablo Soto

Canales de distribución y administración logística

12-2005

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Hoy, parámetros como el servicio, la fiabilidad de las entregas o la atención postventa tienen un mayor peso específico en la satisfacción del cliente que el producto tangible propiamente dicho.

La clave de un buen servicio reside en una gestión óptima de la Cadena de Suministro.

medida que pasa el
tiempo, la competencia
en la mayoría de actividades
empresariales se
hace más fuerte. Hoy en día las empresas se preocupan cada vez más por satisfacer las
necesidades de cada uno de los clientes en particular, haciendo más y más
necesario el personalizar los productos.
Además de esto, la gran oferta de
productos existente, junto con el avance
de las nuevas tecnologías, hace que sea más fácil para un cliente insatisfecho
simplemente cambiar de producto y comprar el de la competencia.

Para el cliente la decisión es cada vez más sencilla, tiene una necesidad,
busca los productos que pueden cubrir sus expectativas, elige entre ellos el que
más se ajuste a sus preferencias, ya sea en términos de calidad, de precio, etc. y
lo compra.

 

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Juan Pablo Soto

GREL Grupo de Investigación en Logística Empresarial Universidad Pompeu Fabra 

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