Innovación como herramienta estratégica

Autor: CEIN

Innovación y creatividad

07-2005

Mediante el proceso de I+D las empresas tratan de aportar un valor novedoso a sus productos y servicios, que les dote de ventajas competitivas de cara al cliente y frente a la competencia.

La innovación es una herramienta esencial a la hora de adecuarse a las nuevas necesidades de los clientes y a los constantes cambios del mercado antes de que lo hagan los competidores.

Asimismo, la I+D puede ser la llave para abrir a la empresa innovadora las puertas de nuevos mercados o segmentos de la demanda hasta ahora no conocidos.

Por eso, la decisión y rapidez para emprender proyectos y acciones innovadoras es crucial para obtener una ventaja competitiva frente a la competencia. La I+D, por tanto, es una herramienta estratégica para posicionar a la pyme que desarrolla y promueve estos proyectos innovadores en un lugar privilegiado en el mercado a tenor de la calidad, características novedosas, usabilidad o precio de sus productos o servicios.

Además de su valor intrínseco como generadoras de competitividad en la empresa, las acciones de I+D requieren, asimismo, una planificación estratégica por parte de la dirección de la compañía que definirá su enfoque, duración, presupuesto y desarrollo. En este sentido, esta planificación estratégica de los proyectos innovadores se enfoca actualmente a:

- Adecuarse y adelantarse a las características y necesidades del cliente. Conocer al público objetivo y escuchar sus deseos son elementos primordiales para acertar con los cambios introducidos en los productos y servicios ofertados. Podría decirse, entonces, que el cliente, junto con los principales proveedores, es un agente imprescindible en el proceso innovador.

- Innovar a partir de productos o servicios ya existentes, en un ansia por mejorar la calidad de la oferta brindada al cliente. Innovar a partir de una base ya conocida permite reducir el riesgo y las inversiones e incrementar la velocidad con que se asumen los cambios.

- Ayudar al proceso innovador también con la mejora de los diferentes procesos productivos. De esta forma se consigue lograr la eficiencia en el trabajo, reduciendo el tiempo y amortizando la utilización de los recursos físicos y humanos.

- Implicar a toda la organización -no sólo al equipo investigador y al personal de ingeniería y de producción- en el proceso de I+D. La labor de los otros departamentos es también esencial para asegurar la aceptación y el éxito del nuevo producto o servicio entre los clientes.

Por otra parte, es importante poner especial cuidado en los servicios que rodean al producto o a la prestación del servicio principal. Estos valores complementarios sirven también para posicionar a la empresa en el mercado frente a las compañías competidoras.