MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA Y EMPRESAS VENEZOLANAS 

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas 

Marketing directo y en línea

08-2005

Concede a tu espíritu el hábito de la duda, y a tu corazón, el de la tolerancia.
Georg Christoph Lichtenberg

RESUMEN

Los escenarios económicos del presente se caracterizan por una dinámica competitividad en donde aquellas empresas que se han preparado para desempeñar su rol de acuerdo a las exigencias que estos demandan alcanzarán el éxito.

Justament, dentro de estas características en los actuales escenario esta el rol de internet que las empresas deben saber interpretar, manejar, para compenetrase en la conquista de nuevos mercados, satisfacer las necesidades que los consumidores requieren, hacer un uso efectivo de la función de la mercadotecnia moderna.

En este artículo, nos adentramos cómo la gerencia de mercadeo venezolana esta interpretando manejando el mercadeo electrónico en el presente.

CONSIDERACIONES, ANÁLISIS

Al adentrarnos en el tema, es conveniente tener claro el alcance y repercusiones del mercadeo electrónico, al respecto, Florsilvestre Carrero nos comenta, que consideremos, que el mercadeo en línea también conocido como mercadeo electrónico, mercadeo en Internet o mercadeo virtual, es el uso de la red Internet como medio para promover y promocionar empresas, productos, servicios e ideas.

Consiste en el uso de la tecnología de la red para incrementar la eficiencia del mercadeo tradicional. En palabras sencillas Mercadeo Electrónico son todas las actividades de mercadeo que involucran el uso de la Internet. E-Mail, Web o cualquier otra tecnología que nos permita transmitir un mensaje comercial a un grupo objetivo.

Esto no significa únicamente tener un sitio en Internet, sino que aprovechar todas las demás herramientas necesarias para la promoción, venta, servicio al cliente, investigación etc. que Internet ofrece mediante los principales buscadores y directorios electrónicos a través de toda la Web.

Actualmente existen en el mercado muchas compañías que ofrecen servicios de diseño de páginas Web, sin embargo olvidan el objetivo principal de una página en Internet...¡que sea vista por los consumidores!

No cabe la menor duda, que en el escenario nacional, se encuentran muy pocas empresas que se han identificado con el alcance, repercusiones, ventajas que genera el mercadeo electrónico. No nos debe sorprender por tanto, que nos encontremos con un significativo número de empresas Pymes que no dedican mayores esfuerzos e inversiones en desarrollar un mercadeo electrónico. La causa puede deberse al desconocimiento de esta potente herramienta, a un fuerte paradigma orientado al mercadeo tradicional, o en muchos de los casos, son empresas que están sobreviviendo el día a día y, piensan que no hay tiempo ni recursos para emplearlos en los asuntos de la web, desconociendo que pueden estar desechando una oportunidad que de seguro le abrirá muchas puertas y a gran velocidad.

María Peña, estudiante del Programa de Postgrado de la Especialidad de Gerencia de la Calidad y productividad al respecto nos indica al respecto de este tema, que la empresa para la cual labora es transnacional y tiene sede en 50 países. Tiene un web site que, a pesar de tener una opción de seleccionar el país en el cual desea buscar la información, ésta no es personalizada para cada país. Es la misma información pero cambiando el idioma. En mi opinión, toda la información referente nuevos eventos que vaya a realizar la empresa en Venezuela, información de interés sobre tópicos de actualidad como nuevas aplicaciones en el país , nuevos servicios que vayamos a prestar, deben colocarse a disposición del consumidor venezolano, para que se mantenga informado y, esto repercuta en mayores ganancias para nosotros.

Sin embargo, señala Peña, cuenta con una gran fortaleza y es el uso del correo electrónico para enviar cotizaciones a los clientes, enviar cualquier información solicitada, concretar citas para asesorías o levantamientos de información.

También se emplea este medio para informar sobre nuevos eventos que realice la empresa. A nivel interno, la comunicación vía correo electrónico es fundamental, una herramienta valiosísima que se emplea a cada minuto, para hacer solicitudes, confirmaciones, comunicados, entre otros. Es importante que la empresa cuente con un buen servidor que garantice la continuidad y mejoras de este servicio.

Definitivamente como comenta Florsilvestre Careo, gracias a Internet las empresas pueden tener accesos a los mercados de todo el mundo ampliando sus segmentos de mercados y agrandando su alcance, en medio de una competencia que anteriormente no tenía o no existía. La interacción con el consumidor no requiere de un espacio y/o relación física, los usuarios y los consumidores tienen acceso instantáneo y en tiempo real a productos de cualquier parte del mundo. Para Venezuela el comercio electrónico puede generar extraordinarias oportunidades.

Como consecuencia, el primer gran objetivo que se recomienda es el de que se cree un entorno apropiado con la finalidad de insertarnos dentro de esta nueva dimensión económica a que nos somete la sociedad de la información. Para ello, lo que exige que se dedique especial atención a disponer de una infraestructura de telecomunicaciones adaptada y de normas adecuadas, cuando ella sea necesaria como estímulo, para promover el acceso a esa infraestructura. En otras palabras no nos debemos quedar atrás. En Venezuela a pesar de lo incipiente de la acción pública en la materia existen pioneros que exitosamente están ofreciendo servicios y asesorías tanto en el ámbito nacional como internacional. Por ejemplo, locompro.com es un servicio que ofrece tiendas virtuales para los consumidores venezolanos y que ha comenzado a funcionar con relativo éxito. Sin embargo, mientras no se desarrollen los mecanismos bancarios necesarios la compraventa por esta vía será limitada. Sin embargo, se entiende que próximamente comenzaría a funcionar con el SET (Protocolo de transacciones Seguras) entendido este como "monedero" electrónico.

En el caso de Venezuela, se debería constituir un programa que sea desarrollado conjuntamente por el sector público y el sector privado. Esta manera de desarrollar una política pública en la materia permitiría generar confianza, reglas de comercio adoptadas con la mayor participación de los sectores interesados de la sociedad en su conjunto, definir las implicaciones de infraestructura y acceso, efectos jurídicos, tributarios, privacidad, propiedad intelectual, dinero electrónico entre otros, así como garantizar el máximo beneficio económico y social que se desprenda de esta nueva realidad. Es decir, un proceso de formulación de políticas con la participación amplia de distintos sectores y la preparación de un documento sustantivo con lineamientos claros para definir la posición Venezolana y fortalecer la nuestra capacidad negociadora.

En conclusión participar activamente en el sector significará tener acceso a tecnologías de punta, aprovechar nuevos recursos para la educación, tener acceso a mayor información y ampliar la capacidad de penetrar mercado.

Específicamente, en el caso de la empresa a la que pertenezco pienso que no ha sacado provecho a los recursos de Internet, actualmente, se maneja solamente listados de correos electrónicos para enviar las promociones que maneja la compañía, sin embargo, el personal que capta los datos del cliente aún no es consciente de la importancia de solicitar las direcciones electrónicas a los clientes, por lo que el volumen de direcciones no corresponde a la cantidad de clientes atendidos.

La gerencia Venezolana al adentrarse en el alcance, repercusiones del uso de Internet debe considerar que una de las significativas que proporciona Internet es la interactividad con el usuario, permitiendo conocer de primera mano sus impresiones y adaptar la oferta de sus productos y servicios a su demanda precisa.
 

Ing. Carlos Mora Vanegas  - cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve ; camv12arrobahotmail.com 

El Dr. Mora es Ingeniero - Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela)