MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA E IMPLICACIÓN EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD 

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas 

Marketing directo y en línea

08-2005

Cada uno de nosotros sólo será justo en la medida en que haga lo que le corresponde.
Sócrates.

RESUMEN

La gerencia de mercadeo moderna debe estar atenta de que manera los nuevos enfoques, corrientes de mercadotecnia inciden en la calidad y productividad de los productos o servicios que se ofrecen. En este artículo ahondamos sobre ello, resaltando su relevancia, alcance, repercusiones.

CONSIDERACIONES BÁSICAS, ANÁLISIS

El Programa de Postgrado de la especialidad de gerencia de la calidad y productividad del Área de postgrado de la universidad de Carabobo, está plenamente identificado con el rol que las herramientas modernas de mercadeo demandan en pro de su aplicabilidad correcta, en este caso se analiza lo que representa mercadeo electrónico con respecto a calidad y productividad.

Al respecto, en uno de sus análisis demandado por la cátedra de Mercadotecnia, la participante Damaris Dugarte comenta, que Internet es un "medio", a través del cual, las empresas visionarias intentan mejorar su competitividad. Sin embargo, se debe tener en cuenta las características especiales de este nuevo "escenario" donde el nivel de competencia es muy exigente, por dos motivos: La enorme cantidad de empresas con presencia en internet y el "control" que tiene el usuario acerca de los sitios web que visita.

Para definir a la mercadotecnia en internet, es necesario considerar dos aspectos:

- Las particularidades de la red, y
- La esencia misma de la mercadotecnia

En tal sentido Thomson señala: "La mercadotecnia en internet es una actividad humana que utiliza el mix de la red junto con un sistema total de actividades comerciales orientadas a la satisfacción de necesidades y deseos. Todo esto, para lograr las metas empresariales en un entorno altamente competitivo".

Razón por la cual, hay que tomar en cuenta ciertos tópicos relacionados con la calidad y la productividad de la mercadotecnia en intennet:

• La mercadotecnia en internet es una "Actividad Humana":

En un medio tan frío y automatizado como es el internet, podemos considerar que este importante detalle nos ayuda a recordar que las actividades de mercadotecnia son realizadas por personas con emociones, sentimientos y raciocinio, y que es orientado hacia otras personas que sienten, se emocionan y piensan. Esto, nos señala un camino a seguir: la "humanización" de las actividades mercadológicas en internet.

• La mercadotecnia en internet utiliza el mix o mezcla de la red
(internet): El mix o mezcla del internet consiste en todos aquellos elementos que actúan e interactúan entre sí para desarrollar una marca en internet. Los elementos más empleados son: Los chats, foros y comunidades, Enlaces "a" y "de" otros sitios, Banners y botones,Transacciones on-line, Formularios Contenido, Call centers y telefonía por internet (VoIP), E-mail marketing, Boletines, ezines y reportes por correo electrónico.

• La mercadotecnia en internet utiliza un sistema total de actividades comerciales:

Básicamente consiste en un mix de elementos que actúan e interactúan entre sí, más conocidos como las 4 P´s (producto, precio, promoción y posición).

Una empresa requiere de un producto para ofrecer a su mercado meta, un precio expresado en términos monetarios, la forma en que será promovido y los medios mediante los cuales llegará al cliente.

• La mercadotecnia en Internet está orientada a la satisfacción de necesidades y deseos, lo cual representa uno de los principios de la calidad:

Esta es una de las principales razones de ser de una empresa: Tener clientes
satisfechos con sus productos y/o servicios. Hay que recordar que si se desea que su producto se venda "solo" en internet, hay que darle a la gente lo que necesita y desea, a un precio que puedan pagar con todas las medidas de seguridad, con información al alcance de su mano y acceso inmediato al producto.

• La mercadotecnia en internet debe cumplir las metas de su organización
para mantenerla en vigencia: las actividades de mercadotecnia deben tener relación con lo la empresa desea lograr a corto, mediano y largo plazo. Para ello, debe participar de forma sinérgica con todas las demás actividades (financiera, administrativa, producción, etc...).

• La mercadotecnia en Internet incluye una serie de acciones para competir con otras empresas: Por lo tanto, necesita interiorizarse de las debilidades y fortalezas de los competidores para luego establecer un plan de acción que le permita defenderse y atacar.

Definitivamente, no cabe la menor duda que en el mercadeo electrónico de la gerencia venezolana por ejemplo, existen una serie de limitaciones que indican que poseer Internet es todavía un servicio selecto, ya que el nivel de prestación del servicio en Internet en Venezuela es bajo debido a la brecha existente entre la tecnología moderna y la economía en crisis como la venezolana. De estudios realizados en el sector industrial venezolano, para las empresas venezolanas incluyendo las pymes, la Internet representa un medio para tener un contacto más directo con los clientes, por lo que las grandes empresas se esfuerzan precisamente en fortalecer la comunicación con el cliente a través de este medio y disminuir las ventajas en este sentido que tiene las Pymes. De hecho, la facilidad para recolectar información acerca del cliente ha permitido a las grandes empresas estar aún más cerca del cliente y conocer sus necesidades a niveles nunca antes vistos. Hay un significativo número de pymes venezolanas que están todavía muy alejadas del empleo de Internet como herramienta para el mercadeo, como también hay algunas pymes que han sabido aprovechar las oportunidades del entorno y han constituido páginas web en las cuales se presentan como empresas sólidamente constituidas con gran capacidad y fortalezas, suficiente como para acortar distancias con las grandes empresas. Desde luego, esto se basa en un adecuado plan de mercadeo. Se ha detectado, que las empresas venezolanas que emplean Internet como herramientas de mercadeo están experimentando un gran impacto en los costos de adquisición de consumidores, logrando significativas reducciones en ese sentido si se compara con los canales tradicionales.

María Peña al respecto de este punto comenta , que el mercadeo electrónico, ofrece a los clientes la posibilidad de tener a su alcance una gran cantidad de proveedores para un mismo producto. Es decir, al aumentar la oferta (gran número de proveedores), existe un efecto casi inmediato de la baja en los precios de venta.

Adicionalmente a ello, existen otros aspectos que se ven influenciados por estos comportamientos, y no es más que el obligado aumento de la calidad de los productos ofertados, pues es la única manera de competir diferenciadamente, creando una ventaja competitiva frente a los demás competidores. Otro aspecto importante a destacar es el aumento de la productividad, que puede ser consecuencia directa de la disminución de los precios de venta, pues al suceder esto, la empresa tiene la posibilidad de aumentar sus ventas y, con la utilidad generada, poder hacer una inversión mayor en nueva tecnología, que a su vez le permita mejorar su velocidad de producción, o más simple aún, que le permita aumentar la inversión en materia prima y otros insumos utilizados.
 

Ing. Carlos Mora Vanegas  - cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve ; camv12arrobahotmail.com 

El Dr. Mora es Ingeniero - Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela)