La creatividad también participa en la toma de decisiones

07-2005

Peter Druker, famoso consultor en administración y gerencia, dice en uno de sus libros que las cifras les sirven a los gerentes para saber que es lo que no tienen que hacer y no para saber que es lo que tienen que hacer.

También sabemos que los buenos gerentes de hoy, están trabajando en la planeación del mañana y supervisando que su grupo de ejecutivos estén realizando las labores, de las cuales son responsables, para que lo planeado y presupuestado en el ayer, para el hoy, si se este cumpliendo.

Los índices e indicadores de gestión le muestran estos cumplimientos y, seguramente que algunas veces tiene que traer su pensamiento del futuro a hacer algunos ajustes en la labor de hoy, pero tiene que quedar muy claro que no se puede quedar aquí, los gerentes se necesitan planeando el futuro, visionando lo que debe ser el mañana de la organización para ser competitivos y crecer y mantenerse en el mercado globalizado de hoy.

Es decir, los gerentes trabajan en el futuro, a través de sus conocimientos, del análisis de los hechos, del análisis de los resultados, del entorno, de la evaluación de las fuerzas del mercado (competencia, consumidor y sistemas habituales de comercialización), del estudio de la situación de la economía, de su experiencia, de su intuición, etc... Esta tratando de encontrar las oportunidades que le brindara el mercado y así prepararse para aprovecharlas. Una de las herramientas que debe utilizar, en este constante camino tras una visión, es la creatividad. Y la creatividad va por dentro. Algunas propuestas de los estudiosos para este proceso creativo son: 1) la definición del problema a través de una serie de preguntas, 2) un momento de observación y reflexión, 3) un proceso generador de ideas, 4) un momento de acción y 5) una forma de evaluación control. Como se puede observar la generación de ideas creativas es el resultado de un proceso de maduración que culmina con la idea genial, sino con su evaluación y comprobación física.

Algunos autores norteamericanos en su búsqueda de los factores que determinan el proceso de toma de decisiones, han encontrado que los gerentes, por regla casi general no realizan estrictamente todas las etapas del proceso administrativo. Demostraron que soportan la mayoría de sus decisiones siguiendo el sendero de la heurística (el arte de inventar), la intuición (hoy definida como inteligencia intuitiva) y la creatividad y no siguiendo el sendero de la racionalidad y la calculabilidad.

Los estudios de Henry Mintzberg encuentran que el proceso administrativo, de los gerentes creativos "en el mejor de los casos indica ciertos objetivos vagos que tienen los gerentes cuando trabajan". En la vida real los gerentes actúan por intuición, valoran el sentido de la oportunidad, disfrutan el arte de la imprecisión y toman decisiones con información incompleta.

La creatividad en la búsqueda de soluciones se convierte en un elemento fundamental de la mezcla de mercadeo. No podemos patinar buscando la respuesta en las soluciones clásicas. Hay que actuar rompiendo los esquemas tradicionales y agregando una alta dosis de la muchas veces mencionadas innovación y creatividad.En fin, un gerente creativo es un individuo medio loco, medio cuerdo, analítico y con gran capacidad creativa para solucionar problemas desde una óptica que parece ilógica para muchos de quienes le rodean. Un gerente creativo es quien logra ver lo que nadie ve a donde todos miran.Atrévase a la creatividad y la imaginación elementos no escritos de la mezcla de mercadeo y recursos poco explotados.