La importancia de saber manejar el decir el no

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas

OTROS CONCEPTOS ADMINISTRACIÓN

11-2005

Cuando un hombre quiere matar a un tigre, lo llama deporte; cuando es el tigre quien quiere matarle a él, lo llama ferocidad”.
George Bernard Shaw

RESUMEN

El gerente debe sorprenderse en sus interrelaciones cómo maneja el saber decir No en una determinada situación, qué le origina ello, cuál es su alcance, repercusiones.

Considérese que si decidimos manejar adecuadamente el No, se cuenta con las aportaciones que en pro del crecimiento personal nos lega la Asertividad, la PNL en pro de nuestras comunicaciones, interrelaciones y comportamiento.

En esta oportunidad nos adentramos en lo que representa para un buen gerente el manejar adecuadamente el No.

ANÁLISIS, CONSIDERACIONES, SUGERENCIAS

En diversas oportunidades, algún gerente de alguna empresa, ha tenido o tiene que decir No ante una determinada situación y con ello mantener un alto entusiasmo con el personal con quien comparte sus funciones; en otros términos, la palabra No al ser utilizada, debe evita conflictos.

Al respecto, el psicólogo Dr. Gellerman, señala: “Cuando se dice un No en un tono brusco, puede desmoronar el entusiasmo y engendrar mala voluntad en el empleado. Por otro lado, los peligros de andar con rodeos y extremada cautela son más útiles y por lo tanto más escabrosos” .

Ahora bien, ¿qué hacer para evitar estos peligros anteriormente señalados?, para ello se ha recomendado tomar en cuenta algunas precauciones, las que se citan y se explican brevemente:

.- Hay que preparar el camino: esto nos indica, que se debe preparar el camino para una posible contestación negativa, antes de que el trabajador someta la petición formal; vale decir, que el personal debe saber que usted como administrador, prestará atención gustosamente a sus ideas, aunque no las apruebe. Es bien sabido, que si usted no hace clara su buena voluntad, o si no la enfatiza a menudo, pueden presumir que realmente no desea oírlos. Esto por supuesto, no le dejará otra alternativa que tratar de lograr sus deseos actuando a su espalda y dando paso a que se origine un conflicto.

.-Prometa una decisión: Esto nos indica, que cuando usted se ha comprometido a adoptar una decisión para una fecha indefinida, le demuestra a sus empleado que no ha desoído la solicitud; que respeta a sus empleados evitando mantenerlos en la incertidumbre; y que la idea será considerada diligentemente. Tenga por tanto, casi seguro, que si usted hace lo expuesto, eliminará la mayor parte de la desconfianza y aprehensión que generalmente se desarrolla cuando un trabajador teme que no recibirá trato justo.

.- Conteste a tiempo: No se debe pasar por desapercibido el hecho, de que todo empleado se impacienta más y más a medida que se acerca el día para la decisión prometida. Se recomienda por los expertos estudiosos del comportamiento, que usted no debe demorarse por las siguientes razones: a) es el punto más elevado de la tensión, de aquí, que la frustración del rechazo puede exagerarse desmedidamente; b) tiende a que emane una especie de ola de rumores, que lo que provoca es confundir a los empleados, produciendo obviamente malos entendidos sobre sus verdaderas intenciones. Llámelo en la fecha acordada e infórmele su decisión.

.- Acepte responsabilidad: Usted debe dejar bien claro, que la decisión es suya, que está de acuerdo con ella; de no ser así, la experiencia demuestra que se le perderá el respeto por parte del empleado y por ende su simpatía. Los `sicólogos al respecto señalan: “que cualquier señal indicativa de que no se hubiera rechazado de tener usted el control de la situación, lo hará parecer sencillamente inferior”.

Sugerimos, no pasar por alto la posibilidad de un acuerdo. Pero si se da el caso de que tiene que decir NO, debe asegurase de no conceder el mismo privilegio a otros más tarde, entonces es su obligación de asegurarse que el primer empleado comprenda el por qué. Si las razones fueran confidenciales, dígalo, pero se recomienda que no deje pasar la excepción sin una explicación. No ofrezca, por tanto excusas.

Por último, en ese breve análisis se recomienda que siempre, Vaya al grano con esto último se quiere decir, que evite desarrollar ansiedad innecesaria, para ello debe empezar diciéndole aquello que más interés tiene en saber.

No hay que olvidar, y así lo insistimos dentro de la cátedra de comportamiento organizacional del programa de gerencia de la calidad y productividad del Área de postgrado de Faces, Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, que un No que sea rápido es más fácil de aceptar, que aquel que es elaborado y presidido por una larga explicación. Es sugerible indicar por qué usted tomó esa decisión, ofreciéndole los datos en donde se vean claramente las ventajas y desventajas. Es por eso que siempre es conveniente, que cuando usted explique su decisión sea lo más específico y objetivo.

Lo cierto, que usted como gerente, no debe olvidar jamás los principios que tanto la Gestalt, Asertividad, Comportamiento organizacional nos lega, entonces se sorprenderá como puede manejar el NO si causarle problema ni tampoco a los demás.

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Ing. Carlos Mora Vanegas cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve camv12arrobahotmail.com El Dr. Mora es Ingeniero - Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela)