COMO ORIENTAR LA DIRECCIÓN DEL RECURSO HUMANO A TRABAJAR FRENTE A LA GLOBALIZACIÓN

Autor: IBERICA CONSULTING

OTROS CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE RR.HH.  

10-2005

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Conceptos como globalización, alianza estratégica, cooperación, competitividad, integración social, mas que generalizaciones teóricas, son hoy en día la expresión formal de realidades concretas, lo cual significa que sus contenidos varían según el escenario donde se ubiquen los actores.

En la medida que se aprenda a gestionar de manera global el ingreso a la dinámica del mercado global, se podrán lograr beneficios que por otras vías no parece muy probable obtener.

Es un reto inédito, pero no imposible de ser asumido con éxito, para lo cual se requiere definir con claridad el tipo de asociación más conveniente y establecer una agenda de prioridades que defina acciones concretas a corto, mediano y largo plazo.

Enfatizar la Importancia del Recurso Humano

Al ver las organizaciones desde su entorno, la influencia del ambiente al que las organizaciones intentan adaptarse, se convierte en el factor que explica los cambios que tienen lugar en una organización. 

Se engloban aquí la problemática de la adaptación y supervivencia de las organizaciones a su entorno.

Desde esta perspectiva las empresas son sistemas socioculturales que nacen y mueren bajo el influjo de circunstancias del ambiente que las rodea, en el intento continuo de adaptarse a las características económicas, culturales y sociopolíticas del ambiente.

Sin embargo, la complejidad de la sociedad actual lleva a considerar no solo el entorno, sino los entornos o contextos culturales de la empresa. La cultura nacional es uno de los diversos niveles de la cultura organizacional. Casi todos los miembros de una sociedad compleja pertenecen al mismo tiempo a diferentes grupos y categorías de personas. Estas podría ser:

Nacional

Regional, étnico, religioso, lingüistico.

De clase social, educacional, profesional.

Organizacional o corporativo (referente a determinadas empresas)

Es notable la influencia del entorno sobre la organización, no es menos cierto que las organizaciones influyen también sobre el ambiente. Las organizaciones no son respuestas adaptativas al ambiente, sino interactúan con él.

Al incorporar empresas nacionales al entorno global, podemos agregar, que las culturas organizacionales de las empresas transnacionales difiere de nuestra cultura propia, la cual tratan de imponer a nivel global, lo que en muchas ocasiones podría generar conflictos con respecto a las alianzas con empresas nacionales, pudiendo esto repercutir en su permanencia en el mercado.

Efectividad Operacional

Esto significa dirigir adecuadamente una empresa. La producción eficiente, plantas eficientemente manejadas, procesamientos novedosos utilización adecuada de los recursos y reducción de desperdicios, la aplicación de nuevas tecnologías, todas son parte del manejo de compañías de clase mundial.

Al pensar en la efectividad operacional, debemos imaginarnos una frontera en la productividad, lo cual se conformaría con lo más novedoso en el manejo de una empresa.

La frontera de la productividad es la máxima cantidad de satisfacción para el cliente, en términos de valor, calidad o servicio, que puede lograrse por un determinado costo.

Esta frontera se mueve constantemente hacia adelante, al paso que descubrimos nuevas maneras de usar la información, de proveer servicios, de utilizar tecnologías industriales, equipos de producción y procesos más sofisticados de diseño.

Uno de los deberes de la administración es mantener a su empresa siempre situada en esta frontera que constantemente avanza.

La efectividad operacional significa "llegar a la frontera" usando las mejores técnicas disponibles. En Guatemala muchas empresas están lejos de esa frontera, y llegar allí es tal vez la prioridad más urgente. 

Introducción de nueva tecnología y una capacitación constante de su personal permitirán a muchas empresas ponerse al día y poder incrementar substancialmente su productividad.

Existen cinco tareas críticas para mejorar la efectividad operacional. Estas son:

Definir y establecer la Cultura Organizacional:

El concepto de Cutura Organizacional se refiere a las actitudes, maneras de pensar, normas, expectativas y políticas dentro de una empresa, estas pueden estar o no escritas, pero es la forma en que sus empleados las asimilan y a con las cuales interactúan dentro de la empresa. 

Así mismo, es importante hacer ver a los empleados que en la medida que asimilen estos conceptos, comprenderán mejor las políticas internas de la empresa y existirá mayor cohesión de grupo, lo cual repercutirá en mejoras de productividad e incremento en las ganancias.

Rediseñar procesos de manufactura y servicio:

Este aspecto requiere el involucramiento del personal que mejor conoce los procesos y es necesario hacerles ver la importancia de su participación en los mismos. 

Esto no sólo con el objeto de mejorar procesos ya existentes y lograr mayor productividad sino también para dar reconocimiento al trabajo que ellos realizan.

En algunos casos el hecho de redefinir procesos es visto con temor ya que en muchas ocasiones esto causa la eliminación de tareas que se hacen innecesarias.

Para esto es necesario establecer el procedimiento mas adecuado para reubicar al personal que quede cesante o en el caso de ser necesario su despido proveerle de apoyo para ubicarse en otra empresa.

Una de las alternativas planteadas es establecer relaciones de outsourcing, donde el ex empleado se convierte en empresario y proveedor de la empresa para la cual laboraba.

También es importante hacer énfasis en lo concerniente al Servicio al Cliente, ya que como lo mencionamos con anterioridad, es primordial tratar de dar al cliente el servicio de la mejor manera posible pues es la razón de ser de la empresa.

Mayor inversión en tecnología y capacitación:

Aunque para muchas empresas parezca dificultoso mantenerse al día con los avances tecnológicos por la inversión financiera que esto representa, nos debemos dar cuenta de nuestro entorno.

Las empresas extranjeras cuentan con tecnología muy avanzada, y que procesos que en nuestro país se realizan manualmente en los países industrializados son computadoras las llevan a cabo.

Es importante contar con una partida presupuestaria para adquirir innovaciones de equipo, o en su defecto equipo que aunque sea de segunda aún pueda ser utilizado dentro de nuestra empresa.

A la par de esto, es necesario hacer énfasis en la capacitación, pues de nada sirve contar con el más sofisticado equipo, si no existe una persona que sepa operarlo adecuadamente y por lo mismo no pueda obtenerse el mayor rendimiento.

Un ejemplo de esto es la industria de tejidos donde fábricas pequeñas adquirieron equipo computarizado para la producción de ropa tejida. El equipo resultó muy sofisticado y enfrentaron el problema de no contar con operarios capacitados.

A causa de esto la producción se veía detenida constantemente y el rendimiento fue muy bajo, al extremo de desechar las máquinas y volver al sistema manual.

La capacitación es una de las áreas que ha cobrado gran importancia, incluso a nivel fiscal, existen reformas tributarias que permiten presentar este rubro como deducible de impuestos. 

Facultar y dar poder de toma de decisiones a los empleados (empowerment):

Al referirnos a este aspecto, queremos enfatizar que factultar se refiere a capacitar o adiestrar a los empleados y toma de decisiones en lo que se refiere a su área de influencia.

Con esto nos referimos a que los empleados no continuarán siendo unos autómatas que realicen sus tareas solamente porque así se les enseño, sino deberán tener la capacidad de responder a situaciones inesperadas por iniciativa propia, solucionando problemas, siempre y cuando esto no tenga repercusión negativa para él ni para la empresa.

Esto también implica que no dependerán de las decisiones del jefe en un momento dado, sino contarán con la libertad de tomar decisiones para las cuales no necesiten aprobación de sus superiores.

Introducir sistemas de información a todo nivel:

Contar con sistemas de información eficientes es una necesidad inminente en toda empresa y cuando enfatizamos que a todo nivel, es porque muchas veces información incongruente en áreas operativas es la causa de que la productividad se vea reducida.

Por otro lado, los departamentos de Recurso Humanos son los que en la mayoría de ocasiones cuentan con menos información automatizada o como mencionamos con anterioridad ni siquiera tienen un departamento de Recursos Humanos.

Naturalmente llevar a cabo estas tareas no es fácil, pero las empresas que no lo hagan tenderán a desaparecer.

Aunque parezca que es una meta inalcanzable por la dificultad que representa, no es necesario hacerlo todo de una sola vez, se puede trabajar paso a paso y planificadamente, lo importante es querer hacerlo.

Las empresas deben involucrar a sus empleados para fortalecer el orgullo del trabajador e inspirar mejoras en la ética de trabajo, darles a conocer y que se sientan identificados con la misión y visión de la empresa.

La práctica de involucrar a los empleados en la toma de decisiones inyecta mayor energía de los mismos en las actividades de la empresa, en lugar de ser tratados como simples engranajes de una máquina.

Muchos estudios también confirman que la participación de los empleados mejora notablemente la productividad y reduce la incidencia en errores lo cual redunda en el incremento de ganancias y un mejor lugar en el mercado de consumo.

Cambio de Esquema Educativo

Un nuevo sistema de educación en el que están integrados los empresarios, se realizan actividades de planificación y se definen los perfiles de los profesionales que requiere el país y las empresas es utilizado actualmente en algunos países latinoamericanos.

En la actualidad existen varias universidades caracterizadas por tener menos de 2,000 alumnos e impartir 70% de enseñanza práctica y el 30% teórica. 

Sus egresados con título de técnico superior universitario, son formados en dos años, lo cual permite satisfacer con flexibilidad y rapidez las demandas de las pequeñas y medianas.

Esto ha causado que las pequeñas y medianas empresas respondan y se conviertan en un campo para la aplicación de los conocimientos que se le imparten a los estudiantes de este modelo.

Esto sobre todo representa ventajoso económicamente, en cuanto a realizar carreras de corto plazo que permiten una recuperación inmediata de la inversión, y además proporciona personal calificado en áreas específicas para poder cumplir la demanda del mercado laboral previamente analizado.

Las incubadoras de empresas y los parques tecnológicos constituyen otra alternativa de estímulo a los emprendedores y al desarrollo de las pequeñas y medianas empresas. 

El concepto, que alude a las crisis del nacimiento, aspira a reducir los riesgos en el primer período de los proyectos y aportar viabilidad. Las incubadoras de empresas actúan como un importante mecanismo de integración universidad-empresa y de transferencia de tecnología.

Entre los servicios que se prestan en este tipo de instituciones, están promoción y organización de cursos, gestión administrativa y financiera, de proyectos de investigación y desarrollo, búsqueda y evaluación de oportunidades de entrenamiento y cooperación tecnológica, industrial y comercial en el país y el exterior.

Con esto se logra un mejor aprovechamiento de recursos económicos y humanos, que en determinado momento podrían ser encausados a otras acciones especulando que serán buenos negocios.

Adaptación a nuevos esquemas de actuación

El proceso de globalización de las empresas Guatemaltecas pasa por la asimilación de la problemática del mercado en toda su magnitud. Los actores de este proceso se ven en la necesidad de asumir diferentes responsabilidades así como de formar parte de nuevas reglas de juego producto de la interconexión de los mercados de una manera más interactiva.

Se habla de una "fuerza globalizadora", capaz de arrastrar a los países, incluso aquellos que no están preparados para ello, en cuyo caso los resultados pueden ser negativos.

Pero también es cierto que la globalización puedo constituirse en oportunidad, en la medida que la región latinoamericana, como un todo sea capaz de manejar su incorporación al mercado global.

En este contexto, el carácter cooperativo y solidario de las pequeñas empresas reúne algunas de las condiciones necesarias para su interconexión o adaptación al nuevo redimencionamiento de los mercados.

Así como la globalización genera nuevas oportunidades, también presenta amenazas por su contundente competencia, condiciones de financiamiento, exigencias de calidad y por el permanente cambio en los comportamientos de los mercados que conlleva, naturalmente a una necesidad de incrementar la información.

Desde este punto de vista, resulta vital la competitividad de la empresa, determinada por un complejo conjunto de factores. Una estrategia que puede ser adaptada a los sectores productivos es:

La adaptación a esta nueva circunstancia de los recursos con que ya cuenta el gobierno para ayudar a las empresas a competir.

La capacitación y adaptación de las empresas para internacionalizar sus operaciones.

El desarrollo de una estrategia de convenios conjuntos, indispensables para operar en otros países, puesto que estas empresas no cuentan con la misma capacidad de las grandes empresas para afrontar un proceso independiente de establecimiento.

Este último aspecto implica la creación y extensión de una red de contactos para emprender proyectos conjuntos. En este aspecto podemos mencionar que algunas de los enfoques para trabajo en conjunto son las alianzas estratégicas y desarrollo de mercado de capitales.

La alianza estratégica se define como un acuerdo económico formal suscrito a largo plazo, entre dos empresas. Tiene un componente industrial o de servicio, incluye transferencia de tecnología al país receptor, presenta beneficios económicos mutuos y puede constituir un primer paso para la creación de una joint venture. 

La competitividad se expresa en dos dimensiones: la capacidad de conquistar los mercados externos y la fortaleza para defender las posiciones propias en los mercados locales.

Es necesario observar la actuación frente a este escenario, para no caer en esquemas escuetos que hagan imposible el éxito, pues el ejercicio fiscal no es un simple ejercicio de oferta y demanda de productos, sino requiere de tecnología moderna para poder hacerle frente.

Esta claro entonces que no se trata de un desafío factible de ser resuelto individualmente y que se requiere de mecanismos públicos o mixtos de asistencia institucional a las pequeñas y medianas empresas en el proceso de reconversión y aprendizaje.

Dentro del proceso de la globalización existen dos acciones que se deben cumplir de manera simultanea: la alianza estratégica e interacción permanente.

Se trata de dos acciones que podrían considerarse inherentes a la constitución misma de las sociedades. Es importante destacar que los bienes y servicios son generados por sociedades.

Por lo general, este es un aspecto en que el pequeño y mediano empresario deben ingeniárselas por sí solo o recurrir a son poco ágiles y de alto costo.

Es allí donde la Red de Enlace abre una nueva dimensión en la prestación de servicios.

Negociando con el mercado, desde la fuerza de representatividad, en mejores condiciones de oferta con los proveedores de servicios y además impulsando la creación de nuevos mecanismos e instrumentos que complementen y satisfagan la demanda.

A través de este mecanismo, tanto en el nivel macro como el micro, el empresario se conecta a un proceso de gestión de la integración comercial que involucra a profesionales, gremios, personalidades del sector público y privado, gobiernos nacionales y locales, universidades y bancos.

La Red de Enlace por sí misma, al margen de quien la promueva o la instrumente, tiene un gran valor estratégico porque permite a los actores mantener de modo permanente una relación vital: la interacción.

En efecto, la red de enlace es una herramienta eminentemente práctica para procurar que la interacción entre los actores sea permanente, propiciando un clima favorable a las asociaciones competitivas.

Se trata de un mecanismo sencillo, traducido en una relación directa y abierta entre los actores involucrados, la que es producto de un proceso previo de que parte de la premisa que la movilidad debe estar racionalmente dirigida y la compenetración debe ser armónica. 

Lo que procura la red entonces es crear un tejido flexible que enlace a distintos sectores, produciendo un acercamiento armónico a través del establecimiento de una comunidad de intereses

El gran reto es la construcción de una cultura empresarial, lo cual a su juicio implica el florecimiento del emprendimiento y una sociedad que apoye la competitividad.

8.2. Capacitación y Calidad para enfrentar la Globalización

Por otro lado, es importante destacar el aspecto de la calidad, es importante que las empresas puedan desarrollar la estrategia de especialización productiva. 

En el mundo existen hoy día cerca de 128,000 certificados de calidad emitidos, esto demuestra que quien no se ocupa de establecer sistemas de calidad no tiene vida a largo plazo.

La calidad viene dada en la mayoría de situaciones por la capacitación recibida por los empleados.

Mucho se ha hablado de Calidad y de teorías tales como Cero Errores y Calidad Total, pero no se puede partir de esquemas mal diseñados para lograr que el producto sea de calidad óptima en el momento de salir al mercado si no se cuentan con las bases programáticas y técnicamente diseñadas.

Si bien es cierto que la experiencia es una buena base para no cometer errores, también es cierto que el personal experimentado debe transmitir esa experiencia al resto del personal.

Es imprescindible encontrar una manera técnica de documentarla para contar con una referencia que permita resolver un problema o mejorar la solución aplicada hasta la fecha.

Para poder tener bases cognositivas sólidas es necesario contar con planes de capacitación constante, que permitan mantener informado al personal en cuanto a la solución del área técnica como también de la solución de problemas interpersonales y de trabajo en equipo.

Como nos podemos dar cuenta, la calidad no es un resultado que se obtiene de la noche a la mañana, sino el resultado de la investigación y tecnificación que combinados adecuadamente permiten identificar las áreas donde podemos cometer errores y preverlos en ocasiones futuras.
 

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