Experiencias en el balanced scorecard

Autor: Grupo Kaizen

Estrategia y dirección estratégica

10-2005

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Después de contribuir al desarrollo de varios BSC en instituciones públicas y privadas, hay una serie de experiencias, que nos muestran la importancia de clarificar lo que es estratégico de lo que no lo es, lo cual se puede ver en algunas de las experiencias desarrolladas.

En una organización inicialmente se plantearon dos mapas estratégicos en función de cada uno de los segmentos de clientes, claramente diferenciados. Para efectos de presentación se sobrepusieron los dos mapas, concluyéndose que solo un mapa podía con claridad representar la estrategia global, adema de encontrar puntos comunes en que se apoyan ambos segmentos.

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