EL COSTO DE LA CALIDAD

Autor: Grupo Kaizen

Calidad

09-2005

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Toda empresa necesita descubrir cual es verdadero costo que implica no hacer un trabajo de calidad.

Los costos suben para la organización cada vez que se hace lo que no debe hacerse o cuando las cosas se hacen mal. Estos costos incluyen desperdicio, repetición del trabajo, pérdidas de negocios, horas extra innecesarias e insatisfacción con el trabajo.

Para ello es importante:

Reconocer el costo que representa para su empresa el no hacer un trabajo de calidad.

Discriminar el costo de la calidad en dos categorías: costos necesarios y costos evitables.

Estimar el costo de la calidad para su trabajo.

Planear como va a atacar los costos evitables.

Existe una diferencia en cuanto al momento en que se arregla un problema. La regla 1-10-100 establece que si no se arregla un problema en el momento en que ocurre, se volverá todavía más costoso de arreglar más tarde, tanto en términos de tiempo como de dinero:

1 = Detectar y arreglar problemas en el área de trabajo
10 = Detectar y arreglas problemas después que han salido de su área de trabajo
100 = Reparar el daño causado por problemas detectados por clientes externos


Costos necesarios y costos evitables

El costo de la calidad consta de dos tipos de costos: los costos necesarios y los costos evitables. Los costos necesarios son precisos para lograr y mantener un nivel definido de trabajo. Los costos evitables ocurren cada vez que se hace lo que no debe hacerse o cuando las cosas se hacen de manera incorrecta. Los costos necesarios incluyen la prevención y la inspección. Los costos evitables incluyen algunos costos de inspección (o evaluación) y costo de fallas.

Los costos de prevención son los costos de toda acción destinada a asegurar que las cosas no van a fallar. Los costos de inspección son los costos de averiguar si y cuando las cosas están mal a fin de que se puedan tomar medidas de prevención o corrección. Los costos de fallas son los costos incurridos cuando un cliente está - o estará - insatisfecho: Usted paga el precio de una reputación dañada, del trabajo repetido, desperdicios, sanciones legales, cargos especiales o pérdida de orgullo.


La matriz de la calidad:

Todo trabajo tiene dos dimensiones: lo que se hace y lo que no se hace.

Lo que se hace cabe dentro de una de dos categorías: las cosas correctas y las cosas incorrectas.

Cómo se hace también cabe dentro de una de dos categorías: cosas hechas
correctamente y cosas hechas incorrectamente.

Una vez unidas, ambas dimensiones (lo que se hace y cómo se hace) forman lo que llamamos la matriz de la calidad. Usted puede usar esta matriz para evaluar su trabajo.


Hacer las cosas correctas

Abajo hay tres preguntas que pueden ayudarle a decidir si usted está haciendo las cosas correctas. Si usted responde "si" a todas las tres, está haciendo las cosas correctas. Si no puede responder "si" a las tres, procure obtener más información para aclarar cuáles son las cosas correctas que debe hacer.

1.- ¿Sabe usted quien es el cliente?
2.- ¿Es este su propio cliente? (Si no lo es, ¿puede delegar la responsabilidad a otra persona?)
3.- ¿Sabe cuáles son los requisitos actuales del cliente?


Hacer las cosas correctamente

Para evaluar si usted está haciendo las cosas correctamente, pregunte si usted satisface los requisitos con el cliente.
Una organización puede aumentar la calidad mientras reduce costos
El costo de la calidad tiene dos componentes: costos necesarios, que se requieren para garantizar un trabajo de calidad; y costos evitables que son el resultado de no hacer las cosas correctas correctamente.
Cuando los empleados no hacen las cosas correctas correctamente agregan más costos evitables a la calidad.
Todos somos responsables de reducir los costos evitables de la calidad y de mejorar la calidad organizacional
Ejercicio:
Estimar el costo de la calidad

Paso 1:
En el siguiente espacio, haga una lista de las actividades principales de trabajo a las que se ha dedicado durante las últimas dos semanas.

Ejemplos:
Pedido de equipos equivocados, pero instalados correctamente
Formulario llenado correctamente, pero con información imprecisa.
Información provista en la forma solicitada por el cliente de una manera exacta y oportuna.
Reunión citada innecesariamente mal llevada a cabo.
Cuenta enviada a la persona equivocada con cálculos incorrectos.
Informe elaborado correctamente dentro del plazo.
Informe elaborado no solicitado por el cliente, pero bien escrito y dentro del plazo.
Servicio instalado en la forma solicitada, dentro del plazo, pero conectado incorrectamente.
Paso 2:
Coloque cada una de sus actividades dentro de la casilla correspondiente.

Paso 3:
Estime el porcentaje de su tiempo que dedicó a hacer las actividades listadas en cada cuadro de la matriz de la calidad. Escriba sus estimados en la matriz siguiente.
 

Paso 4:
Calcule su costo evitable de la calidad

Reste 100 a su porcentaje CCC y tendrá su costo evitable de la calidad
100% - ____________ % = __________ %
(Total) (CCC) (costo evitable de la calidad)
 

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