Qué es el balanced scorecard?

10-2005

El balanced Scorecard (BSC) es un técnica que ayuda a trasladar la estrategia en acción.

El BSC provee a la gerencia de un mapa comprensivo de las operaciones del negocio y una metodología que facilita la comunicación y entendimiento de las metas del negocio y sus estrategias a todos los niveles de la organización.

Sus principales etapas son:

1.- Formular la Visión de la Organización.

2.- Formular la Estrategia.

2.1 Definir la oferta de valor.

3.- Establecer objetivos según las perspectivas del Cliente, Financiera, Procesos, Apredizaje y crecimiento.

4.- Establecer indicadores y metas en una relación de causa efecto.

5.- Establecer iniciativas para la acción.

Qué es ISO 9000?

Los sistemas de gestión de la calidad buscan ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción del cliente, mediante productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la especificación del producto y son generalmente denominadas como requisitos del cliente. Los requisitos del cliente pueden estar especificados por el cliente de forma contractual o pueden ser determinados por la propia organización.

El enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y a mantener estos procesos bajo control. Un sistema de gestión de la calidad puede proporcionar el marco de referencia para la mejora continua con objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas.

Proporciona confianza tanto a la organización como a sus clientes, de su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de forma consistente.

Desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas tales como:

a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas;

b) establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;

c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad;

d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad;

e) establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;

f) aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;

g) determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;

h) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

Principales similitudes y diferencias

ISO 9000	BSC
Establece serie de requisitos	No se establecen requisitos
Requiere de un conjunto de documentos	No establece ningún tipo de documentación
Establece una política	Establece una Oferta de Valor
Establece objetivos con indicadores y metas con la perspectiva de la calidad	Establece objetivos e indicadores en cuatro perspectivas.
Requiere de auditoria de verificación interna y externa	No requiere de verificación interna o externa
Orientados al sistema de gestión	Orientados al resultado
Requiere de una revisión de la efectividad por la gerencia	No plantea el requerimiento de Revisión por la Gerencia pero se supone.
Los indicadores no tienen relación entre sí	Los indicadores tienen una relación de causa y efecto.
Mide la eficacia y eficiencia de cada proceso	Las metas están en función de alcanzar los resultados propuestos.
Enfoque básicamente al Sistema de Calidad, sin incluir aspectos financieros.	Enfoque a toda la organización incluyendo aspectos financieros.
Se basa en la evidencia de que las cosas se hicieron	Se basa en si los resultados se alcanzaron.
Su propósito es lograr la oferta de valor y alcanzar los resultados planteados.	El propósito fundamental es conseguir la certificación.
Establece un mapeo de los procesos e interrelaciones	Establece un mapeo de indicadores y sus relaciones causa efecto.
Los resultados no se ligan al desempeño ni a la bonificación por resultados alcanzados.	Los resultados se ligan a la evaluación y a la entrega de la bonificación

Que le falta al BSC

Los resultados que se presentan no son auditados y no define una metodología para una efectiva revisión por la Gerencia.

No considera que ciclo de mejora: Planear, hacer, verificar, actuar, quedando la impresión de que el ciclo no se cierra.

La planificación está sujeta a los objetivos e indicadores.

No ha tenido el nivel de difusión que tiene ISO, pues le falta el carácter de norma.

Que le falta a ISO:

No incluye los resultados financieros de la organización ni otra serie de indicadores.

Las áreas administrativas quedan por fuera.

Su propósito se ha confundido con cumplir con los requisitos de la Norma para lograr la certificación.