QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD?
Autor: Grupo Kaizen
Calidad
10-2005
El balanced Scorecard (BSC) es un técnica que ayuda a trasladar la
estrategia en acción.
El BSC provee a la gerencia de un mapa comprensivo de las operaciones
del negocio y una metodología que facilita la comunicación y
entendimiento de las metas del negocio y sus estrategias a todos los
niveles de la organización.
Sus principales etapas son:
1.- Formular la Visión de la Organización.
2.- Formular la Estrategia.
2.1 Definir la oferta de valor.
3.- Establecer objetivos según las perspectivas del Cliente, Financiera,
Procesos, Apredizaje y crecimiento.
4.- Establecer indicadores y metas en una relación de causa efecto.
5.- Establecer iniciativas para la acción.
Qué es ISO 9000?
Los sistemas de gestión de la calidad buscan ayudar a las organizaciones
a aumentar la satisfacción del cliente, mediante productos con
características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas
necesidades y expectativas se expresan en la especificación del producto
y son generalmente denominadas como requisitos del cliente. Los
requisitos del cliente pueden estar especificados por el cliente de
forma contractual o pueden ser determinados por la propia organización.
El enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a las
organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los
procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el
cliente y a mantener estos procesos bajo control. Un sistema de gestión
de la calidad puede proporcionar el marco de referencia para la mejora
continua con objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la
satisfacción del cliente y de otras partes interesadas.
Proporciona confianza tanto a la organización como a sus clientes, de su
capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de
forma consistente.
Desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende
diferentes etapas tales como:
a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras
partes interesadas;
b) establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el
logro de los objetivos de la calidad;
d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de
los objetivos de la calidad;
e) establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada
proceso;
f) aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de
cada proceso;
g) determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus
causas;
h) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema
de gestión de la calidad.
Principales similitudes y diferencias
|
ISO 9000 |
BSC |
|
Establece serie de requisitos |
No se establecen requisitos |
|
Requiere de un conjunto de documentos |
No establece ningún tipo de documentación |
|
Establece una política |
Establece una Oferta de Valor |
|
Establece objetivos con indicadores y metas con la perspectiva de la calidad |
Establece objetivos e indicadores en cuatro perspectivas. |
|
Requiere de auditoria de verificación interna y externa |
No requiere de verificación interna o externa |
|
Orientados al sistema de gestión |
Orientados al resultado |
|
Requiere de una revisión de la efectividad por la gerencia |
No plantea el requerimiento de Revisión por la Gerencia pero se supone. |
|
Los indicadores no tienen relación entre sí |
Los indicadores tienen una relación de causa y efecto. |
|
Mide la eficacia y eficiencia de cada proceso |
Las metas están en función de alcanzar los resultados propuestos. |
|
Enfoque básicamente al Sistema de Calidad, sin incluir aspectos financieros. |
Enfoque a toda la organización incluyendo aspectos financieros. |
|
Se basa en la evidencia de que las cosas se hicieron |
Se basa en si los resultados se alcanzaron. |
|
Su propósito es lograr la oferta de valor y alcanzar los resultados planteados. |
El propósito fundamental es conseguir la certificación. |
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Establece un mapeo de los procesos e interrelaciones |
Establece un mapeo de indicadores y sus relaciones causa efecto. |
|
Los resultados no se ligan al desempeño ni a la bonificación por resultados alcanzados. |
Los resultados se ligan a la evaluación y a la entrega de la bonificación |
Que le falta al BSC
Los resultados que se presentan no son auditados y no define una
metodología para una efectiva revisión por la Gerencia.
No considera que ciclo de mejora: Planear, hacer, verificar, actuar,
quedando la impresión de que el ciclo no se cierra.
La planificación está sujeta a los objetivos e indicadores.
No ha tenido el nivel de difusión que tiene ISO, pues le falta el
carácter de norma.
Que le falta a ISO:
No incluye los resultados financieros de la organización ni otra serie
de indicadores.
Las áreas administrativas quedan por fuera.
Su propósito se ha confundido con cumplir con los requisitos de la Norma
para lograr la certificación.
Grupo Kaizen - kaizenarrobagrupokaizen.com , http://www.grupokaizen.com
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