Alineamiento estratégico

Autor: Grupo Kaizen

Calidad

10-2005

Muchas organizaciones, que aún siendo exitosas, siguen buscando nuevas formas de tomar la delantera y concertar una verdadera cultura de misión, Visión y valores compartidos.

Esas organizaciones implementan en esa cultura un sistema sencillo diseñado para medir el éxito y manejar sus parámetros esenciales a la vez que buscan la transformación del personal en un equipo que demuestra, objetiva y consistentemente creer en esos valores esenciales.

Cuando las personas trabajan con un propósito común y líneas integradas de acción, están alineadas. Cuando trabajan con propósitos encontrados, no lo están. Trabajar sin alineación es como luchar para moverse hacia adelante contra fuerzas que lo empujan a uno hacia atrás. Progresar se vuelve un desafío real y a veces insuperable. Resolver un problema de alineación quiere decir eliminar las fuerzas que evitan que la gente se mueva en la misma dirección. Si todos van en diferentes direcciones van a terminar por no llegar a ninguna parte.

Una fórmula recomendada para la alineación consiste de 3 pasos: 1 involucrar al personal en la creación de un propósito y una Visión comunes. 2 Desarrollar estrategias para comunicar la Visión y 3 Alinear la organización.

Cuando se ha establecido una Visión común, lo siguiente es hacerla mensurable quitando para ello las frases imprecisas. Es muy importante saber que la Visión se ha hecho realidad. Por ejemplo si se decide "ser una compañía líder", debe establecerse como se va a determinar que en efecto es líder y como se va a medir su éxito. Algunos criterios mensurables son además de específicos, observables, cuantificables, verificables. Una vez definida la Visión, lo siguiente es identificar los indicadores claves para medir la Visión. Es importante definir para cada punto de la Visión un indicador clave.

¿Qué es una estrategia creativa?

Muchas veces se define una estrategia creativa como "ganarle a la competencia a partir de ciertos parámetros, pero haciendo mejor las mismas actividades". Eso es eficiencia operacional, la cual se debe tener pero no es suficiente. La competencia también mejora constantemente su eficiencia operacional. Ganarle a la competencia en cada parámetro obliga a trabajar más duro y lo obliga a entrar en una carrera que nadie puede ganar.

La estrategia creativa es un ordenamiento singular de actividades correctas y congruentes para responder las necesidades reales de segmentos específicos del mercado. Implica que se sabe qué hacer de manera diferente de la competencia y qué no hacer. Implica calidad en todas las actividades y alineación para asegurar una coordinación perfecta.

Consejos para la estrategia creativa:

1. Cuestionar las suposiciones: las estrategias que se basan en romper esas reglas son más creativas y crean claras ventajas.

2. Adaptar los productos y servicios a las necesidades específicas de los clientes: La clave es calcular exactamente que combinación de calidad, servicio y comodidad desean los clientes por un precio dado.

3. Alinear estrategia y cambio: hay que visualizar lo que uno quiere que pase en el futuro y luego formular una estrategia para lograrlo.

Tratar de dar forma al futuro por medio de una estrategia creativa no es un intento inútil por controlar lo inconocible; y creer que la estrategia va entregar el futuro en bandeja, es hacerse ilusiones. Esto es especialmente cierto en ambientes que viven un cambio rápido, porque el cambio altera la validez de los supuestos de la estrategia. Mientras más rápido sea el ritmo del cambio, más urgente se hace su alineación con el cambio.

La fórmula para alinear la estrategia con el cambio tiene tres partes:

1. consulta: se refiere al intercambio libre y abierto de ideas sobre un tema con el fin de discutirlo de la mejor manera posible. Las reglas básicas de la consulta incluyen transparencia, espontaneidad, objetividad y participación, se involucra a las personas que puedan agregarle creatividad en su formulación y a las que van a ser involucradas en su implementación, con el propósito de lograr un sentido de pertenencia y con ello tener más posibilidades de éxito.

2. acción: es la continuación lógica de la consulta. La consulta produce la estrategia, la acción es la ejecución de la estrategia, sometiendo a prueba los supuestos sobre los que se basa.

3. revisión : consiste en el proceso de evaluar la acción. Se comprueba así, si la estrategia está funcionando.

En un entorno de cambio rápido, las mejores estrategias no son necesariamente las que están perfectamente concebidas y rigurosamente ordenadas, las mejores estrategias son las que están bien planificadas y continuamente alineadas con la nueva información en el curso de acción.

Estrategia de un grupo empresarial:

Una buena estrategia sitúa las unidades de negocios en una posición tal que el grupo logra una ventaja singular.

Elementos básicos:

1. Determinar la combinación correcta de la inversión del portafolio de negocios, según las fortalezas de cada empresa en comparación con los de su mayor competidor y los atractivos del mercado de cada una.

2. Identificar lo que hace único al grupo. Los hilos conductores que unen las empresas, tales como la tecnología, la base común de clientes, la capacidad productiva, el acceso a los recursos y los métodos de venta y distribución.

3. Máxima potenciación de la sinergia entre empresas para reducir costos, aumentar la diferenciación y ampliar las ventajas competitivas. Compartir algunas actividades de la cadena de valor, tales como compras, logística, operaciones, servicio, mercadeo, planificación, comunicaciones, control de calidad, posicionamiento de marca.

4. Transferir las mejores prácticas en los procesos de gestión relacionados con los recursos humanos. Selección, promoción, ubicación, evaluación, compensación y desarrollo administrativo.

5. Crear una cultura de excelencia común para todas las unidades. Vivir los valores, mantener una relación estrecha con los socios, trabajar en equipo, crear un ambiente abierto propicio para la creatividad e innovación.

Hay que equilibrar la estrategia con la efectividad operacional. Gastar un 80% de su tiempo en la estrategia y un 20% en la eficacia operacional. Examinar los planes de mejora de la eficacia, visitar a los clientes más importantes, medir el grado de satisfacción y fortalecer esas importantes relaciones con mayor efectividad. Cumplir a cabalidad las promesas hechas a los clientes, asignar fondos adecuados, cuidadosa atención de los clientes.

Estrategias para comunicar la Visión

a. Responsabilidad alineada: Es necesario una estrategia de implementación efectiva en donde cada persona responda por cuotas específicas y cuantificables en la implementación de la estrategia.

b. Información enfocada: la gente necesita información regular y frecuente sobre la forma en como está desempeñándose en su área de responsabilidad.

c. Capacidades alineadas: es la capacidad de que cada individuo domine todas las habilidades específicas para tener éxito en sus áreas de responsabilidad.

d. Comportamientos alineados: con la Visión y la estrategia. Es lo que las personas hacen y dicen. Las acciones o comportamientos diarios se deben alinear e integrar con los resultados y valores de la organización.

e. Equipos alineados: la gente necesita metodología y capacitación. Apropiación de los resultados, apoyo para el análisis de los datos, determinación de causas y búsqueda de nuevas oportunidades.

f. Tutoría alineada: surge de la necesidad de las personas de responder apropiadamente a la información acerca del resultado. Las personas necesitan apoyo personal, orientación y ánimo para convertir la información sobre su desempeño en energía positiva. Los gerentes de todos los niveles deben prestar especial atención a sus empleados directos ayudándolos a tener éxito en todas sus áreas de responsabilidad.

g. Compensaciones alineadas: la alineación requiere que se premien los comportamientos correctos, lo esencial es producir conceptos que premien a las personas por su contribución real y alineada con la Visión y a la estrategia.

Alineación Total

Formular una estimulante y compartida Visión y estrategia, alinear la responsabilidad, la evaluación, el establecimiento de objetivos, la cultura, la competencia, la información y las compensaciones con la Visión y la estrategia, no son suficientes. La creación de riqueza para los accionistas, son logros para sentirse orgullosos, pero no son alineación total. La alineación total es algo más que la integración de los procesos con la Visión y la estrategia, es alinear la Visión misma con las necesidades urgentes de la humanidad. Implica contribuir positivamente con la comunidad local, nacional e incluso mundial.

El desafío es lograr la alineación total y mantener al mismo tiempo las actuales ventajas financieras y operativas de la empresa. Es una tarea difícil que requiere orientación y cambio de enfoque.

Resumen de Total Alignment. From Vision to Reality
de Riaz Khadem, Ph D, Editorial Norma.
Autor de Administración en Una Página
 

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