LA CALIDAD NO PRODUCE UNA VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE

Autor: Grupo Kaizen

Calidad

10-2005

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Recientemente leímos en El Financiero un reportaje sobre Nicholas Carr el cual escribió un artículo titulado "Las TIC no importan", "el revuelo que causó fue inmediato, pues exponía que el acceso de todas las empresas a las tecnologías de la información y las telecomunicaciones (TIC) provocaba la pérdida de toda ventaja competitiva". Para Carr "hay que concentrarse en el modelo de negocios, las estrategias para obtener ventajas comparativas y saber invertir en TIC". "Los mayores aumentos en la productividad causados por una nueva tecnología tienden a ocurrir justamente en una época temprana de su desarrollo. Después, se convierte en una especie de "carrera armamentista", en la cual las compañías continúan invirtiendo para mantenerse en una posición similar a sus competidores. Es cuando se vuelve más difícil recuperar la inversión"

Algo similar ocurrió a ese varios años cuando AL Ries en su libro "Enfoque" mencionaba que la calidad había perdido importancia como ventaja competitiva, ya que la calidad se ha generalizado tanto que si un producto no cuenta con calidad, sale del mercado. Una vez que la calidad es estandarizada, tendrá que competir por otros factores como lo es el precio, el servicio, la innovación. Hoy día muchas empresas están invirtiendo en sistemas de gestión de la calidad tipo ISO 900, en lo cual han cifrado sus esperanzas de contar con una ventaja competitiva. Lamentablemente muchas empresa olvidan que un sistema de calidad, es el mínimo necesario que una empresa debe tener, al igual que tener un sistema contable, un sistema de recursos humanos o un sistema informativo, aún no ha logrado nada.

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