COMO DESARROLLAR UNA CULTURA DE SERVICIO INTERNO

Autor: Grupo Kaizen

Comunicación organizacional

09-2005

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1.- Objetivo específico del trabajo ofrecido:

Facilitar el desarrollo de un proceso de negociación Cliente Proveedor Interno, mediante la capacitación y desarrollo de las personas involucradas, así como brindarle todo el soporte metodológico necesario para una exitosa implementación.


2.- Descripción del trabajo a realizar:

Mediante visitas a la empresa, se desarrollará en conjunto con las personas responsables, el proceso de negociación entre Cliente y Proveedor Internos entre las áreas más adelante detalladas.
Brindar la capacitación que los participantes requieran en el tema de negociación Cliente Proveedor Interno.

Soportar el proceso mediante contacto directamente con los grupos, si así es requerido por los responsable del proceso y facilitar los formatos requeridos para el desarrollo normal del proceso.


3.- Plan de Trabajo, informes y reuniones:

3.1.- Posterior a la contratación, se adecuará la programación sobre la forma en que serán desarrolladas las diferentes actividades propuestas con indicación de fechas, temas, responsables etc.

3.2.- Considerando de que existen áreas que tienen contacto con los demás departamentos involucrados en condiciones similares, se recomienda para estos dos áreas elaborar una encuesta de satisfacción del cliente interno y en base a sus resultados hacer una negociación general.


4.- Consultor Responsable

4.1 Los atestados del consultor responsable se encuentran en el anexo correspondiente.

4.2 El horario programado para el desarrollo del proceso, quedara sujeto a la jornada ordinaria de trabajo.

4.3 Se considera conveniente nombrar una persona como contra-parte la cuál servirá de enlace entre el cliente y nuestra empresa.


5.- Costo

Los honorarios profesionales estimados por los servicios detallados en la presente oferta con un estimado con un valor total por 14 sesiones en forma semanal durante 2 meses o bien por sesión en caso de no utilizar el programa completo. Cada sesión equivale a 3-4 horas dependiendo de las necesidades. No incluye capacitaciones opcionales los cuales se cotizan por separado. La cancelación de una sesión no será acumulada.


6. Forma de pago

Pago contra cada una de las actividades realizadas en el mes y presentación de factura.

Los pagos podrán efectuarse por medio de transferencia bancaria

Nota 1: Los montos señalados no incluyen los gastos de traslado y estadía del consultor a las instalaciones del cliente fuera del GAM, así como los gastos correspondientes por instalaciones, refrigerios, alquiler de equipos y materiales utilizados en el desarrollo de los seminarios de capacitación.
 

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