La ruta de la calidad

Autor: Grupo Kaizen

Calidad

09-2005

xLa ruta de la Calidad es un procedimiento para solucionar problemas. En los términos usados en ella, un problema se define de la siguiente manera: "Un problema es el resultado no deseado de una tarea".

La solución para un problema es mejorar el resultado deficiente hasta lograr un nivel razonable. Las causas de los problemas se investigan desde el punto de vista de los hechos y se analiza con procesión la relación causa efecto. Se evitan estrictamente las decisiones sin fundamento basadas en la imaginación o en la teoría desde un escritorio, debido a que los intentos de solucionar los problemas con base en decisiones orientan en direcciones equivocadas, lo cual lleva al fracaso o a demorar la mejora. Si diseñan y se implementan medidas que  contrarresten el problema para evitar que los factores causales vuelvan a presentarse. Este procedimiento es una especie de recuento o representación de las actividades del aseguramiento de la calidad, y por eso la gente la llama "la ruta de la calidad2.

Un problema se soluciona de acuerdo con los siguientes siete pasos:

1. Problema:
Identificar el problema.

2. Observación:
Reconocimiento de las características del problema.

3. Análisis:
Búsqueda de las principales causas.

4. Acción:
Acción para eliminar las causas.

5. Verificación:
Confirmación de la efectividad de la acción.

6. Estandarización:
Eliminar permanentemente las causas.

7. Conclusión:
Revisión de las actividades y planeación del trabajo futuro.

Si estos siete pasos se clarifican e implementan en el mismo orden, las actividades de mejora serán lógicamente consistentes y se acumularán establemente. A veces este procedimiento para ser una


1. Problema:

Defina el problema con claridad

Actividades:

1. Muestre que el problema que se está tratando es mucho más importante que cualquier otro. (Utilice el principio de Pareto)
2. Muestre cuál es el contexto del problema y que curso ha seguido hasta el momento
3. Exprese en términos concretos solamente los resultados no deseados del desempeño deficiente. Demuestre cuál es la pérdida en el actual desempeño y cuánto necesita mejorarse.
4. Plantee un tema y una meta y, si es necesario, sub. temas.
5. Proponga a una persona para que se haga cargo de la tarea oficialmente. Cuando la tarea va a ser realizada por un equipo, nombre a sus miembros y líder.
6. Presente un presupuesto estimado para la mejora.
7. Haga un cronograma de la mejora.

2. Observación:

Investigue las características específicas del problema desde una amplia gama de puntos de vista.
Actividades:
1. Investigue cuatro puntos (tiempo, lugar, tipo, síntoma) para descubrir las características del problema (Utilice la hoja de inspección)
2. Después investigue desde muchos puntos de vista para descubrir la variación en el resultado.
3. Vaya al lugar y recoja la información necesaria que no puede ponerse en forma de datos.

3. Análisis:

Descubra cuáles son las principales causas
Actividades:
1. Plantee hipótesis de causas (seleccionando los candidatos más importantes como causas).
2. Someta a prueba las hipótesis (deduzca las principales causas entre las señaladas).

4. Acción:

Realice acciones para eliminar las principales causas.
Actividades:

1. Debe hacerse una distinción estricta entre las acciones realizadas para solucionar fenómenos (remedio inmediato) y las acciones realizadas para eliminar los factores causales (prevención de recurrencia).
2. Cerciórese de que las acciones no producen otros problemas (efectos secundarios). Si lo hacen, adopte otras acciones, o diseñe medidas para los efectos secundarios.
3. Diseñe varias propuestas diferentes de acción, examine las ventajas y las desventajas de cada una y seleccione aquellas que sean aceptadas por las personas involucradas.

5. Verificación:

Asegúrese de que el problema haya sido prevenido desde su raíz.
Actividades:
1. Compare los datos obtenidos sobre el problema (resultados indeseados en el tema), en el mismo formato (tablas, gráficas, esquemas antes y después de realizadas las acciones.
2. Convierta el efecto en términos monetarios, y compare el resultado con el valor objetivo.
3. Haga una lista de cualquier otro efecto, bueno o malo.

6. Estandarización:

Elimine permanentemente las causas de problema.

Actividades:

1. Para el trabajo mejorado debe identificarse claramente: quien, cuando, dónde, qué, porqué y cómo, y usarse como un estándar. (documentar la mejora)
2. Las preparaciones y comunicaciones necesarias respecto a los estándares deben realizarse correctamente.
3. Debe diseñarse un sistema de responsabilidad para verificar si los estándares se están observando (Auditorias Internas).

7. Conclusión:

Revise el procedimiento seguido en la solución de los problemas y planee el trabajo futuro.

Actividades:

1. Haga una lista de los problemas que permanecen.
2. Planee que hay que hacer para solucionar esos problemas
3. Piense sobre lo que ha funcionado bien y lo que no ha funcionado en las actividades de mejoramiento.

Manual de Herramientas Básicas para el Mejoramiento Continuo de Itoshi Kume
 

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