ISO SCORECARD 

Autor: Grupo Kaizen

CALIDAD

09-2005

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Cómo establecer un cuadro de mando para un sistema de gestión ISO.


Introducción:


Hemos recibido comentarios de algunas personas que rechazan la relación que puede existir entre el BSC y los sistemas de ISO, sea Calidad o Ambiente, no obstante la posibilidad grande que existe de integrar ambos sistemas.

Hay que entender que el BSC es una herramienta para administrar una empresa con base a la estrategia definida y el Sistema de Gestión ISO 9000:2000 en calidad (es igual para ISO 14000:2004 en los Sistemas de Gestión Ambiental) es una iniciativa que viene a dar soporte al logro de esa estrategia, específicamente en la propuesta hecha al cliente y que se conoce como Propuesta de Valor. Lo anterior implica que primero esta la estrategia y luego la iniciativa o plan de acción, primero el BSC y luego ISO. Cuando no existe esa secuencia lógica nos encontraremos con empresas que se han certificado, pero aun no tienen claro cuales son los resultados tangibles, fruto de ese importante esfuerzo. 

En este articulo utilizaremos la metodología del BSC para establecer un cuadro de mando para los objetivos e indicadores del Sistema de Gestión de la Calidad buscando con ello aclarar a aquellas personas que aun no encuentran la relación entre ambas metodologías.

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