TLC A LA TICA

Autor: Grupo Kaizen

Globalización, integración internacional y apertura económica ...

11-2005

Tenemos en estos días una amplia discusión sobre el Tratado de Libre Comercio entre Centroamérica y los Estados Unidos, principalmente en el tema de la apertura de la tele comunicaciones, lo cual no trataremos en este artículo.

De toda esta discusión en donde intervienen personas de los diversos sectores como el industrial, el agrícola, los servicios gubernamentales etc., dejan en algunos casos, la impresión de que no estamos preparados para competir adecuadamente, por lo que se plantea gradualidad, exclusiones, prudencia, etc.

Hemos olvidado la historia sobre la importancia de cambiar nuestra estructura económica para salir del subdesarrollo, que se origina con los famosos PAE, durante la administración del presidente Monge (1982-1986), con lo cual recibimos la primera vez $300 Millones de dólares para hacer el cambio que necesitábamos y algo similar sucedió con el PAE 2, y 3. Para esa fecha la contra propuesta fue que debería ser un "PAE a la tica", esto es, "posponer las decisiones importantes hasta que se aclaren los nublados del día".

En lugar de plantear un TLC a la tica, lo que corresponde de una vez por todas es desarrollar en el país una fuerte cultura hacia la Calidad, con mayúscula, en donde cada uno de nosotros como consumidores exija a propios y extraños productos y servicios de la más alta calidad, indiferentemente de dónde éstos procedan, tanto del sector privado como del gobierno.

Los cambios en la economía actual, han hecho que se olvide el éxito que Japón tuvo cuando se desarrolló toda una cultura hacia la calidad, la cual permitió convertir a un país importador en una de las más fuertes economías, gracias a la calidad de sus productos. Un ejemplo de compromiso se puede comprobar en la Visión de Sony a principios de los 50 que dice: "Convertirse en la compañía más conocida por cambiar la imagen mundial de baja calidad de los productos japoneses". Con compromisos de ésta índole es fácil comprender el éxito tanto de Sony como de la industria japonesa. Este es el tipo de Visión que extrañamos en nuestras empresas.

Cuando EEUU se percató del problema al que se estaba enfrentando con la competencia japonesa, apareció un documental de la cadena CBS en 1982, el cuál planteaba "¿Porqué Japón puede y nosotros no?". En el se hacia referencia a toda la historia de éxito que llevó al Japón a mejorar su posición dentro de la economía mundial y sobre todo se destacaba el papel, que un norteamericano William E. Deming, había tenido para la mejora de la calidad. El Dr. Deming planteó a los 21 presidentes de las más grandes compañías, que si ellos mejoraban la calidad de sus productos, en los mismos barcos que los exportaban, de regreso vendrían con comida y todas aquellas cosas que necesitaban urgentemente. El resto es historia.

Son muchos los aspectos que se podrían exponer para destacar la enseñanza del Dr. Deming, pero hay uno que es realmente importante y es lo que se conoce como la Reacción en Cadena: "Si se mejora la Calidad de los productos, se logra reducir los costos por la eliminación de los desperdicios, lo anterior permite mejorar la productividad de la empresa, consecuentemente al ser más productivos permite una reducción de los precios, con lo cual aumenta la participación de mercado, esto le brinda supervivencia que a su vez le permite promover nuevos puestos de trabajo, generando al final la rentabilidad que toda empresa requiere". Algo tan sencillo fue el disparador que cambió la historia de la gestión de la calidad, la cual nos llega a nuestros días en diferentes presentaciones.

La mejora de la calidad va más allá de buscar una certificación de un sistema de calidad tipo ISO 9000, ese es un buen principio, necesario pero no suficiente. La mejora de la calidad viene con aceptar la importancia de controlar la variación de los procesos, enemigo número uno de la satisfacción de los clientes. Pero para controlar esa variación hay que saber como hacerlo, como medirla, como poder diferenciar si las causas que la producen son propias o normales del proceso o bien sin son ajenas a éste. Ello implica determinar la capacidad de los procesos y desarrollar un fuerte programa de mejora continua, utilizando las múltiples herramientas que los "gurús" nos han heredado que en su mayoría se desconocen o bien sabiendo que existen, no se utilizan.

Si no aseguramos la calidad, lo que estamos controlando por medio de los sistemas de gestión, es la mala calidad y con ésta difícilmente podremos competir tanto en mercados más exigentes como localmente, con productos que además de tener precios accesibles, la calidad salta a la vista.

Para muchos probablemente ha pasado desapercibido que Octubre es el mes de la Calidad, ni los entes responsables del sector privado, ni gubernamental, ni en la prensa vemos referencias al tema, tampoco han asumido el liderazgo las universidades. La única forma de salir victorioso con este tratado, no es tema de discusión.

Cuando se firme el TLC, ya no se tratará de si podemos ingresar al gran mercado norteamericano, sino que ellos también podrán venir a competir sin las trabas y proteccionismos actuales. Cuando la protección sea cero, la diferencia estará en la Calidad.

Lo que al final nosotros los consumidores debemos obtener, como resultado de éstos procesos de apertura, es una mejor calidad de vida en todos los ámbitos del quehacer diario.
 

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