PRIMERO INTERNET, Y DESPUÉS

Autor: Ing. Ricardo Bolaños Barrera

Pequeñas y medianas empresas, PyME|

08-2005

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Cuando inició todo el movimiento de Internet, primero se entendía como una red de universidades y después como un instrumento de venta y de información. En el ámbito popular se ubican las grandes iniciativas de las empresas que logran salir a la luz pública:

Amazon.com y Yahoo.com por ejemplo. Nombres que son comunes como AOL.com, elsitio,com y terra.com todos saben que "son de Internet", pero para mi PYME. ¿Qué?

Como todo desarrollo económico al nacer, nunca nace solo, siempre lleva una serie de jugadores relacionados. Internet no es la excepción de esta regla. Internet nace siendo un servicio proporcionado de comunicación entre diversas redes de equipos de cómputo. Posteriormente nacen los fabricantes de hardware, que diseñan dispositivos para satisfacer esta necesidad emergente.

Al mismo tiempo los programadores de software, se lanzan a la conquista de nuevos mercados desarrollando programas para este nuevo segmento de mercado. De manera natural, dada la diversidad de software y hardware en el mercado, surge la oportunidad para los "integradores", una especie de gurús que saben como interconectar un servidor WEB con un ruteador y un sistema operativo LINUX, además de instalar un software para CRM. Posteriormente, o de manera paralela, surgen los maestros y los consultores. Los primeros enseñan a los que no saben y los segundos ayudan a los que necesitan consejo.

Como es normal en un mercado naciente y atractivo monetariamente hablando, puede haber charlatanes que dicen que prestan servicios de alta calidad, cuando en realidad lo que hacen es prestar servicios mediocres y sin conocimiento. La típica empresa que da cursos de programación para WEB o analista de sistemas, en los cuales lo único que hacen es enseñar a manejar un paquete de shareware que no es universal ni compatible. Por el otro lado, los consultores que dicen saberlo todo, que "desarrollan modelos propietarios", mismos que sacaron del último artículo que leyeron en el periódico o "fusil" de un para de libros que leyeron. Aquellos integradores que instalaron redes toda su vida, y de la noche a la mañana se convierten en "expertos en Internet", al fin es lo mismo!

Internet funciona para darle a conocer su "site" a todo el mundo. El acceso a la dirección está abierto y virtualmente cualquier persona puede acceder a la información desde cualquier parte del mundo. Este site le sirve para poner catálogos de sus productos, listas de precios, recibir quejas o sugerencias y hacer ventas al público en general. Normalmente estos sites son B2C. Cuando la tecnología de Internet, se usa para los empleados exclusivamente, estaremos hablando de una Intranet, y de aplicaciones B2E. Esta se usa para servir a sus empleados. Algunas de las aplicaciones que podrían estar en esta Intranet, son los días feriados dela empresa, las fechas de las celebraciones de la empresa, los avisos importantes, los estados de cuenta de las cajas de ahorro, los requisitos para obtener un préstamo de la caja de ahorros y una bolsa de trabajo interna. Si la misma tecnología de Internet la usa para atender de manera "privada" a sus clientes y proveedores, estaremos hablando de una extranet. Aquí es donde caemos -prioritariamente -en los modelos de B2B. Dentro de esta extranet, sus proveedores accederán a su site mediante un password, estando ahí podrán realizar transacciones como ver pedidos, revisar fechas programadas de pagos, problemas con pagos de facturas y devoluciones. Sus clientes podrán examinar, ya no sólo sus productos, sino también su inventario, ponerle pedidos en línea, revisar fechas de envío y solicitudes de crédito.

¿Para dónde le gustaría crecer? Lo primero es empezar, lo más lógico es iniciar en Internet, pero igualmente podría iniciar con sus empleados usando una Intranet. Si tiene muchos proveedores y pagos, ¿qué tal iniciar probando con una extranet? No existe, hasta le fecha un "mejor camino" que llevar. Lo más importante es iniciar con cualquiera de los tres y hacer crecer el proyecto poco a poco. Lo ideal es hacer un proyecto a la vez, proyectos cortos, de resultado inmediato. esto va demasiado rápido.
 

Ing, Ricardo Bolaños Barrera