Internet, el fenómeno del siglo, ha venido a revolucionar la forma de
hacer negocios en el mundo. Por medio de Internet puede venderle a
empresas (B2B, business to business) o a consumidores (B2C, business to
consumer).
Sin embargo, la venta en sí, no es lo único, ni tampoco lo que mejores
resultados ha dado. Usted puede utilizar Internet para:
· Presencia. Que sus clientes puedan ver que usted está ahí. Que sus
posibles clientes sepan a qué se dedica su empresa. Es como un anuncio
permanente en un gran directorio mundial. Las grandes ventajas de este
"anuncio" es que lo puede cambiar, agrandar, achicar o mejorar cuantas
veces quiera.
· Mercadotecnia. Además del punto anterior, puede promover sus
productos. Fotos, características, precios, tamaños y tiempos de entrega
pueden ser incluidos dentro de su página. Otra vez, la ventaja es la
versatilidad, puede dar de alta y de baja líneas o productos, y sus
"catalogo" estará permanentemente actualizado.
· Servicio al cliente. Puede recibir quejas, sugerencias, avisos,
solicitudes de servicio e inscripciones a un curso por ejemplo. Puede
publicar en WEB las preguntas más frecuentes de sus clientes y su
contestación. Puede poner dentro de su página un catálogo electrónico,
en el cual incluya los modelos, características y precios de los
artículos que comercializa. Dentro de la misma página incluirá una forma
de pedido, la cual puede ser automatizada. Finalmente solicitará los
datos al cliente, para terminar de procesar el pedido de forma
tradicional. Como puede observar, si bien no es comercio electrónico,
puede ayudar a iniciar, aunque tiene sus limitaciones.
· Comercio electrónico. Puede tener un site automatizado, en el cual sus
clientes entren, vean, seleccionen, compren, paguen y esperen recibir.
Por su parte, usted solo verá el pedido a surtir en almacén, lo surtirá
y mandará por mensajería. El proceso es totalmente automatizado, deberá
usar un software para realizar transacciones seguras, para salvaguardar
la integridad de los datos de las tarjetas de crédito de sus clientes.
Recuerde NUNCA enviar los datos completos de la tarjeta de crédito sin
protección.
Existen un par de grandes aplicaciones adicionales de Internet, hacia
adentro y hacia fuera; Intranet y Extranet. La primera sirve para
integrar a la empresa. La segunda sirve para integrarla con clientes y
proveedores.
Comparte tu conocimiento
Masters en línea - ISEAD
Una frase memorable
Acerca de GestioPolis: Qué es GestioPolis — Términos de uso y Política de privacidad — Mapa del sitio — Contácto — Aliados — Contratar publicidad
Derechos de Autor: Los contenidos están bajo la licencia Reconocimiento - No comercial - Compartir bajo la misma licencia 3.0 Unported de Creative Commons a menos que se indiquen derechos de autor específicos. Si desea citar o utilizar públicamente alguno de los contenidos le solicitamos ponerse en contacto con el respectivo autor.
Derechos Reservados sobre el concepto del sitio web GestioPolis.com © 2008 Carlos López