Carta de un cliente molesto

06-2006

A quien pueda interesar:

La presente es para informarles del trato que recibí en su empresa bancaria el miércoles 20 de julio de 2005. Les notifico la insatisfacción que sentí y a la vez quiero sugerirles 5 estrategias para tratar a un cliente.

1. Entrada
La recepcionista me recibió como si yo fuera la causante de sus "problemas".
Se le olvidó que una sonrisa vale más que su atuendo o sus cabellos bien arreglados. Les sugiero que coloquen un cartel indicándole que sonría más a menudo.

2. Saludo
Tomé el número ocho (8) en la lista de espera. ¡Y así fui llamada! ¿Acaso soy una vaca o una pieza marcada numéricamente? Me llamo Diana Fontanez, y me agrada tanto mi nombre que si lo mencionan varias veces, sentiré que eres mi amigo. Les suplico que llamen a las personas por sus nombres. Nada es más hermoso que escuchar el nombre propio.

3. Conversación
El Agente Financiero me pregunto por mis finanzas. ¡Felicidades! Mi madre, también sabe cuánto dinero tengo. Para llegar al bolsillo, se llega primero por el corazón. Que lastima que el no sepa que mi mayor preocupación es el bienestar de mi familia y que deseo que ellos estén bien después que parta hacia otra vida. Por favor, conozcan personalmente a sus clientes ya que no me importa cuánto saben, hasta que sepa cuánto se preocupan.

4. Cierre
El agente miraba por encima de mi hombro a ver las personas que estaban esperando. ¿Acaso no soy YO importante? Si desean que su empresa crezca con el tiempo. Les sugiero que hagan sentir a CADA persona como el ser más importante. Después de todo, somos nosotros los que ponemos el pan sobre sus mesas.

5. Seguimiento
Recibí una postal impersonal de agradecimiento. La mayoría de las empresas hacen lo mismo. Sin embargo, solos los que verdaderamente aman a sus clientes, toman de su tiempo para enviarnos una postal escrita. Les sugiero que sigan los pasos de la fallecida Mary Kay Ash. Que mientras trabajaba para mantener una empresa billonaria, les mandaba cartas escritas a su cuerpo de venta.

Querido lector. Nunca envié esta carta, pero estoy segura que te ha sucedido algo similar. Si tu empresa es nueva o establecida, recuerda que el cliente es la persona más importante por la cual debes vivir sirviendo.