EMPRESAS VENEZOLANAS CON RESPECTO A SUS CONSUMIDORES

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas

Productos y servicios

09 / 2004  

La constancia es la virtud por la que todas las cosas dan su fruto. Arturo Graf

RESUMEN

El escenario venezolano se presenta actualmente con grandes turbulencias, incertidumbres como consecuencia de su realidad política muy inestable, paralización de muchas de sus empresas, fugas de talento humano, pobre producción, escasa inversión deficiente política cambiaria, así como programas económicos del actual gobierno que dejan mucho que decir.. En este escrito analizamos cómo maneja la gerencia de mercados de las pymes venezolanas principalmente la satisfacción de las necesidades de sus consumidores, cómo los tiene identificado.

CONSIDERACIONES, ALCANCES, REPERCUSIONES

Compartimos en el inicio de este desarrollo cono lo aportado por Margaret Aranguren que nos dice, que en Venezuela, así como en América Latina en general, ha prevalecido al menos desde la década de los años 30 del presente siglo una cultura basada en una visión colectivista y redistribuida que privilegia los elementos valorativos de "solidaridad" e "igualdad" que tiende a liberar al individuo de la necesidad de elegir y competir, y lo lleva a acogerse a la protección de otra voluntad. Se trata de una concepción que contrasta abiertamente con aquella derivada de la tradición anglosajona, la cual ha contribuido a desarrollar una cultura de tipo más individualista, que se centra en el valor de "libertad" y que propicia en los individuos una conducta de mayor responsabilidad y participación ciudadana, disponiéndolos a tomar decisiones y realizar escogencias por sí mismos.

A todo ello se puede agregar, el que no puede ignorarse que la crisis económica ha obligado a los funcionarios de mercadeos a ser particularmente creativos para motivar la compra en sus consumidores con baja liquidez, especialmente ante el bajo poder adquisitivo de compra, así como tomar más en cuenta las necesidades de sus consumidores, evaluar las ventajas competitivas de la competencia, a fin de ir detectando debilidades, fortalezas y tomar las acciones correspondientes para ir en pro de la conquista de los consumidores y mantener a aquellos que ya se han identificado con la organización en donde se prestan los servicios.

Se sabe que hoy en día la gerencia de mercados venezolana no desarrolla estrategias que deben fundamentar la orientación que deseamos darle a un producto o un servicio con los objetivos de rentabilidad y asignación eficiente de los recursos. Esto se transforma en una gran debilidad que en muchos casos impide que dicha entidad pueda alcanzar los objetivos propuestos en un determinado mercado.

Hay los antecedentes de acuerdo al BCV a través de un estudio de Datanálisis , de que el consumidor venezolano vive desde hace varios años en un ambiente económico muy deteriorado y ello lo h afectado significativamente en su poder adquisitivo de compra.

No se puede negar que la incertidumbre política que afronta al país ha deteriorado la calidad de vida del venezolano, En 198, 245 de la población se ubicaba en los estratos socioeconómicos medios altos, al cierre del 2003, ese estrato se había reducido al 19%.

El ingreso familiar de los venezolanos aumentó 168% en valores nominales, durante los últimos cinco años. Este resultado sería aun peor, dado a que la devaluación fue superior a 300%, al precio del dólar en el mercado paralelo.

La mayor parte del presupuesto familiar se destina a la compra de alimentos, seguida de los gastos de vivienda y servicios básicos. Ante la reducción del presupuesto familiar, el consumidor ha reaccionado de diferentes maneras, dependiendo del estado socioeconómico y la categoría de bienes y servicios.

En las empresas venezolanas con respecto a sus consumidores señalan grandes debilidades como:

No hay utilización correcta de los alcances, ventajas y repercusiones de un mercado estratégico consono a los requerimientos del entorno.

En las decisiones de mercadeo hay envuelto grandes riesgos financieros, además que las decisiones tienen un impacto significativo en las otras unidades administrativas
La asignación de recursos de mercadeo no es lineal. Los factores que está a veces fuera del control, a veces cambia rápidamente.

Hay mucha poco desarrollo de planes de mercadeos y algunos se ven afectados por los cambios en las preferencias de los consumidores o por una mayor competencia.

En conclusión, las empresas venezolanas deben reestructurar sus departamentos de mercados, hacer que sus gerentes sean más participativos, estén más actualizados en lo que concierne a los tópicos de mercados y a identificarse con lo que los actuales escenarios a fin de garantizar una buena competitividad y especialmente satisfacer los requerimientos que los consumidores demandan.

Se de hacer un uso eficaz de la investigación de mercados que permita evaluar el comportamiento de los consumidores, sus decisiones en la compra, así como establecer en su publicidad, promociones todos aquellos estímulos que motiven a los consumidores a identificarse con sus productos y servicios.

 

Ing. Carlos Mora Vanegas

El Dr. Mora es Ingeniero - Administrador

Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela)

cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve

camv12arrobahotmail.com