SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES: EL ROL QUE DESEMPEÑAN EN LAS ORGANIZACIONES
Autor: Ing. R. Carlos Borjas Puente
ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
06 / 2004
En una economía cada vez más globalizada, la toma de decisiones en las organizaciones se vuelven más complejas, pues se debe considerar una mayor cantidad de información y esta debe representar los datos reales de lo que esta ocurriendo en la empresa, por lo que directivos y administradores, deben hacer uso de herramientas que les permitan analizar esa información y finalmente tomar la decisión correcta sobre cómo dirigir la empresa.
Palabras clave
Sistemas de soporte a la decisión, toma de decisiones, optimización de
recursos, procesos de negocio, ventaja competitiva.
Abstract
Los sistemas de soporte a la decisión han tomado una fuerte importancia
como herramientas poderosas para soportar la toma de decisiones en
momentos críticos, así como para encontrar oportunidades de mercado y
expansión dentro de la industria o ramo al que pertenece la empresa. En
el siguiente documento se abordara el rol que juegan estos sistemas
dentro de los procesos de las organizaciones y los beneficios que se
pueden lograr al implementar alguna de estas herramientas dentro de los
procesos de negocio con el fin de obtener una ventaja competitiva frente
a los rivales.
Contenido
En una economía cada vez más globalizada, la toma de decisiones en las
organizaciones se vuelven más complejas, pues se debe considerar una
mayor cantidad de información y esta debe representar los datos reales
de lo que esta ocurriendo en la empresa, por lo que directivos y
administradores, deben hacer uso de herramientas que les permitan
analizar esa información y finalmente tomar la decisión correcta sobre
cómo dirigir la empresa.
Los sistemas de soporte a la decisión iniciaron a principios de los 70’s
y uno de los pioneros fue Scott Morton, al ser el primero en definir el
concepto de estos sistemas. Básicamente lo definió como: “Sistema
interactivo basado en computadora, que ayuda a los tomadores de
decisiones a utilizar datos y modelos para resolver problemas no
estructurados” (Turban, 2001)
Existen diferentes tipos de sistemas que dan apoyo a la toma de
decisiones, por lo que se deben analizar las necesidades de la
organización y seleccionar el que mejor se adapte a ella. Algunas de las
razones más comunes para hacer uso de estos sistemas se pueden mencionar
las siguientes: (Turban, 2001)
Mayor velocidad de procesamiento: Los sistemas de soporte a la toma de
decisiones, permiten que los administradores puedan realizar un mayor
número de procesamiento de información de una manera más rápida y a bajo
costo.
Incremento de la productividad: El formar grupos especializados para la
toma de decisiones puede ser realmente costoso para la organización. A
través de los sistemas computarizados, los grupos pueden ser más
reducidos y encontrarse en diferentes lugares, lo que implicaría una
reducción de costos y optimización de recursos.
Soporte técnico: Muchas de las decisiones de los administradores,
involucran interacciones complejas de información en diferentes bases de
datos dentro de la organización. Los sistemas de soporte a las
decisiones, permiten acceder a toda la información de la organización y
a través de la Web se puede tener acceso desde cualquier lugar donde se
necesite. Además que se puede obtener apoyo a través de gráficas,
sonidos y análisis de sensibilidad, entre otros, de una manera rápida y
económica.
Calidad en las decisiones: La calidad de las decisiones de los
administradores se ve mejorada notablemente, ya que se tiene una mayor
alternativa para realizar evaluaciones, los análisis de riesgos pueden
ser obtenidos rápidamente y ser comunicados a los demás miembros de la
organización a muy bajo costo. Finalmente permiten crear simulaciones
complejas y un sin fin de escenarios, que permitirán al administrador
conocer el impacto de sus decisiones en la organización.
Dentro de los sistemas de soporte a las decisiones se encuentran los
sistemas expertos, sistemas de inteligencia artificial, redes neuronales
y sistemas de información ejecutivos, entre otros; sin embargo todos
estos sistemas tienen un mismo rol dentro de la organización: mejorar el
proceso de toma de decisiones, a través de la interacción de variables
complejas con menos esfuerzo, tiempo y a menor costo.
Dentro de los beneficios que puede obtener la organización, al
implementar sistemas de soporte a las decisiones, se encuentran los
siguientes: (Rivera, 2001)
Elevar la calidad en la toma de decisiones
Mayor comunicación en la organización
Lograr una reducción de costos y optimización de recursos
Incremento en la productividad de la empresa
Optimización y ahorro de tiempo
Satisfacción de clientes y empleados
Los sistemas de soporte a la decisión serán cada vez más complejos y con
características más poderosas, otorgando a los administradores una mayor
facilidad en la toma de decisiones. A continuación se mencionan algunas
características a futuro de los sistemas (Restrepo, 2004)
Apoyo a las decisiones simultaneas: Los sistemas de apoyo a las
decisiones, tendrán una fuerte tendencia a apoyar el proceso de toma de
decisiones grupales entre diferentes unidades organizacionales, gracias
al desarrollo e innovación de las telecomunicaciones y comunicación de
datos, tales como correo electrónico, redes locales y tele conferencias.
Apoyo gráfico: El soporte gráfico proporcionado por los sistemas de
apoyo a las decisiones, agilizarán el entendimiento de la información y
las decisiones serán ejecutadas en menor tiempo.
Computadoras Personales: Las computadoras personales serán de mayores
capacidades de procesamiento y el uso de hojas de cálculo, procesadores
de texto y bases de datos personales serán clave para el desarrollo de
reportes.
Reconocimiento de voz: La tecnología en reconocimiento de voz, permitirá
que la interacción en la entrada de datos al sistema pueda darse de una
manera más rápida y minimizará la entrada de información por medio del
teclado.
Descentralización del proceso de toma de decisiones: Las organizaciones
de tiempos pasados se caracterizaban porque las decisiones eran
centralizadas. En la actualidad esto ya no puede ser posible, puesto que
los constantes cambios del ambiente y necesidades de las personas, hacen
que el personal de la organización disponga de información actual y
oportuna en todos los niveles de la empresa.
Finalmente se puede concluir que las decisiones incorrectas, son pagadas
por las organizaciones con tiempo y dinero, sin embargo el tener la
información estructurada, oportuna y confiable, permitirá que el
administrador tenga un marco de referencia lo suficientemente amplio y
claro, para optimizar los recursos de la compañía y crear la estrategia
que le permita dirigir la organización hacia los objetivos establecidos
(Bobadilla, 2001)
Conclusiones
Las oportunidades de negocio y la ventaja competitiva de las
organizaciones frente a los competidores, dependen de una buena toma de
decisiones. Los administradores deben analizar variables cada vez más
complejas, para ejecutar la decisión correcta sobre como dirigir la
empresa y lograr las metas de producción, ventas o servicio
establecidas.
Los sistemas de apoyo a las decisiones son herramientas que facilitan la
decisión de los administradores ya que ofrecen una gran variedad de
análisis de información, lo que se refleja en una optimización de
recursos y disminución de tiempos muertos, generando finalmente una
mayor satisfacción a los clientes y todos los miembros que componen la
empresa.
Fuentes de Información
Bobadilla, Martha Patricia (2001); “El impacto en los negocios del DSS”;
Clave Empresarial; Documento WWW
http://www.claveempresarial.com/soluciones/notas/nota010507b.shtml
[Accesado el 8 de Junio del 2004]
Restrepo Ramírez, Sandra Cristina (2004); “Trayectoria de los Sistemas
de Apoyo / Soporte a las Decisiones”; Documento WWW (Word)
http://dis.eafit.edu.co/labs/labgic/ARTICULOS_%20PUBLICAR/STD.doc
[Accesado el 8 de Junio del 2004]
Rivera, Manuel (2001); “DSS, impacto en el proceso de toma de decisión”;
Clave Empresarial; Documento WWW
http://www.claveempresarial.com/soluciones/notas/nota010326b.shtml
[Accesado el 8 de Junio del 2004]
Turban, E., Aronson, J. (2001), “Decision Support Systems and
Intelligent Systems”, 6ª Edición, Prentice Hall
Estudiante de la Maestria en Administración de las Tecnologías de Informacion en la UV del ITESM sede Eugenio Garza Sada, Monterrey, NL, Mx.
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