Business Intelligence... Una herramienta indispensable para la toma de decisiones

Autor: Improven-Consultores

Teoría y pensamiento administrativo

04 / 2004

Sólo sé que no se nada, suele decir el sabio que se sabe conocedor de algunas cosas. Actualmente los mercados son muy dinámicos y exigen una continua toma de decisiones importantes y además con pocas posibilidades de errores si no se quiere poner en peligro la viabilidad de una organización.

Asimismo, en la empresa actual se da cada vez más importancia al control de gestión. Los recursos son escasos, los procesos son complejos, y cada vez es más crítica la información que se requiere para una correcta toma de decisiones. Por ello, son primordiales las herramientas de apoyo a la toma de decisiones, entre los que se encuentra el Business Intelligence y el cuadro de mando (tanto por áreas como integral) que ayude a los directivos en este sentido.

Por las necesidades tanto de toma de decisiones como de organizaciones más enfocadas al control de gestión, aparecen las herramientas de Business Intelligence como herramientas informáticas que ayudan a la toma de decisiones. En las siguientes pantallas se ve información que puede dar una herramienta de Business Intelligence:

En este sentido, el Business Intelligence promete:

Análisis de la misma información en el 10% del tiempo
Minimización de los costes de oportunidad por anticipar decisiones de meses a semanas o de semanas a días
Ejecutivos sin formación informática realizan complicadas consultas a las bases de datos en segundos
Reducción de costes del departamento de Tecnologías de la Información-Informática
Reducción de costes horas-hombre-ejecutivo

Aunque todos estos beneficios son ciertos y con un gran impacto organizacional, cuando se desarrolla un proyecto de Business Intelligence se corre el riesgo de perderse en muchos informes, muchos análisis, muchos colores, muchos indicadores y llegar al fenómeno de sobreinformación casi sin darse cuenta.

Por ello, para alcanzar el éxito en un proyecto de Business Intelligence se ha de focalizar en obtener el conocimiento para la toma de decisiones en las áreas clave de la empresa, es decir, donde se obtiene valor añadido.

"Para alcanzar el éxito en un proyecto de BI se ha de focalizar en obtener el conocimiento para la toma de decisiones en las áreas clave de la empresa"

Para ello, con Business Intelligence se tiene un perfecto conocimiento de lo que sucede en la organización. Algunos ejemplos de información que se puede obtener sólo con un solo golpe de click son:

Conseguir saber por qué no se han logrado los objetivos
Averiguar cuál es el mix de productos con más margen
Conocer la rentabilidad por productos/servicios y/o agentes
Conocer la rentabilidad por clientes y/o zonas
Saber qué hay que hacer para obtener ventas de más margen
Agilizar y darle más fiabilidad a la gestión de presupuestos que cuando se lleva con hojas Excel.
Conocer mis mermas de producto
Saber fidelizar a mis clientes
Conocer la eficacia y eficiencia de los procesos clave.
Saber por qué los clientes dejan de comprar.
Conocer la eficacia y eficiencia de la cadena logística
Conocer la productividad de los almacenes
Saber los datos importantes para la gestión de personas
Averiguar cuáles son las causas verdaderas de las mermas en producción
Averiguar qué clientes son progresivos y cuáles regresivos
Averiguar qué personas del área de ventas venden mejor, cuáles peor
Conocer la calidad de mi atención al cliente
Conocer cuál es el retorno de inversión de mis campañas de marketing
Conocer qué decisiones y decisores están alineados.
Y cualquier información que desee tener de su organización en tiempo real y de manera sencilla.

Por ello, la recomendación es que para llevar al éxito un proyecto de Business Intelligence se necesita personas tanto con visión de tecnología como de negocio definiendo la herramienta más adaptada a sus necesidades, que asegure el éxito . para que no le confundan las luces de colores.