Empresarios en el microchip tierra

Autor: Ricardo Flavio Potts

NUEVA ECONOMÍA, INTERNET Y TECNOLOGÍA

11 / 2003  

“Hay dos clases de conocimiento: el de conocer un tema por nosotros mismos, o el de saber donde podemos encontrar información sobre él...y a menudo este último es más importante que el primero.” Benjamin Franklin.

Cuando se habla de “Gestión del Conocimiento”, algunos empresarios todavía enarcan las cejas y hasta se encogen de hombros. “ Lo mío es producir” – “Yo doy servicio, hombre, no tengo tiempo para eso.” Algo parecido ocurre con Internet, pues por la enorme cantidad de información que brinda, hay quien se confunde al utilizarla como fuente de datos para la gestión empresarial.

Aprender a vivir en el Microchip Tierra

Ambos elementos, gestión del conocimiento y búsquedas en Internet, son dos sustantivos unidos por una conjunción, que más allá del significado léxico y semántico, constituyen un paradigma de la informática de gestión que si no se administra con tino puede producir más dolores de cabeza y confrontaciones que beneficios; y cuando menciono “confrontaciones”, me refiero a las muchas que puede generar un medio tecnológico mal entendido o aplicado, desde la interpretación errónea de sus posibilidades hasta las rivalidades por el acceso al teclado electrónico. Y desde cierto punto de vista, casi todas las formas de riqueza son resultado de mover información, porque los comportamientos de individuos y grupos humanos dependen de los datos que reciben.

Lo más importante es reconocer que la información no adquiere verdadero valor hasta que se convierte en “conocimiento”, porque Internet brinda “información”, pero el conocimiento es otra cosa, que para los empresarios pasa por el tamiz de “saber hacer”, y mejor que los demás para ser más eficientes y competitivos. La clave, entonces, está en cómo gestionar la información para que se convierta en conocimiento, en cómo obtener de las fuentes exógenas datos que generen conocimiento más rápidamente aprovechable y sumarlo al saber tácito que poseen las personas de la organización, que este se difunda dentro de ella y sea un valor fundamental para el negocio.

Todo esto tiene un “deux ex machina” esencial: El diseño de sistemas eficaces de comunicación que propicien la participación de ejecutivos, especialistas y demás empleados, con fácil acceso al conocimiento. Las tecnologías tienen papel protagónico, pero no debe olvidarse que el intercambio de información se debe convertir en una práctica integrada a la cultura de la empresa.

Integrar la GE en la planificación estratégica

La gestión del conocimiento debe integrarse en la planificación estratégica, con objetivos concretos y recursos asignados. Si no son suficientes en principio, debe establecerse un orden de prioridades y seguir adelante; el director que se siente a esperar por todos los recursos se queda atrás en la carrera por la competitividad. Si su empresa es pequeña o mediana, no se caliente la cabeza en crear un “equipo” o “área de informatización”. Diez años atrás todos querían tener un grupo informático propio, a menudo sin saber bien por qué y para qué. Hoy las PYMES necesitan a lo sumo uno o dos especialistas, porque el trabajo de análisis y creación de la red interna se puede contratar a empresas especializadas.

Algunas sugerencias para comenzar:

¨ Analizar las necesidades de conocimiento de cada unidad de negocio. Reúna a los mejores ejecutivos y especialistas para un “brainstorming” de ideas, grábelo y transcríbalo, será un alimento excelente para los expertos. Pida a los ejecutivos con más dificultades o menos éxito que escriban un listado de las elementos que consideran les han afectado negativamente y procéselo igualmente. Recuerde que hace falta saber tanto lo bueno como lo malo de la empresa.

¨ Disponga que cada unidad de negocios realice y entregue periódicamente un informe sobre el conocimiento relevante que ha adquirido y puede beneficiar a otras. En una organización que quiera trabajar como un verdadero equipo, guardarse información para sí es un delito capital, propio de quienes temen perder influencias o puestos e intentan prevenirse monopolizando el conocimiento... a menudo porque son incapaces de generarlo por sí mismos.

¨ Contrate un buen documentalista. Este no es un informático ni un ingeniero en software, sino un experto en la búsqueda, procesamiento y diseminación de la información, que le ahorrará horas y días de búsquedas infructuosas y puede aportar ideas valiosas para la organización.

¨ Este y otros expertos deberán crear un sistema para recopilar información externa (Benchmarking), tanto de Internet como en otras fuentes. Si existe alguna institución académica que investigue en el área de acción de su empresa, contáctela y establezca convenios de colaboración.

¨ Infórmese de los directorios, anuarios, manuales y otros repertorios de referencia básicos en su rama, si es posible adquiéralos en disco compacto y coloque esa información en la Intranet. Ríase de quienes dicen que el CD no funciona si se copia al disco duro, no hay barreras de este tipo para un programador realmente bueno. Un libro sólo puede leerlo una persona a la vez, la información en Intranet está disponible para todos.

¨ Antes de comprar, organice una búsqueda en profundidad en Internet, mucho de lo que puede necesitar está disponible gratuitamente. Aquí se ofrecen algunas sugerencias de búsquedas, (ver recuadro), seguramente sus especialistas encontrarán otras nuevas. Si es asociado de la Cámara de Comercio, contacte con su Centro de Negocios y Documentación, disponen de un gran fondo documental gratuito para los miembros.

¨ La información debe almacenarse para fácil acceso de todos los que la necesiten y también de algunos que aparentemente pueden no necesitarla, no subestime el potencial creativo de secretarias y otros empleados de oficina, cualquiera puede tener una idea útil para la empresa.

¨ Los expertos deberán crear un “Data Warehouse” o Almacen de Datos, donde se encuentre toda la información en forma organizada, y sea “transparente” para todos, es decir, que no sea necesario ser un especialista para encontrar la información relevante a una tarea dada. Es inútil tener toneladas de datos si no pueden encontrarse rápida y fácilmente cuando se necesitan. Deben tenerse en cuenta todos los aspectos que influyen en la aplicabilidad de la información, es decir, procesarla para que sea utilizable o sea relevante a los objetivos de la empresa.

¨ Crear una estrategia de incentivos y comunicación para que los empleados colaboren aportando todo el conocimiento relevante para cada unidad de negocio. La creación de una matriz de necesidades de conocimiento y de proveedores de ese conocimiento es una fase fundamental, que puede incluir al análisis de los puestos de trabajo y estudio de los objetivos de cada unidad de negocio.

¨ El documentalista deberá elaborar semanalmente un boletín electrónico con la nueva información adquirida y colocarlo en la Intranet. Asegúrese de que los interesados lo lean, haga preguntas en reuniones y consejos de dirección, indague si alguien ha obtenido una idea nueva por esa vía, y recibirá algunas sorpresas, buenas y malas. Acostumbre a los directivos y especialistas a leer diariamente y utilizar el correo electrónico interno para consultas de cierta extensión. No se imagina cuantas reuniones pueden evitarse.

¨ Si tiene intenciones de exportar y la entidad no tiene una página WEB, instruméntela, hay empresas que lo hacen bien y a buen precio. La WEB es su cara al mundo, si no está en ella, usted no existe para la mayor parte de la comunidad empresarial internacional.

¨ Toda la dirección de la empresa debe conocer y vincularse a la informatización, no se concibe un ejecutivo moderno competente al margen de ella, en especial el director. Sobre todo, no tema a las malas noticias que puedan surgir del proceso de análisis, ninguna organización está exenta de ellas y debe desconfiarse de quienes sólo traen buenas nuevas. Conocer los puntos negativos de su entidad es la mejor forma para empezar a deshacerse de ellos.

No olvide que Información es Poder, y el conocimiento el capital intangible para tomar las decisiones mas acertadas en el momento adecuado, con el mínimo de tiempo, esfuerzo y gastos: La diferencia entre la victoria y la derrota o el éxito y la quiebra en el comercio y los negocios y sobre todo en la lucha por el desarrollo. Cualquier vacilación implica retroceso, y para el empresario puede significar quedarse mirando los toros tras la barrera, mientras otros recolectan las utilidades.

Por otra parte, Internet es una fuente de información para cualquier empresa, pero como está saturada de hojarasca de todo tipo, hay que aprender a moverse por ella y desarrollar estrategias de búsqueda adecuadas a los intereses de la entidad. Algunas recomendaciones antes de comenzar:

¨ Analizar las necesidades de conocimiento de cada unidad de negocio. Organice o pida una búsqueda de información antes de tomar una decisión importante de compra, venta, cambios tecnológicos o estructurales.

¨ Sistematizar el procesamiento, clasificación y distribución de la información. De nada sirve tener toneladas de datos si no se encuentran cuando hacen falta. Tener en cuenta todos los aspectos de aplicabilidad, es decir, que los datos sean relevantes a los objetivos de la empresa.

Para buscar e identificar información relevante. 

¨ Aprender a distinguir las diferencias entre los motores de búsqueda. Ayuda sobre el tema en www.searchenginewatch.com. Definir con la mayor precisión posible el tipo de búsqueda y sus palabras clave.

¨ Aprender a usar los operadores booleanos : + (and) / (or) - (and not) para afinar afina la puntería de la búsqueda (casi todos los buscadores tienen la opción “busqueda avanzada”, pruébela.

· Pasar el tiempo que sea necesario “navegando” pero no en el mar, concentrarse en objetivos definidos.

· Evaluar periódicamente los recursos informativos utilizados ¿Han sido verdaderamente útiles a los objetivos ? ¿Alguno se puede descartar ? ¿Es preciso buscar otros más ?

· Y sobre todo: utilizar el sentido común - y aprender a parar cuando es suficiente.
 
Recursos informativos en Internet: Listas de distribución, páginas especializadas y fuentes estadísticas, repertorios de consulta y referencia.
 
1.- Listas de distribución: La mayoría son gratuitas y ofrecen envío periódico de boletines directos al buzón, lo que ahorra tiempo de búsqueda. Casi todas las revistas y diarios especializados tienen una, así como sitios de asociaciones profesionales y comerciales, como las cámaras de comercio.

· Extra-Net : www.extra-net.net/ (lista de distribución de correo electrónico sobre organizaciones de negocios y economía. Español y portugués)
· Negocios : www.redirir.es/list/info/negocios.html (Oportunidades comerciales para el mundo hispano. En español)
· Economía Latinoamericana: www.rediris.es/list/info/latam-econo.html (Promueve intercambio de información económica regional. En Español).
· Redial : (www.rediris.es/list/info/redial-l.html (Foro en español de debates, consultas, colaboraciones e iniciativas a todos los interesados en información sobre Amlat).
· LatinScribes : www.egroups.com/group/latinscribes/ (Información periodística y empresarial. En inglés y español.)

Páginas Web especializadas

América Latina.- Diarios digitales especializados en economía y finanzas o con secciones completas sobre esos temas.
· www.eldiario.cl (el diario de Santiago de Chile)
· www.elcomercio.com (El Comercio de Ecuador)
· www.elcomercioperu.com.pe (El Comercio de Perú)
· www.economista.com.mx (El Economista de México DF)
· www.sintesis.org (La Síntesis Económica Mercosur, Paraguay)
· www.openchile.cl (Portal Open Chile, Santiago)
· www.puntoapunto.com.ar (Punto a Punto, Argentina)
· www.economíahoy.com (Economía Hoy, Caracas)
· www.to2.com (Portal Económico y Financiero, México DF)
 

Europa y USA.
 
· IRE Resource Center : www.ire.org/resourcecenter. (Investigative Reports) Bases de datos de reportajes de investigación. Formato PDF (necesita tener el sistema Adobe Acrobat Reader, que se distribuye gratuitamente en Internet). Para bajarlos del servidor basta introducir la palabra guest como clave de usuario y contraseña. En Inglés.
· Ideas for change : www.i4ch.com/ (Consultoría estratégica. Servicios gratuitos como Food for Thought, dossier mensual de los mejores artículos y estadísticas sobre tendencias de uso. Español e inglés.
· CNN Financial Network : http ://cnn.com/ (Información financiera, en inglés)
· CNBC Business News : http ://cnbc.com/ (Información financiera, en inglés.)
· The Wall Street Journal en español : http ://interactivo.wsj.com/ (Información económica y de negocios en español, con especial cobertura de América Latina.)
· Bloomberg en América Latina : www.bloomberg.com/sa/home.html (Noticias de actualidad económica).
· Business News America : www.bnamericas.com/espanol/index.htm. (Revista de prensa actualizada diariamente por sectores. Español e inglés)
· Scout Report for Business and Economics : www.scout.cs.wisc.edu/report/bus-econ/current/index.html (Publicación mensual con recomendaciones sobre páginas web para interesados en negocios y servicios de alerta. En inglés)

Repertorios y Fuentes de consulta y estadísticas (Directorios de empresas y entidades académicas, consultorías, documentos públicos)
 
· FreeEdgar : www.freeedgar.com/ (Base de datos de documentos públicos de presentación obligatoria ante la Securities and Exchange Commision, agencia pública del gobierno usa que regula el mercado de valores.
· Banco Interamericano de Desarrollo: www.iadb.org/ (Informes y estadísticas sobre desarrollo económico. En español, inglés, francés, portugués y otros idiomas)
· Unión Europea : http ://europa.eu.int/index-es.htm (Textos íntegros de publicaciones y documentos oficiales de las instituciones de la UE. En todos los idiomas oficiales de la UE)
· Periodistas de Investigación (México) : http ://investigación.org.mx/ (Dirigido a periodistas de habla hispana. Una guía de recursos informativos que sirve para todas las profesiones)
· Instituto Nacional de Estadísticas (España) : www.ine.es/ (Banco de Datos Tempus, que permite búsqueda guiada y a través de categorías jerárquicas de unas 400 mil series relativas a las principales estadísticas y encuestas elaboradas por el INE y otros organismos públicos nacionales e internacionales.)
Sobre especialistas, expertos y personas en general.
 
· Telephone Directories on the Web : www.teldir.com/eng/ (Colección de directorios telefónicos. Permite localizar páginas amarillas de más de 150 países del mundo. En inglés y español)
· Livelink Pinstripe : pinstripe.opentext.com (Directorio de empresas norteamericanas para buscar personas a través del dominio internet de la empresa para la que trabajan. En inglés)
· Profnet : http ://profnet.com/ (Exhaustiva base de datos para localizar expertos estadounidenses en disciplinas variadas. En inglés)
· Expertos : www.experts.com y www.askanexpert.com (Especialistas internacionales sobre materias muy diversas. En Inglés)
· Monografías.com – Texto completo de miles de monografías, artículos y tesis de grado sobre diversas materias. En español
 
Buscar listas de discusión en español :
¨ El buscón de Red Iris. www.rediris.es/list/buscon.es
¨ Tópicas : www.topica.com
¨ Liszt : www.liszt.com
 
Directorio de directorios :
¨ International Business Resources on the Web :
¨ www.ciber.bus.msu.edu/busres/company.htm
 
Motores de búsqueda : Google: www.google.com
Yahoo.com
 
Otros sitios interesantes
 
· Euroseek.com – Buscador para Europa, con amplia temática empresarial.
· Europa.eu – Portal de la Comunidad Europea. Datos oficiales.
· Europages : www.europages.com/home-es.html (directorio de más de 500 mil empresas europeas)
· CuadernsDigitals.net – Texto completo de tesis, estudios y artículos sobre educación y empresas.
· International Business Resources on the Web: www.ciber.bus.msu.edu/busres/company.htm
· Hoover’s Online : www.hoovers.com (perfiles económicos de firmas norteamericanas y noticias sobre multinacionales. En inglés)
· Wright Reasearch Center : http ://profiles.wisi.com/profiles/comsrch.htm (directorio con detallados informes económicos sobre más de 18 mil empresas en el mundo. En español informes sobre empresas de América Latina y España).
· CorpTech : www.corptech.com/ (directorio de empresas USA. En inglés)
· Thomas Register on American Manufactures : www.thomasregister.com/ (Suscripción gratuita. directorio de empresas de Estados Unidos con más de 155 mil entradas. Permite buscar por nombre de la empresa o el producto. En inglés)
· Michigan State University. International Business Resources on the Web : http ://ciber.bus.msu.edu/busres.htm (Directorio de directorios de empresas. Permite localizar por áreas geográficas y países concretos. La mayor parte en inglés)
· Instituto Nacional de Estadísticas (España) : www.ine.es/ (BD Tempus, búsqueda guiada y por categorías jerárquicas de unas 400 mil series relativas a las principales estadísticas y encuestas elaboradas por el INE y otros organismos públicos nacionales e internacionales.
 

Ricardo Flavio Potts

Secretario del capítulo cubano de la asociación iberoamericana de Periodistas especializados y Técnicos, y miembro de la Asociación Iberoamericana de Periodismo Científico.

flavioarrobaenet.cu  

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