El capital mercado. Episodio III: beneficios
Autor: Pablo Belly
Gestión del conocimiento
06 / 2003
EPISODIO I: CONFIANZA
Los beneficios que obtiene el demandante como consecuencias de haber tomado y aplicado nuestros conocimientos están mas ligados con la integridad y la eficiencia que con las reglas de mercado, aunque en el objetivo final se cruzan. Veámoslo mas en profundidad.
Al vender mis conocimientos, (no importa si la otra persona me paga con
dinero o con conocimientos), tengo que buscar permanentemente que lo
vendido sea útil y beneficioso para el demandante. En la plano
emocional, esto está muy ligado a nuestro grado de profesionalismo y
vocación de servicio.
Lo conveniente es hacer un seguimiento para medir el grado en que le
resultó beneficioso, puede ser por métodos formales y cuantificables,
tales como incremento en las ventas, disminución del tiempo en los
procesos, disminución de los costos, participación en el mercado, etc. O
bien puede ser por sistemas mas informales, sencillos y prácticos, tales
como:
1- "Hola Fulano? Habla Mengano, Quería saber como te fue con lo que
estuvimos hablando la otra vez?"
2- "AHHHH !!!, como andas Fulano?. Que suerte que te encuentro, porque
quería preguntarte ......
3- "Estimado Fulano: Estoy interesado en saber como le fue con el asunto
......
Por teléfono (1), personalmente (2) o via email (3), entre formas,
también podemos hacer un seguimiento para conocer cuan útil le resulto
al demandante nuestro conocimiento. El seguimiento es algo muy personal,
ya que se puede hacer o no hacer, y, para hacerlo, hace falta un
compromiso con nosotros mismos. Esto está ligado con aspectos internos
de cada persona en particular.
En el comienzo se mencionó que en el final se cruzaban, lo emocional con
las reglas de mercado, y es así. Si los conocimientos que ofrecemos no
son beneficiosos para la persona que los toma, es probable que no nos
solicite más o que busque a otro, de manera que al hablar del mercado
del conocimiento, lo que tenemos que buscar permanentemente es que el
cliente vuelva.
El seguimiento es importante porque nos permite modificar la calidad del
conocimientos que ofrecemos, así como también, aspectos relacionados a
la transmisión de dicho conocimiento. Cuanto mejor sea nuestra
auto-critica, mejores serán los beneficios que obtenga el demandante y
mayor será nuestro valor en el capital mercado.
© Pablo L. Belly Todos los derechos reservados. Se puede redistribuir, reenviar, copiar, imprimir, o citar este articulo siempre que no modifique su contenido y no lo use para fines comerciales. Debe incluir esta nota, así como el nombre de la compañía Belly Knowledge Management International y de su autor: Pablo L. Belly, el correo pbelly@bellykm.com y la dirección www.bellykm.com
Pablo L. Belly es reconocido como el máximo exponente del Knowledge Management y el Capital Intelectual a nivel mundial y considerado como un pionero y padre fundador de la Gestión del Conocimiento en IberoAmerica.
Mas información sobre Pablo L. Belly en http://www.bellykm.com/belly.html
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