El capital mercado. Episodio II: necesidad

Autor: Pablo Belly

Gestión del conocimiento

06 / 2003  

EPISODIO I: CONFIANZA

Para que exista una transacción en el mercado del conocimiento tiene que haber una necesidad. Si no hay necesidad no habrá transacción. Afortunadamente los humanos nos movemos por la vida buscando cubrir nuestras carencias y necesidades. Si no me cree lo que le acabo de decir pregúntele a Maslow, quien ordeno "jerárquicamente" las necesidades humanas. 

Si bien las necesidades son naturales, al hablar del mercado de conocimientos hay que asegurarse que el conocimiento que intercambiemos satisfaga una necesidad por parte del demandante, de lo contrario habrá resistencia, rechazo o valoración.

Anteriormente comente mi negación cuando mis padres me mandaban a aprender ingles, al no tener la necesidad, no había interés. Con el paso del tiempo tuve la necesidad de hablar ingles y yo solo fui a aprenderlo.

En el mercado del conocimiento sucede algo similar, de nada servirá buscar una transacción de conocimientos entre los empleados de marketing y los empleados de corte y confección si no hay necesidades mutuas. En caso que los del departamento de marketing necesite los conocimientos de los empleados de corte y confección para mejorar las prendas que salen al mercado o que los empleados de corte y confección necesiten los conocimientos de la gente de marketing para conocer mejor las preferencias de los consumidores en cuanto a colores, corte, moda, tendencia, recién ahí se puede hablar de una necesidad.

Merrill Lynch ha introducido un sistema de evaluación, en palabras del vicepresidente, "además de los beneficios generados, las personas son evaluadas en lo referente al grado en que se involucran en varios proyectos, trabajan con diferentes grupos para satisfacer las prioridades y cumplen con las necesidades de los clientes. La cultura penaliza a quines no llegan a ser miembros del equipo o no satisfacen las necesidades del cliente".

Al igual que el caso anterior, no es necesario que la necesidad sea mutua, cuando la necesidad es de un lado solamente también se produce una transacción, de hecho cuando necesitamos conocimientos específicos sobre un tema en cuestión, lo que hacemos es comprar un libro, asistir a un seminario, bajar información de la web, comprar revistas especializadas, etc. En este caso no es una transacción conocimiento - conocimiento, sino que es conocimiento - dinero, pagamos el conocimiento con dinero y no con conocimientos ya que para la persona o institución que satisface nuestra necesidad, los conocimientos nuestros carecen de valor para ellos.

Es necesario que en el mercado exista la necesidad de intercambiar conocimientos de lo contrario nuestros esfuerzos serán en vano, ya que por mas que organicemos la mejor convención, la mejor Intranet, la mejor comunidad de practica, la mejor sala de reuniones informales, de nada servirán porque no se puede satisfacer aquello que no se necesita.

EPISODIO III.  BENEFICIOS

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Pablo Belly

Pablo L. Belly es reconocido como el máximo exponente del Knowledge Management y el Capital Intelectual a nivel mundial y considerado como un pionero y padre fundador de la Gestión del Conocimiento en IberoAmerica.

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