El capital mercado. Episodio I: confianza
Autor: Pablo Belly
Gestión del conocimiento
06 / 2003
EL CAPITAL MERCADO
Es la base donde se construye cualquier intercambio de conocimiento. Nuestro valor en el mercado proviene de nuestro capital humano, es decir de nuestros conocimientos en acción. De manera que no se los vamos a dar a cualquiera. Y por otro lado puede suceder que todos queremos obtener conocimientos nuevos, pero nadie se compromete a darlo.
La falta de confianza obstaculiza la transacción de conocimiento, así
como sucede con cualquier otro vinculo que establezcamos. Si sé que el
compañero que está en la oficina de al lado me saca conocimientos para
tomarlos como propios y "sumar puntos" con el jefe, es probable que le
ponga a disposición mis conocimientos una vez y nunca más. Así como si
le ofrezco mis conocimientos a una organización y no me paga por el
trabajo de consultoría, no solo que se rompería el vinculo de confianza,
sino que prevendría a otros colegas para que no pasen por la misma
situación.
El factor de la confianza en las transacciones de conocimientos cumple
un papel importante, ya que muchas veces, no se firman papeles, ni nada
legalmente establecido, lo que se hace (al menos en el primer contacto
con una persona no conocida) es como un pequeño salto al vació, donde la
actitud de la otra persona va determinar si es o no un vació.
En el mercado formal del conocimiento la confianza se trata de disminuir
mediante acuerdos legales, patentes, copyright y acuerdos de retribución
económica por poner a disposición del demandante los conocimientos
solicitados. La confianza está un poco más estructurada, pero igualmente
el tener un papel firmado no garantiza que exista confianza, a veces la
emoción mas fuerte supera a la tinta mas débil.
En otras ocasiones la retribución no pasa por el plano económico, sino
por reciprocidad, es decir, que para recibir hay que dar, y si hoy
comparto mis conocimientos con el compañero de la oficina de al lado sin
solicitar nada a cambio, esperaré que cuando necesite algún conocimiento
por parte de él me los ofrezca, en caso que así suceda, eso crea una
atmósfera de confianza positiva donde se puede intercambiar
conocimientos.
La confianza se gana con mas facilidad cuando intervienen la mayor parte
de los sentidos, es decir que es conveniente que las personas se pueden
ver. Pedir una información a un compañero determinado por correo
electrónico es más frívolo que pedírsela personalmente. El encuentro
personal incrementa el vínculo de confianza, aunque también se puede
usar la tecnología como edificadora de la misma.
El proyecto British Petroleum, comenzó a tener mas éxito cuando los
integrantes, que estaban distribuidos en varios países, edificaron la
confianza mediante videoconferencias donde intercambiaban conocimientos
y experiencias, esto les permitió conocerse e interactuar más
efectivamente logrando cumplir con los plazos y objetivos fijados.
Cuando visite la sede de Microsoft comprendí porque el mercado le asigna
tan exorbitante valor económico. Después de la reunión que mantuvimos me
invitaron a algo así como un "company tour"; por cada espacio que
recorríamos me explicaban el significado de cada uno. Es como que todo
la arquitectura de la empresa esta orientada a generar el vinculo de
confianza entre los empleados. Lo que mas me llamó la atención fue una
sala con sillones y mesas ratonas, cuando pregunté me dijeron que: ese
es un lugar donde nos juntamos a charlar de una manera distinta e
informal de los proyectos que tenemos entre manos, casualmente hoy a la
mañana nos juntamos a delirar con tres compañeros sobre la presentación
de un proyecto.
Incremente la cantidad de los encuentros personales de los empleados
(face to face), las empresas japonesas parecen tener bien en claro esto,
ya que destinan lugares exclusivos para que la gente se encuentre y
comparta experiencias sin moderadores ni nadie que levante la mano para
pedir la palabra.
© Pablo L. Belly Todos los derechos reservados. Se puede redistribuir, reenviar, copiar, imprimir, o citar este articulo siempre que no modifique su contenido y no lo use para fines comerciales. Debe incluir esta nota, así como el nombre de la compañía Belly Knowledge Management International y de su autor: Pablo L. Belly, el correo pbelly@bellykm.com y la dirección www.bellykm.com
Pablo L. Belly es reconocido como el máximo exponente del Knowledge Management y el Capital Intelectual a nivel mundial y considerado como un pionero y padre fundador de la Gestión del Conocimiento en IberoAmerica.
Mas información sobre Pablo L. Belly en http://www.bellykm.com/belly.html
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