El desafió de la tecnología
Autor: Pablo Belly
Gestión del conocimiento
06 / 2003
¿Quién pudiera haber pronosticado hace mucho tiempo que la tecnología iba a ser un elemento tan importante para competir en el mercado?. Si aun en los días de hoy seguiríamos con las maquinas, las chimeneas, los músculos y la musculosa no estaríamos hablando en este momento de lo que significa la tecnología en los mercados de hoy. Quizás yo estaría escribiendo un libro en una maquina de escribir Rémington en lugar de hacerlo en una computadora Macintosh, o su empresa y usted estaría en el negocio que están en la actualidad, pero en lugar de los recursos actuales tendría otros.
A simple vista la realidad corrobora que se dominara a través de un
nuevo paradigma y la tecnología es una emergente de esta nueva era.
Estamos inmersos en una era donde mediante la tecnología se incorporan
nuevos mercados, servicios, industrias, productos, en síntesis una
manera distinta de hacer las "cosas".
Un reciente estudio llevado a cabo por Coopers & Lybrand sobre las
consecuencias de banca electrónica calculó un posible despido de
empleados bancarios de un 35% en los países bajos, de un 44% en Alemania
y de un 44% % en Bélgica. A esto se hace referencia con el uso de la
tecnología para hacer distintas las "cosas".
Por este motivo las compañías deben modificar las estructuras para
incorporar la tecnología digitalizada como procedimiento para realizar
las operaciones y procesos tanto internos como externos.
La mercados globalizados de la aldea mundial hacen necesarios un sistema
en el cual la tecnología no este relacionada con la calidad ni con la
cantidad de tecnología que se posea sino, mas bien comprende un concepto
mucho mas amplio que esta vinculada a la simple subsistencia.
En 1999 había mas de 150 millones de usuarios en todo el mundo
conectados a la red y esto es poco si se compara con los 550 millones de
usuarios que se prevén que estarán conectados para el año 2003. Estas
estadísticas mueven a las empresas a diseñar nuevas formas de adaptación
y capitalización de la tecnología, es por este motivo que en los
comienzos del 2000 se previo que el 55% las compañías harán sus
transacciones online.
Esta modalidad de hacer negocios además de representar cualquier
estrategia corporativa de adaptación al cliente tiene beneficios para
las compañías en términos de costos. La recepción de un cliente vía
telefónica cuesta a la empresa $ 1.44 por cada uno y mediante Internet
el costo por recibir un cliente es de $ 0.44 centavos. Este beneficio es
poco si lo llevamos a un extremo en donde la demanda vía la red es
excesiva; en esta situación, no es necesario ampliar la infraestructura
y el cliente tendría una amplitud horaria para hacer su pedido durante
las 24hs durante los 365 días del año.
Las tecnología abre un interrogante con respecto a las estrategias
corporativas, los canales de distribución, la recopilación de
información, la comunicación interna, etc. Este nuevo interrogante lo
sabrán responder aquellos ejecutivos que se han percatado que los nuevos
sistemas tecnológicos están transformando la forma y los contenidos de
interrelacionarse con el ambiente interno y externo.
Las organizaciones que incorporen las tecnologías florecerán y las que
se mantengan al margen ............ ¿Desaparecerán?. El problema no es
que existe la tecnología, sino que hay empresas que la tienen y otras
que no. A partir de ello se plantea todo.
El avance de la tecnología a permitido notables evoluciones en la era
post-industrial y otros tantos problemas. Hoy en día hay que estar
atentos porque de un día para el otro aparece algo mas moderno y mas
útil.
© Pablo L. Belly Todos los derechos reservados. Se puede redistribuir, reenviar, copiar, imprimir, o citar este articulo siempre que no modifique su contenido y no lo use para fines comerciales. Debe incluir esta nota, así como el nombre de la compañía Belly Knowledge Management International y de su autor: Pablo L. Belly, el correo pbelly@bellykm.com y la dirección www.bellykm.com
Pablo L. Belly es reconocido como el máximo exponente del Knowledge Management y el Capital Intelectual a nivel mundial y considerado como un pionero y padre fundador de la Gestión del Conocimiento en IberoAmerica.
Mas información sobre Pablo L. Belly en http://www.bellykm.com/belly.html
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