EL PROGRAMA PERMANENTE DE MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD, PPMP, UN PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA

Autor: Luis F. Álvarez López, MsC Profesor, José Rodrigo Ricardo, MsC Profesor y Reyner Pérez Campdesuñer.

Producción y procesos

11 / 2001  

Se brinda una panorámica general de una de las metodologías de mejora más utilizadas en la Universidad de Holguín, El Programa Permanente de Mejoramiento de la Productividad (PPMP) . Este programa parte de un enfoque por proceso estableciendo indicadores de salidas expresado en términos eficiencia, eficacia, y efectividad y que evalúan el logro de los objetivos a los diferentes niveles; además se establecen indicadores del procesos con el objetivo de determinar las causas que determinan el comportamiento de los indicadores de salida. Estos indicadores parte de la suposición de la existencia tres dimensiones esenciales para el logro de los objetivos de cualquier proceso: Tener con que hacer, Saber hacer y Querer hacer. Todo lo expuesto en este trabajo se sostiene sobre una amplia revisión bibliográfica y la experiencia de un colectivo con más de 20 trabajos de consultoría donde la principal herramienta ha sido la aplicación de este programa.

INTRODUCCION

La Economía Cubana y desde luego su sistema empresarial demanda acciones que permitan ponerla a tono con las exigencias del entorno altamente competitivo y turbulento, para poder insertarse en él de una manera ventajosa.

En todas las etapas, anteriores y presentes, se han realizado acciones para tratar de perfeccionar la actividad de las organizaciones y lograr los resultados que se esperan de ellas a fin de cumplimentar su misión.
A partir de la segunda mitad de la década de los 80 con el éxito del perfeccionamiento empresarial en el MINFAR y el auge de las consultorías colaborativas, en nuestro país se abre una nueva etapa en el perfeccionamiento empresarial.

En la Universidad de Holguín en 1989 se inicia un trabajo dirigido al perfeccionamiento empresarial en la Empresa LX Aniversario de la Revolución de Octubre”, a partir del enfoque de la consultaría integral colaborativa . 

Estos primeros pasos demostraron que era necesario acometer programas de mejora continua en las organizaciones y que se necesitaba tener un “Know How” adecuado para poder conducirlos con éxito. 

Ya en la década del 90 las conclusiones anteriores se reafirman y el desarrollo de la consultaría integral colaborativa en el Hospital “Vladimir Ilich Lenin” confirma la necesidad de perfeccionar el METODO, el enfoque metodológico para conducir estos programas de mejora continua.

En este orden de cosas, en el mundo cada vez más se van imponiendo criterios, filosofías de mejora continua que van teniendo impacto y aceptación, entre ellas la teoría de las restricciones (TOC) del Dr. Goldratt y sus colaboradores es una de las más destacadas. 

En la propia década del 90 se abre una oportunidad interesante al poder acceder al enfoque del Programa Permanente de Mejoramiento de la Productividad (PPMP) del Dr. Arturo Pacheco Espejel (1991), un enfoque de mejora continua que trata de adaptarse a la realidad de la pequeña y mediana empresa mexicana.

Entre los años 92 y 94 se inicia un proceso de aplicación del PPMP en Cuba y México con nuevas concepciones generadas por las experiencias de investigadores del Instituto Politécnico Nacional IPN de México y la Universidad de Holguín en estudios precedentes que fue puesta en práctica entre los años 1992 - 1994, la cual fue igualmente perfeccionándose de año en año.

Los resultados finales del proyecto abrieron una nueva etapa de trabajo, continuándose las aplicaciones y derivando toda una serie de investigaciones más profundas acerca de aspectos específicos desde el año 1994 hasta la fecha.

Resulta verdaderamente interesante destacar los resultados alcanzados tanto en las aplicaciones concretas del PPMP en organizaciones de las provincias de Holguín, Santiago de Cuba, Tunas e incluso Matanzas, las cuales se enriquecieron con las experiencias anteriores, en ellas se aplicó parcial o totalmente todo cuanto se consideró útil de estos resultados.

Los resultados de la etapa de referencia están vinculados a la medición del desempeño empresarial (La Meta) y la investigación acerca de los factores inhibidores de alcanzar este desempeño (las restricciones).

Se destacan de manera significativa los trabajos vinculados a determinar la satisfacción laboral (el Querer competencias) las (el Saber) y un grupo de resultados vinculados al (Tener), todas estas enriquecieron las herramientas de diagnóstico y viabilizan la planeación de acción.

Sin combinaciones favorables de estas condiciones: SABER (Hacer, estar y actuar), QUERER Hacer y TENER con que hacerlo es muy difícil alcanzar la meta de cualquier organización: satisfacer a sus clientes y obtener beneficios aparejados como resultado de ello Ahora y en el Futuro.

El presente trabajo, desde luego no pretende abarcar todas las especificidades de los resultados antes mencionados, para esto sería necesario dedicar un aporte a cada una de ellas.

Por la razón expuesta anteriormente el objetivo del mismo es exponer de forma integral la concepción teórica y metodológica de este Programa de Mejora Continua y sintetizar algunas consideraciones esenciales derivadas de sus aplicaciones en las organizaciones donde el mismo fue aplicado.

MATERIAL Y METODO

El PPMP parte de un modelo teórico de concebir el logro de la misión de la organización, la interrelación u objetivos (sub-misiones) de cada una de las partes u unidades organizativas y los indicadores que deben satisfacer en el proceso como criterio de medición y evaluación de su gestión. El programa se orienta al enfoque proceso/ final y como se identifican los problemas, debiendo interactuar con el factor humano e impregnando en el personal directivo una filosofía de mejora (perfeccionamiento continuo) en su accionar. 

El PPMP ha sido utilizado por diferentes especialista y aplicado en diversas organizaciones (productivas o de servicios ) con una concepción de proceso compuesto por seis pasos o etapas: Definición de objetivos, Involucramiento, Diagnóstico, Estrategia de solución, Implementación y Control y ajuste.

Es importante destacar por tanto, que el PPMP no sólo se utiliza para mejorar, sino también para diagnosticar las causales de cualquier desviación de los subsistemas o sistema organizacional en general.

DESARROLLO.

CONSIDERACIONES BÁSICAS PARA LA APLICACIÓN DEL PROGRAMA PERMANENTE DE MEJORA CONTINUA

Existen diversos enfoques y mucho material de referencia al respecto de lo que se considera e interpreta a la hora de estudiar una organización y medir su desempeño. 

Los enfoques más actuales tratan de simplificar y buscar la esencia de este objeto tan complejo donde es necesario provocar cambios que conduzcan al logro de la misión.

Sin mayores pretensiones de polemizar se puede considerar y presentar esquemáticamente la organización (O) de la siguiente manera.
 

Si identificamos las salidas más significativas y que determinan el desempeño de una organización como aquellas que encierran la esencia de su misión y los objetivos básicos emanadas de ellas, entonces podemos sintetizarlas en:

Satisfacer al mercado ahora y en el futuro; satisfacer a sus clientes.

Obtener utilidades , ganar u obtener dinero ahora y en el futuro.

El proceso transformador (T) debe ser capaz de lograr esto.

El proceso transformador (T) contendrá por tanto el conjunto de procesos que se llevan a cabo en lo interno de una organización para agregar valor y que finalmente den por resultado un valor agregado que permita la satisfacción de los clientes y por ende la obtención de los beneficios esperados por la organización.

 

Luis Felipe Álvarez López (Pepe)

pepearrobafacii.uho.edu.cu

pepearrobavrea.uho.edu.cu

pepepalos2002arrobagmail.com

Ingeniero Industrial del Instituto Superior "José A. Echeverría" (ISPJAE), La Habana, Cuba.

Master en Dirección de la Universidad de Holguín.

Profesor Auxiliar (Universidad de Holguín)

Actualmente DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS Universidad de Holguín en Cuba .Es colaborador del Departamento de Ingeniería Industrial y del Centro de Estudios de Gestión Empresarial (CEGEM); Consultor . Realiza su trabajo profesional vinculado a la Consultoría Organizacional y la Gestión de los Recursos Humanos y trabaja en la preparación de la tesis de doctorado.

Luis F. Alvarez López. Ingeniero Industrial. MsC Profesor, José Rodrigo Ricardo. Licenciado en Economía del Trabajo. MsC Profesor y Reyner Pérez Campdesuñer. Ingeniero Industrial. MsC Investigador.