ENTREPRENEURS Y HOME WORKERS
Autor: Carlos A. Ledesma y Mirta Domínguez
ESPÍRITU EMPRENDEDOR
03 / 2003
Los cambios que se han ido produciendo han llevado a una verdadera conmoción dentro del rubro Prestación de Servicios, en cualquiera de las disciplinas involucradas y no es importante detenernos en hacer historia de porque ocurrieron.
Generalmente, los prestatarios de servicios además de la
especialización, mas o menos ampliada en función del y al rubro
económico que atendían o pretendían atender, acotaban el nivel de sus
clientes para dimensionar su estructura en consecuencia transfiriendo a
sus clientes en forma directa sus costos y el costo de sus aciertos y
errores.
Los cambios que se han ido produciendo han llevado a una verdadera
conmoción dentro del rubro Prestación de Servicios, en cualquiera de las
disciplinas involucradas y no es importante detenernos en hacer historia
de porque ocurrieron.
Lo importante es saber que siguen ocurriendo Estos cambios, obviamente,
no alteran a solo una de las partes involucradas, sea esta tomadora o
prestataria del servicio, sino que son situaciones de mercado que se van
autogenerando a una velocidad cada vez mayor y que modifican esquemas de
pensamiento sobre el gerenciamiento de la competitividad.
La especialización por producto y la necesidad de una respuesta
efectiva e inmediata al mercado ha hecho que, vía downsizing y/o
outsizing, las empresas separaran de sus estructuras aquellas áreas en
las cuales no son competitivas, delegando las funciones en nuevos o
tradicionales prestatarios de servicios afines.
Esta delegación de tareas, sigue convocando a Prestatarios con fuerte
poder de anticipación a la ampliación de sus servicios, llegando a
estadios de innovación y de anticipación de nuevos escenarios económico
- comerciales.
En este contexto, aún se observa la situación de que, por una parte, las tradicionales empresas de servicios especializadas en rubros específicos, en su mayoría dirigidas por sus creadores o fundadores, no pueden adecuarse a estas reglas o lo hacen a destiempo y con desprolijidades que el mercado no perdona ni tolera, y por la otra el nacimiento de nuevos prestatarios que vía la desocupación imperante se ven forzados a ser creativos y, en mas de una oportunidad, su primer cliente es la misma empresa que ha prescindido de sus servicios internamente.
El primer grupo, aún siendo eficaz, no siempre es eficiente o su
tradicional estructura de costos no soporta la mayor carga de trabajo
que sus clientes le requieren, en tanto que el segundo toma casi la
figura del Entrepreneur o del Home -Worker que, sin o con mínima
estructura pero con fortalezas de reacción y de costos acotados compiten
exitosamente con las estructuras tradicionales.
El primer sentir del nuevo consultor - empresario - prestatario de
servicios, luego de haber pertenecido a un staff convencional, es de
falencia por no poder mostrar una estructura como la que en su antigua
posición requería de sus servidores.
Si supera este trauma y "transforma el limón en limonada" es ganador de
un espacio que si bien deberá defender constantemente será reconocido
aún por las grandes empresas que privilegian el conocimiento, la
pertinencia de la respuesta y los costos competitivos a una estructura
edilicia que nunca visitarán.
Es normal hoy, ver a profesionales que se transforman en mayoristas de
servicios (saber a quien recurrir) trabajando desde su casa en un
dormitorio transformado en escritorio, con una asistencia mínima como
apoyo logístico, una PC. multimedia, un teléfono celular, una receptoría
de correo privado cercana y, porque no, navegando en INTERNET.
Este fenómeno, que si bien no ha sido aceptado por muchos y que esta en franca expansión por la ola de ex-ejecutivos y mandos medios que quedan libres, con el agravante que en algunos casos no cuentan con estudios de grado reconocidos, y que buscan en este campo la solución a sus problemas tanto económicos como ocupacionales.
Este grupo se caracteriza porque sus actores se encuentran ubicados en el entorno de los 40 - 55 años, que los sitúa en una escuela de pensamiento que ha sido superada y exige de ellos un esfuerzo mayúsculo a la hora de tomar decisiones para ajustarse los escenarios planteados por sus clientes, que si lo son es porque requieren de la prestación de herramientas actuales de gerenciamiento y una constante actualización, a la cual esa generación no esta acostumbrada por haber vivenciado en la etapa de su crecimiento profesional otras realidades.
Esta situación se complejiza por el constante pushing que a nivel
profesional vienen efectuando las nuevas generaciones donde la
preparación de grado es básica y la de posgrado es imprescindible, a lo
cual se agrega la falta de experiencia sobre situaciones pasadas y su no
aceptación en el mercado laboral que los impulsa a tomar posiciones
innovadoras en la prestación de servicios de avanzada.
Durante su preparación, han estudiado y analizado extensivamente
escenarios de países de alto grado de evolución gerencial, y donde el
virtualismo empresario es una realidad que también conlleva la no
necesidad de una estructura logística propia agregando el ingrediente de
la prescindencia del contacto físico entre tomador y prestatario del
servicio.
En este contexto, el tomador del servicio, que se había visto
favorecido oportunamente con la desestructuración de áreas improductivas
y liberado de decisiones poco inherentes a su negocio, delegando por un
precio cierto en terceros tan ímproba tarea, se encuentra ahora ante un
nuevo dilema que también se enrola en las leyes de la competitividad:
Conservar mi prestatario tradicional o tentar con el que, aun sin
experiencia le esta mostrando conocer el mañana de su negocio con un
concepto globalizador y globalizante.
Decíamos mas arriba que el nuevo prestatario de servicios deberá
defender constantemente el espacio ganado, pero con la seguridad de
quien tiene preparada su defensa para con sus posibles adversarios
conocidos y actuales. Pero atención: el verdadero contrincante no es el
que ya existe sino el innovador de mañana, y no es cuestión de sentirse
seguro en bastiones de amistad u otros que fueron efectivos hasta hoy
pues en costos y eficiencia todo vale.
© Copyright 2002, by Carlos A. Ledesma
"Este artículo fue escrito por el Dr. Carlos A. Ledesma, director de
Heller Consulting. Visita nuestro sitio http://www.hellerconsulting.com
para acceder a más artículos y a otros recursos valiosos para tu gestión
de venta profesional, calidad en atención a clientes y comercio
internacional en línea. "
Acerca de GestioPolis
Participar en la comunidad
Derechos de Autor
- Los contenidos están bajo la licencia Reconocimiento - No comercial - Compartir bajo la misma licencia 3.0 Unported de Creative Commons a menos que se indiquen derechos de autor específicos. Si desea citar o utilizar públicamente alguno de los contenidos le solicitamos ponerse en contacto con el respectivo autor.
GestioPolis es la primera comunidad de conocimiento en negocios de Hispanoamérica
Derechos Reservados sobre el concepto del sitio web
GestioPolis.com
© 2008 Carlos López
| Hazte miembro de GestioPolis |
|
Y Descarga 11 eBooks
GRATIS |
