Globalización vs. sistemas de información

Autor: Xochitl Haydee Rivera Laguna

NUEVA ECONOMÍA, INTERNET Y TECNOLOGÍA

04 / 2003

En la actualidad las organizaciones presentan los retos de la globalización, quienes han contribuido a la creación de niveles impredecibles de competencia. En los mercados competitivos globales, las organizaciones necesitan encontrar mejores soluciones de negocios, con estructuras flexibles y confiables. Mucha de la infraestructura de una empresa y su organización es permitida por los sistemas de información que directa o indirectamente apoyan a los procesos del negocio. Manejando estos procesos de manera más eficiente, una ventaja competitiva puede ser obtenida mediante la reducción de costos, desarrollo de productos y mejoras en el servicio al cliente.

El cambio global del mercado se ha convertido en una constante, que revela una necesidad clara e imprescindible de estar continuamente mejorando los procesos del negocio. Puesto que dichos procesos son el pilar de éxito de una organización, las tecnologías de información que se centran en los procesos y la mejora han sido buenas candidatas para ayudar a las organizaciones a satisfacer sus visiones corporativas y para mejorar sus competitividades.

Los sistemas de ERP administran los procesos de negocio. La definición y administración de dichos procesos, permiten una integración funcional departamental de información y aplicaciones para que las organizaciones realicen una mejor toma de decisiones y planeación. Estos sistemas son implementados alrededor de una idea de aplicaciones prefabricadas, es decir, los vendedores desarrollan aplicaciones para distintos sectores de la industria en particular. Las organizaciones adquieren las aplicaciones de acuerdo a sus necesidades y cada aplicación controla los procesos desde un punto de vista de la información y de las bases de datos.

El gran reto de las organizaciones es la selección correcta de un sistema de información, en este caso un ERP, pero ¿cómo hacer esto correctamente? Las empresas que son capaces de hacer esto son las que están dispuestas a invertir bien su capital, que no tienen miedo al cambio y que sobre todo tienen una actitud “inteligente”. Para dejar más claro ¿qué es una “empresa inteligente”?; se puede decir que es aquella organización que es capaz de reaccionar rápido al continuo cambio global de las circunstancias y que exitosamente enfrenta los problemas y retos que no han sido definidos con anticipación.

Cuando una compañía implementa por primera vez un ERP es necesario tener una base de objetivos bien estructurados, esto es, que vaya muy bien dirigida tanto a los procesos como recursos humanos de la organización. Un error muy común que se presenta es no tener a los empleados preparados y convencidos de utilizar las nuevas tecnologías y sistemas de soporte. Lo más difícil es crear una actitud positiva en los empleados al cambio y a perder el miedo de trabajar con los sistemas tecnológicos. Aquí, cuando se interponen estos obstáculos y no los saben enfrentar las organizaciones, la consecuencia es un fracaso total e inevitable.

Me gustaría terminar con esta reflexión: sólo las empresas inteligentes dominarán el mercado del futuro, tenemos que empezar a usar la información al día y en tiempos reales para generar mejores procesos tanto administrativos como operativos con el apoyo de los sistemas ERP.