Tal vez, un simple hasta pronto

Autor: Oscar Javier Salinas

EMPLEO, CONTRATACIÓN Y DESPIDO

10 / 2001

Abandonar cualquier actividad o trabajo siempre es un paso difícil. Tratar de buscar las causas que producen lo anterior, es tarea importante de una compañía, si quiere mejorar aquellos aspectos que desmotivan a sus empleados

Siempre hemos creído que una entrevista se usa exclusivamente cuando alguien va a ingresar a una compañía. En muchas empresas, ésta se utiliza en el caso contrario, es decir, cuando alguien se dispone a abandonar su puesto. Pero... para qué?, o por qué?. Vamos a continuación, a dilucidar estos interrogantes.

Cuando se está presentando un problema crítico de deserción en una compañía, tratar de aumentar salarios o prometer cielo y tierra, no son las medidas más apropiadas para retener trabajadores. Se debe indagar más a fondo qué es lo que está pasando en realidad y qué correctivos se van a tomar para que no se sigan presentando dichos fenómenos.

Las empresas que más utilizan este método de investigación, son las que presentan elevados índices de rotación. Con esta charla se puede indagar las causas del retiro y se puede evaluar qué se puede hacer en cuanto a temas como gestión y supervisión de personal, motivación del mismo y el ambiente laboral que se esté presentando.

Es importante también que estas entrevistas se hagan con personal que ha decidido retirarse voluntariamente, ya que un trabajador despedido no estará en condiciones de dar buena información y por su resentimiento, puede que no colabore mucho. Debe existir confianza y buen trato entre el entrevistador y el trabajador saliente.

Este último punto es muy importante ya que debe dársele confianza al empleado que se retira, para que hable con tranquilidad al no existir ya un vínculo laboral con la empresa. Así mismo, al comentar algunas situaciones, el entrevistador debe tener mesura y debe entender que algunas cosas que se hablen no serán del todo buenas hacia la compañía.

Así mismo, algunos empleados no se sienten en la capacidad de juzgar o hablar mal de sus supervisores o compañeros. Por tal razón, la persona que hace la entrevista debe inspirar confianza para que exista total comunión entre el empleado que se va y su interlocutor.

Confianza, amabilidad e imparcialidad, pilares en una entrevista de salida de una compañía

La gran causa de la mayoría de abandonos del sitio de trabajo, tiene que ver con una mala dirección de un jefe o supervisor o en la forma en cómo se trata al personal o el mal ambiente generado ya sea por un superior o por los mismos compañeros de oficina.

Son muchos los interrogantes que pueden descifrarse mediante esta entrevista. Puede indagarse acerca de la satisfacción que tuvo el empleado en su sitio de trabajo, la forma en cómo se sintió dirigido, las expectativas, logros o experiencias que tuvo o adquirió y las perspectivas que tiene del nuevo trabajo que el anterior no le proporcionó o lo hizo en menor medida.

También se le debe indagar acerca de las condiciones salariales en el nuevo trabajo, cómo se manejan ahora los incentivos o gratificaciones, ya que con esto se puede determinar en qué se está fallando en ese sentido y así se pueden tomar los correctivos necesarios para mejorar y evitar futuras deserciones.

Se puede preguntar así mismo, cómo se enteró del nuevo empleo y las razones principales de abandonar la compañía. Todo esto debe hacerse con mucho tacto para que todas las respuestas sean sinceras y sirvan de ayuda para un posible estudio que conlleve a determinar pros y contras en cuanto a la forma en cómo se están manejando las relaciones al interior de la organización.

Lo importante es que la empresa tome toda esta información, la procese y decida qué cambiar o no. De nada sirve una entrevista de salida si todos los datos se acumulan en saco roto y no se sacan conclusiones importantes. Además, siempre es bueno continuar en contacto con la persona que se va ya que en un futuro se le puede necesitar o viceversa.

La confianza y la imparcialidad de un lado y otro son muy importantes en una entrevista de este estilo. Lo que se busca es determinar posibles fallas y no encontrar justificaciones o hacer reproches en donde ni la empresa ni el empleado puedan ponerse de acuerdo y en vez de construir, se destruyan totalmente los vínculos entre organización y trabajador.