PUNTOS DE VISTA NO TRADICIONALES EN GESTIÓN HUMANA

Los últimos avances en la ciencia contable, han permitido redefinir su objeto y naturalmente, el quehacer de los Contadores. Se ha abandonado la concepción clásica del contador, como el profesional que preparaba informes sobre el pasado de la empresa. Modernamente, se está  hablando de  Contabilidad Gerencial. El contador así visto, es  un profesional encargado de administrar un sistema de medición y suministro de información operacional y financiera, que orienta la acción gerencial, motiva los comportamientos, da soporte y crea los valores culturales necesarios para lograr los objetivos estratégicos de una organización. Esta “nueva” contabilidad, emplea medidas financieras y no financieras [1]

En este orden de ideas, la contabilidad Gerencial desde una perspectiva especifica como la del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) , administra información tocante a áreas como el desempeño de los clientes, los procesos productivos, el área financiera y el crecimiento y aprendizaje de la organización, con el fin de establecer relaciones de causalidad entre indicadores de cada una de estas áreas. El objetivo final: interpretar desde cada una de estas perspectivas, la misión y visión de la organización.

Si un análisis de la perspectiva de los clientes en una empresa X, señala que para incrementar su satisfacción y por ende su fidelidad, es necesario mejorar la eficiencia de algunos procesos e incluso, rediseñar algunos para disminuir el tiempo de entrega y desde la perspectiva financiera se pide disminuir costos de producción, habrá que pensarse en la forma como se están usando actualmente los recursos de la empresa: máquinas, espacio físico, dinero, etc.

En algún punto del camino, será necesario contar con la adhesión de las personas a este proceso. La efectividad de estas iniciativas va a variar: Si los trabajadores están capacitados para enfrentar los nuevos retos (manejo de nuevas máquinas, trabajar en equipos), si la confianza entre ellos es alta, y si el trabajo les resulta estimulante por  plantear desafíos constantemente, la situación será mucho más favorable.

Los equipos de alto desempeño que eventualmente se formen, se hallarían plenamente comprometidos con el éxito del cambio planeado. En cambio, con un grupo humano acostumbrado a ser supervisado constantemente para obtener un desempeño apenas aceptable y si la deshonestidad y el despilfarro son parte de la cultura organizacional a todos los niveles, ¿Podría llevarse a cabo esta transición sin trastornos?

Notas, fuentes y recursos

1 Ansari, Bell, Klammer y Lawrence (1997). Citados por Mantilla (1999), en Entorno Internacional de la Contabilidad Gerencial.
 

Siguiente: El Desarrollo, La Formación y la Capacitación

Carlos Javier Ayala Regalado

Psicólogo Universidad Javeriana - Cali. Especialista en Recursos Humanos Universidad de Manizales. Estudiante de Especialización en Gerencia Financiera, Universidad Javeriana - Bogotá

cjayala1arrobahotmail.com