MINI - PRINCIPIOS DE ÉTICA DEL MERCADEO POR INTERNET

Autor: Alejandro Jáuregui

OTROS CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING

07 / 2001  

Control de la información, integridad intelectual y respeto, algunos principios fundamentales... Reglas simples del manejo de la información

Ante la importancia de la integridad de la información, se considera que comunicaciones mentirosas, engañosas, plagiadas, inmorales u ofensivas producen descalabros injustos y problemas económicos, morales o intelectuales; ante esta circunstancia, muchas legislaciones crean "bases jurídicas" o "reglas de juego", para defender la integridad de autores, usuarios, inversionistas o compradores que usan la red mundial de información. Este artículo representa las generalidades y los puntos claves del manejo de la información del Internet.

PRINCIPIOS DE CONTROL DE COMUNICACIONES DIRECTAS A TRAVÉS DE LA RED

Los principios que rigen el mercadeo directo son muchos, pero generalmente parecidos en todos los países:

Entre los principios (solo se citarán algunos) se pueden destacar los siguientes que considero los más importantes en el manejo sobre todo de portales de Internet.

En primer lugar los que tienen que ver con el manejo de la información:

• Se debe respetar la autoría de la información, y cuando se comparta información que no es propia se debe dar la fuente y el crédito a quien realiza el trabajo.

• Todos los datos obtenidos deben ser obtenidos con el consentimiento de los usuarios.

• La empresa que obtiene los datos se debe identificar claramente ante la persona respecto de la cual pretende obtenerlos.

• La información que se encuentre en bases de datos, no debe ser alquilados, vendidos o intercambiados a terceras para fines diferentes a los motivos de quien suministró la información.

• Debe evitarse la duplicación de datos, no se puede publicar información en un portal sin la fuente en el caso de una investigación y sin autorización si es copia textual.

• En caso de detectarse errores en los datos personales que surgen de la recopilación de la información, estos deben ser corregidos en forma inmediata.

• No debe utilizarse información de datos de marketing sin la correspondiente autorización del propietario.

Acerca de la seguridad de los datos se debe tener en cuenta lo siguiente:

• Quien mantiene información exclusiva debe garantizar que sus empleados cumplan las normas que aseguren la confidencialidad y denuncien cualquier violación de la misma. 

• No deben comunicarse datos o informaciones que puedan o deban ser estimadas como confidenciales.

• Los Comerciantes de Internet deberán implementar estrictas medidas de seguridad para evitar el acceso no autorizado, la alteración o distribución de información y datos personales recopilados.

Principios que rigen la publicidad o la promoción:

• Toda prueba o información sobre encuestas a que se refiera la publicidad debe ser obtenida de un órgano competente bajo metodologías confiables siguiendo normas técnicas establecidas.

• Para obtener información no se deben usar artificios o engaños tales como informar identidad falsa, alegar llamadas personales, alegar indicaciones de una tercera persona (inexistente), simular encuestas de opinión o utilizar cualquier otro recurso que no sea verdadero o éticamente válido para lograr su objetivo.

• La publicidad por Internet, no puede ser inmoral, no debe animar prácticas racistas, excluyentes, no debe atentar con la moral de las personas y sobre todo (sobre todo en el caso de publicidad vía e - mail, debe ser solicitada con anterioridad. (problema frecuente con las listas de correo).

• Los mensajes de publicidad y de marketing en Internet no deberán ser diseñados o transmitidos de una manera que tengan un efecto negativo en la confianza pública en Internet como un medio de marketing.

• Quien comercia en Internet deberá siempre dar a conocer su propia identidad o aquella de cualquier filial pertinente, de tal manera que el usuario los pueda contactar sin dificultad. Esto incluye las direcciones comerciales de e-mail, telefónicas y postal.

• Es necesario que se aclare a los usuarios el costo de servicios por Internet claramente especialmente si el costo es mayor al uso del costo de la comunicación.

Derechos de Información on-line:

• En general toda persona que comercia en la red debe fijar un informe de normas de privacidad en sus sitios o direcciones URL.

• Si los usuarios no desean recibir servicios, piensan eliminar suscripciones o simplemente desean eliminar cualquier vínculo con la empresa, el proveedor de servicios debe responder solicitudes de este tipo inmediatamente.

Es evidente que este es un breve repaso de las características más importantes en el uso adecuado de la información de portales en Internet, de cualquier manera, la seguridad legal es de vital importancia, dentro del marketing, ya que cuando se utilizan técnicas limpias de manejo de información, a largo plazo se disminuyen los riesgos de inversión en las empresas.

Como se afirma en el artículo: La ética empresarial como fuente de ventajas competitivas. Es evidente que a través de la ética se puede acabar con prácticas corruptas que destruyen valor y dañan la economía y la sociedad.

Espero que estos mini - principios den una breve orientación para cuando se generen estrategias de mercadeo por Internet.

 

Alejandro Jáuregui

aljagoarrobagestiopolis.com